在線購(gòu)物環(huán)境感知對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響研究.pdf

1、近年以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)空前繁榮，在線購(gòu)物已經(jīng)成為十分普遍的購(gòu)物方式。消費(fèi)者在線購(gòu)物行為受到很多因素的影響。而作為一般消費(fèi)者，在購(gòu)物過程中很多時(shí)候直接受到網(wǎng)站本身的設(shè)計(jì)、布局、信息的詳細(xì)程度、搜索服務(wù)等網(wǎng)站因素的直接影響，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，消費(fèi)者還往往受到提供在線購(gòu)物商家所提供的線下服務(wù)的影響。網(wǎng)站本身的各種技術(shù)創(chuàng)新以及新媒體工具的使用和電子商務(wù)企業(yè)在線下建立的服務(wù)體系已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)中的重要競(jìng)爭(zhēng)力。因此

2、，研究在線消費(fèi)環(huán)境感知的各個(gè)因素對(duì)于消費(fèi)者的影響具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文技術(shù)接受模型的基礎(chǔ)上，加入了網(wǎng)站因素和服務(wù)因素兩個(gè)外在變量，結(jié)合模型中感知網(wǎng)購(gòu)有用、感知網(wǎng)購(gòu)易用、感知網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)變量，研究對(duì)于消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)意向的影響，構(gòu)建了假設(shè)模型。引入了前人研究成果中的成熟量表，通過問卷調(diào)查的手段對(duì)于各個(gè)變量進(jìn)行了測(cè)量，然后使用SPSS19.0和AMOS17.0對(duì)于調(diào)查所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)于假設(shè)模型進(jìn)行檢驗(yàn)。之后又從人口統(tǒng)計(jì)變量入手

3、，研究人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)于各個(gè)變量的影響，得出相關(guān)的結(jié)論：
　　一、感知網(wǎng)購(gòu)有用、感知網(wǎng)購(gòu)易用與消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物意向正向相關(guān)，感知網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)和購(gòu)物意向成負(fù)向相關(guān)，以上三個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意向具有顯著性影響。根據(jù)實(shí)證分析部分的數(shù)據(jù)可以看出，感知網(wǎng)購(gòu)易用對(duì)于網(wǎng)購(gòu)意向的相關(guān)度最大。
　　二、網(wǎng)站因素與感知網(wǎng)購(gòu)有用、感知網(wǎng)購(gòu)易用兩因素正向相關(guān)，與感知網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。
　　三、服務(wù)因素與感知網(wǎng)購(gòu)有用、感知網(wǎng)購(gòu)易用兩因素正向相

4、關(guān)，與感知網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)向相關(guān)。
　　四、部分人口因素影響消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)意向，收入最低的學(xué)生群體對(duì)于網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買意向最強(qiáng)烈、對(duì)于網(wǎng)站因素感知最好。網(wǎng)購(gòu)次數(shù)較少的顧客對(duì)網(wǎng)站因素感知最好，而網(wǎng)購(gòu)次數(shù)較多的顧客則對(duì)網(wǎng)站感知較差。
　　在以上四份結(jié)論的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)企業(yè)提出了建議：
　　第一，注重智能客戶端的改進(jìn)與推廣。抓住智能手機(jī)發(fā)展的機(jī)會(huì)，抓住客戶。
　　第二，進(jìn)一步整合資源提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)一步讓客戶體驗(yàn)到感知有用，刺激