營口市煤氣公司呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf

1、為了全面達(dá)到營口市煤氣公司正常發(fā)展的要求，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建完善的燃?xì)庥脩舴?wù)中心，構(gòu)建起以互聯(lián)網(wǎng)多媒體呼叫中心系統(tǒng)為核心的平臺，可以讓用戶利用更多方式從營口煤氣公司得到供氣服務(wù)資料，進(jìn)一步完善服務(wù)申請、投訴、受理以及咨詢、搜索等流程，通過外撥技術(shù)完成顧客答復(fù)、顧客回訪等工作，使其成為整合之后的營口市煤氣公司對外服務(wù)以及內(nèi)部協(xié)調(diào)的信息服務(wù)平臺。
　　呼叫中心管理體系依照相關(guān)要求一般被劃分成接入分配、呼叫控制以及業(yè)務(wù)功能三個主

2、要模塊，為更好的滿足營口市煤氣公司對呼叫中心系統(tǒng)的要求，把呼叫中心的詳細(xì)業(yè)務(wù)部分進(jìn)行圖形化界面研發(fā)，如此就可以讓公司自行決定添加所必要的業(yè)務(wù)信息，其主要是利用動態(tài)樹目錄的生成來完成的。
　　本文從呼叫中心的現(xiàn)實(shí)情況分析、呼叫中心系統(tǒng)的需求著手，研究呼叫中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計和準(zhǔn)備工作，著重利用需求來探究，指出呼叫中心的大致設(shè)計、構(gòu)造設(shè)計，對具體的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)開展設(shè)計，之后對電話接入準(zhǔn)備進(jìn)行研發(fā)，最后完成整個設(shè)計，完成開發(fā)之后對系統(tǒng)