航空公司呼叫中心系統(tǒng)的性能優(yōu)化與實(shí)現(xiàn).pdf

1、目前國內(nèi)的航空公司處于迅速發(fā)展的階段，各航空公司的競爭尤為激烈，為配合公司的業(yè)務(wù)拓展，呼叫中心向服務(wù)型呼叫中心轉(zhuǎn)型勢在必行。原有的呼叫中心系統(tǒng)在界面層混入了大量業(yè)務(wù)邏輯，功能模塊（如話務(wù)管理，客票銷售等）和專有接口也不健全，數(shù)據(jù)處理能力和應(yīng)用功能響應(yīng)速度在面對數(shù)據(jù)大量交互時相對薄弱。所以，論文在原有呼叫中心的基礎(chǔ)上優(yōu)化系統(tǒng)性能，確保呼叫中心性能的安全、高效、靈活、可靠，使得公司核心競爭力得到提升。
　　論文充分考慮了當(dāng)前呼叫中心使

2、用現(xiàn)狀以及對未來發(fā)展的需求，從功能架構(gòu)、數(shù)據(jù)相關(guān)處理等方面做合理的優(yōu)化設(shè)計(jì)并予以實(shí)現(xiàn)。
　　在整個優(yōu)化過程中，設(shè)計(jì)功能架構(gòu)優(yōu)化包含了調(diào)整建立合理的應(yīng)用架構(gòu)、服務(wù)器負(fù)載均衡設(shè)計(jì)、系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)以及版本控制。其中通過瘦客戶端的實(shí)現(xiàn)來建立合理的應(yīng)用架構(gòu)，數(shù)據(jù)處理全部在服務(wù)端進(jìn)行，加強(qiáng)系統(tǒng)功能模塊的延展性，減少響應(yīng)時間提高用戶體驗(yàn)；通過應(yīng)用服務(wù)器的軟硬負(fù)載均衡設(shè)計(jì)，系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)以此提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
　　其次，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)相關(guān)處理優(yōu)化包含