2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、隨著服務(wù)型經(jīng)濟時代的到來,人們越來越重視服務(wù)質(zhì)量的提高。同時,在學(xué)術(shù)界越來越多的研究者開始關(guān)注與服務(wù)傳遞相關(guān)的兩個重要新興議題,其一是服務(wù)人員的角色壓力,其二是服務(wù)人員在服務(wù)傳遞過程中的服務(wù)破壞。
   本研究采用文獻分析法、訪談法、問卷調(diào)查法等研究方法,根據(jù)中國的文化背景,編制了我國護理行業(yè)的服務(wù)破壞問卷,探討了國內(nèi)護士的服務(wù)破壞問題。研究共發(fā)送1050份問卷,綜合考慮了人口統(tǒng)計學(xué)因素,采用探索性因素分析、驗證性因素分析、結(jié)構(gòu)

2、方程模型和逐步回歸分析等多種統(tǒng)計分析技術(shù),對數(shù)據(jù)進行分析、整理和解釋,得到如下結(jié)論:
   一、在中國護理行業(yè)內(nèi),服務(wù)破壞是一個單維結(jié)構(gòu),單因素理論模型擬合較好,并且服務(wù)破壞問卷的信度、效度均達到了心理測量學(xué)的要求。
   二、在角色壓力、工作滿意度及服務(wù)破壞三者關(guān)系的研究中,結(jié)果顯示:服務(wù)破壞與角色壓力顯著正相關(guān),角色壓力可以正向預(yù)測服務(wù)破壞;服務(wù)破壞與工作滿意度顯著負相關(guān),工作滿意度可以負向預(yù)測服務(wù)破壞;角色壓力與工

3、作滿意度顯著負相關(guān),角色壓力可以負向預(yù)測工作滿意度。
   三、在工作滿意度對角色壓力各維度與服務(wù)破壞的中介作用研究中,結(jié)果顯示:工作滿意度在角色壓力的角色沖突維度與服務(wù)破壞的關(guān)系之間起部分中介作用。
   四、在服務(wù)破壞不同人口統(tǒng)計學(xué)方面的研究中,結(jié)果顯示:除教育程度外,護士的不同性別、年齡、工齡、工資狀況以及婚姻狀況在服務(wù)破壞上均存在顯著差異。
   最后,對本研究存在的不足和需要進一步解決的問題進行了說明。

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