基于顧客讓渡價(jià)值模型的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)探析——以武漢某醫(yī)院為例.pdf

1、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立以及我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入發(fā)展逐漸打破了我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)曾經(jīng)的壟斷局面,醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。競(jìng)爭(zhēng)的加劇,使患者擁有更多的醫(yī)療消費(fèi)自主選擇權(quán),從而進(jìn)一步加大了醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)化的局面。競(jìng)爭(zhēng)的加劇客觀上要求醫(yī)院必須實(shí)施積極的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,以更好地為顧客提供服務(wù),從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。而如何將營(yíng)銷(xiāo)理論運(yùn)用到醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)中,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的不斷發(fā)展,仍然值得我們深思。
　　緒論中,首先介紹本文的研究背

2、景、提出問(wèn)題,揭示文章的研究意義,闡述研究?jī)?nèi)容、研究思路、技術(shù)路線以及可能的創(chuàng)新點(diǎn),主要作為本研究的背景和概況介紹,為本研究提供了背景分析,并打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);第二章,文獻(xiàn)綜述,闡述了論文研究的理論基礎(chǔ)以及國(guó)內(nèi)外醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的研究概況,為文章的實(shí)證研究奠定了理論基礎(chǔ)。其中顧客讓渡價(jià)值理論主要包括顧客讓渡價(jià)值的涵義、提出背景、顧客總價(jià)值和總成本界定等,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念、醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念以及醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn);第三章,實(shí)證

3、分析基于顧客讓渡價(jià)值的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)模型,根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)資料,運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析構(gòu)建提升顧客讓渡價(jià)值模型;最后,研究結(jié)論與相關(guān)建議,根據(jù)實(shí)證分析結(jié)果,得出相關(guān)結(jié)論,并以醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)中我國(guó)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題為基礎(chǔ),提出對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性建議。
　　通過(guò)本文的研究發(fā)現(xiàn),影響顧客對(duì)醫(yī)院消費(fèi)的重要因素包括:治療的效果、醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度,醫(yī)院的環(huán)境質(zhì)量,產(chǎn)品的價(jià)值,候診的時(shí)間成本,就醫(yī)的精力成本以及就醫(yī)的貨幣