衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)公共信息服務(wù)現(xiàn)況調(diào)查與研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，信息服務(wù)已成為政府部門的一項(xiàng)重要法定職責(zé)。衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)作為政府履行衛(wèi)生監(jiān)管職能的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，掌握著衛(wèi)生法律規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、政策及市場(chǎng)準(zhǔn)入和日常監(jiān)管等大量信息，其公共信息服務(wù)能力直接關(guān)系到公眾的生命健康、衛(wèi)生安全以及管理對(duì)象的依法經(jīng)營(yíng)行為。本研究旨在通過(guò)研究分析社會(huì)公眾、新聞媒體和管理對(duì)象對(duì)本市衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)公共信息服務(wù)的關(guān)注與評(píng)價(jià)、需求與期望等內(nèi)容，以期對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的信息服務(wù)模式的完善提出改進(jìn)建議。
　　研究對(duì)象

2、:新聞?dòng)浾摺⑿l(wèi)生監(jiān)督管理相對(duì)人和本市居民。
　　研究方法:在文獻(xiàn)評(píng)閱和資料收集的基礎(chǔ)上，首先采用焦點(diǎn)組訪談的定性研究方法對(duì)與衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)經(jīng)常接觸的新聞?dòng)浾?、管理?duì)象相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人就衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)信息服務(wù)現(xiàn)況評(píng)價(jià)、最關(guān)注的衛(wèi)生監(jiān)督信息、信息獲取途徑、期望的信息服務(wù)方式以及相關(guān)的改進(jìn)建議進(jìn)行訪談?wù){(diào)查。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)開展以管理相對(duì)人和本市居民為對(duì)象的抽樣問(wèn)卷調(diào)查，進(jìn)行定量研究，分析受訪者對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督信息的關(guān)注程度、對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的了解程

3、度、信息獲取途徑以及相關(guān)的評(píng)價(jià)、需求、媒體閱讀習(xí)慣和改進(jìn)建議。
　　定性資料主要通過(guò)內(nèi)容分析的方式進(jìn)行描述分析。定量資料主要運(yùn)用Excel2003和SPSS17.0進(jìn)行描述性分析和統(tǒng)計(jì)推斷。
　　主要研究結(jié)果:研究發(fā)現(xiàn)，研究對(duì)象對(duì)于衛(wèi)生監(jiān)督公共信息具有較高的關(guān)注度，管理相對(duì)人、社會(huì)公眾和媒體記者分別對(duì)衛(wèi)生法律法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、健康生活相關(guān)的衛(wèi)生監(jiān)督信息、對(duì)健康生活有指示性和警戒性意義的信息非常關(guān)注。絕大多數(shù)受訪者對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)

4、不了解，對(duì)其工作職能混淆不清。被訪機(jī)構(gòu)中，31.4％不知曉上海衛(wèi)生監(jiān)督信息網(wǎng)、26.8％不清楚衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)有咨詢服務(wù)電話，網(wǎng)站瀏覽利用率不高;社會(huì)公眾對(duì)于政務(wù)外網(wǎng)和咨詢服務(wù)電話的知曉率更低。管理相對(duì)人主要通過(guò)執(zhí)法人員的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)獲取衛(wèi)生監(jiān)督信息;公眾主要通過(guò)各類新聞媒體獲取衛(wèi)生監(jiān)督信息;受訪機(jī)構(gòu)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督公共信息服務(wù)總體較為滿意，評(píng)分均值為3.1分（滿分4分），受訪居民對(duì)公共信息服務(wù)總體評(píng)價(jià)偏低，評(píng)分均值為2

5、.6分（滿分4分）;公眾的年齡、對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督信息的關(guān)注和對(duì)信息服務(wù)公開透明、全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性的評(píng)價(jià)是信息服務(wù)滿意度的重要影響因素;受訪機(jī)構(gòu)希望通過(guò)更為快速、便捷的方式獲取信息，被訪居民則希望衛(wèi)生監(jiān)督信息服務(wù)深入社區(qū)。
　　結(jié)論:(1)衛(wèi)生監(jiān)督公共信息受到社會(huì)普遍關(guān)注，不同類型的研究對(duì)象對(duì)于衛(wèi)生監(jiān)督公共信息的關(guān)注點(diǎn)不同;(2)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的公共信息服務(wù)存在欠缺與不足。信息宣傳力度不夠，信息服務(wù)方式與社會(huì)需求不相適應(yīng)，公共信息

6、質(zhì)量有待提高，政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng);(3)公眾的年齡及其對(duì)于衛(wèi)生監(jiān)督信息服務(wù)公開透明、全面性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性的滿意程度是信息服務(wù)總體評(píng)價(jià)的重要影響因素;(4)信息服務(wù)問(wèn)題的根源在于衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)信息服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，忽視信息服務(wù)的重要性;(5)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)信息服務(wù)水平和能力的全面提升需要通過(guò)提高信息質(zhì)量、加強(qiáng)信息宣傳、構(gòu)建信息平臺(tái)、完善信息服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
　　建議:衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)亟需對(duì)于未來(lái)的信息服務(wù)模式予以系統(tǒng)規(guī)劃和考慮，研究制定

7、完善信息服務(wù)的相關(guān)工作制度，提高信息服務(wù)意識(shí)，采取必要的措施，具體應(yīng)從以下四個(gè)方面予以改進(jìn):(1)提高信息質(zhì)量:加強(qiáng)信息編寫的培訓(xùn)，開展最受關(guān)注的衛(wèi)生監(jiān)督信息的評(píng)選;(2)加強(qiáng)信息宣傳:制定媒體宣傳策略，利用各類主流媒體發(fā)布信息，建立新聞發(fā)言人制度，定期召開新聞通氣會(huì)以及注重信息宣傳內(nèi)容的針對(duì)性等;(3)構(gòu)建信息平臺(tái):加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督門戶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，建立面向管理對(duì)象的一對(duì)一信息服務(wù)模式，開設(shè)“微博”等;(4)完善信息服務(wù):通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查