伊寧市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀和利用滿意度調(diào)查分析.pdf

1、目的:通過調(diào)查伊寧市城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)利用者對(duì)服務(wù)的滿意度，分析目前伊寧市城市社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展中存在的問題，探討社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能現(xiàn)狀和居民滿意度，為完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能、制定衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃，改善城市社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，保證基本醫(yī)療服務(wù)提供客觀參考依據(jù)。
　　方法：采取查閱資料、問卷調(diào)查、深入訪談、現(xiàn)場(chǎng)考察等方法，對(duì)伊寧市9個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和21個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的狀況進(jìn)行普查，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)利用者進(jìn)行整群抽樣調(diào)查，并對(duì)市

2、衛(wèi)生局分管領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談。
　　結(jié)果：（1）基本情況：伊寧市社區(qū)衛(wèi)生中心基本為非營(yíng)利性公辦機(jī)構(gòu)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站有15所為民營(yíng)資本辦。14個(gè)(66.67％)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站未被納入醫(yī)保。18所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的業(yè)務(wù)用房是自購(gòu)或租用。（2）人力資源：在崗人員總計(jì)317人，聘用人員占在崗總數(shù)的37.4%；每千人口平均擁有社區(qū)衛(wèi)生從業(yè)者0.85人，每千人平均擁有0.25個(gè)社區(qū)醫(yī)生，每千人平均擁有0.26個(gè)社區(qū)護(hù)士；醫(yī)生109

3、人，占34.38%，護(hù)士99人，占31.23%，均以35～55歲年齡組為主；醫(yī)護(hù)人員職稱均以中、初級(jí)為主，學(xué)歷結(jié)構(gòu)均以中專及大專學(xué)歷為主，所占的比例分別為33.33%、42.71%和14.14%、75.75%。（3）2009年—2011年社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總收入依次增長(zhǎng)68.33%和16.80%，三年累計(jì)負(fù)債總額為416.3442萬元，藥品款占負(fù)債總額的57%以上，負(fù)債總額呈上升趨勢(shì)。（4）服務(wù)量：除雙向轉(zhuǎn)診和康復(fù)保健人數(shù)呈下降趨勢(shì)外，門診量

4、、計(jì)劃生育、慢性病管理等服務(wù)總量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。（5）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本實(shí)現(xiàn)藥品的統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送，但只有38.95%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站實(shí)行了藥品公開采購(gòu)，收支兩條線管理等措施的實(shí)施率較低。（6）滿意度：居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)態(tài)度、醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)環(huán)境感到滿意，分別80.50%、77.42%、76.83%，56.30%被調(diào)查者對(duì)社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)檢查設(shè)備感到滿意。
　　結(jié)論：伊寧市實(shí)施社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已形成了特有的發(fā)展模式，基層醫(yī)療衛(wèi)生服