活網(wǎng)國際企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、現(xiàn)如今,我國從傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)時代逐漸向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)時代靠攏,從事農(nóng)業(yè)經(jīng)營者對信息服務方式的要求越來越高,而且需求量也漸多,地區(qū)政府以及相關服務部門也在不斷加強自身的服務態(tài)度與服務意識。那么應該怎樣才能更好的提高服務效率,滿足從事農(nóng)業(yè)經(jīng)營者各方面的需求,通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),在企業(yè)中設立呼叫中心可以說是滿足涉農(nóng)經(jīng)營者各方面需求的最好方式。
　　呼叫中心是企業(yè)對外重要的營銷與服務平臺,是企業(yè)與客戶之間良好的溝通紐帶。良好建設與運營呼叫中心平臺,可以幫

2、助企業(yè)快速有效地樹立品牌效應,以及擴大產(chǎn)品的市場占有份額。目前許多想要做大做強的企業(yè)面對日益激烈的市場競爭下,越來越來重視自身呼叫中心的建設。
　　本文通過對我國呼叫中心行業(yè)深入了解,并且結合企業(yè)實際需求,根據(jù)企業(yè)建設呼叫中心的目的,對比了國內(nèi)外企業(yè)建設呼叫中心的解決方案,最終選擇語音板卡的呼叫中心解決方案,并且實現(xiàn)了業(yè)務報表統(tǒng)計、留言、傳真文件的管理、傳真文件的查詢、自動收發(fā)傳真、通話錄音、自動應答與人工應答相結合以及自動呼叫分

3、配等功能。該系統(tǒng)面向全省人群,為其提供農(nóng)業(yè)服務及農(nóng)業(yè)信息咨詢平臺。固話用戶通過PSTN公網(wǎng)、手機用戶通過GSM網(wǎng)連接96999至語音服務器。系統(tǒng)涉及數(shù)據(jù)庫、自動語音提示、文本轉(zhuǎn)語音、呼叫數(shù)據(jù)集成、呼叫處理、語音接入和智能路由等多種比較先進的網(wǎng)絡技術。系統(tǒng)也時常將人當做傳輸媒介,根據(jù)電話另一端的客戶提出的要求進行服務,把機器系統(tǒng)作為主體,人工服務座席為客體,掃清語音系統(tǒng)的空間限制以及時間限制,面向群眾提供全天候二十四小時服務。