基于客戶溝通管理的帳單查詢系統(tǒng)設計.pdf

1、目前隨著電子商務的蓬勃發(fā)展,電信帳單詳單存儲、查詢甚至在線支付已成為中國電信業(yè)新興的系統(tǒng),它是電信服務發(fā)展的必然方向,所以必須借助完善的設備和先進的并且已在實際應用中得到驗證的技術,根據(jù)現(xiàn)狀和市場需求,建立一套包含匯總帳單、明細帳單、電話詳單的信息查詢系統(tǒng),使系統(tǒng)不僅支持靜態(tài)、動態(tài)雙重查詢方式,7*24全天候的安全可靠服務,而且隨著業(yè)務和數(shù)據(jù)量不斷加大具有良好的擴展和升級能力?？蛻?、客戶服務中心人員、營業(yè)廳業(yè)務人員、計費帳務人員通過共享

2、這一系統(tǒng),將有利于提升客戶S的工作效率,為客戶提供更方便的服務。
　　 首先總結了電信行業(yè)管理信息化發(fā)展趨勢,分析了S公司帳單管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題,明確了開發(fā)客戶帳單查詢系統(tǒng)的價值所在。在此基礎上,分析了客戶帳單查詢系統(tǒng)的核心功能和業(yè)務流程,然后對帳單查詢系統(tǒng)整體架構進行了分析,對帳單查詢系統(tǒng)中的靜態(tài)帳單/清單存儲展現(xiàn)、動態(tài)帳單查詢、電子帳單分發(fā)等核心子系統(tǒng)進行了討論,重點分析了系統(tǒng)中所應用的客戶溝通管理(CCM)框架的數(shù)