夷陵區(qū)社區(qū)居民醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度研究.pdf

1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是地方政府衛(wèi)生行政工作的重要組成部分，是“人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”目標(biāo)的重要內(nèi)容。居民作為接受社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的“顧客”，其滿意度關(guān)系重要。我國長期存在“看病難、看病貴”的難題，社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)逐漸成為深化城市醫(yī)療改革的突破口，因而完善社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提升社區(qū)居民醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度勢在必行。基于此，本文選擇宜昌市夷陵區(qū)為研究現(xiàn)場，對夷陵社區(qū)居民醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度情況進(jìn)行了調(diào)查研究，以期從居民滿意度的視角對改進(jìn)社區(qū)醫(yī)療

2、衛(wèi)生服務(wù)的工作建言獻(xiàn)策。首先，厘清社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度研究的理論基礎(chǔ)，對比中美經(jīng)典滿意度指數(shù)模型得出相應(yīng)啟示，結(jié)合我國政策環(huán)境及調(diào)查地實際情況，建立了一套社區(qū)居民醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度測評指標(biāo)體系。其次，依據(jù)評價體系編制調(diào)查問卷，滿意度問卷采用五級Likert量表進(jìn)行打分評價。通過問卷調(diào)查和入戶走訪的方式，抽取了284個有效樣本進(jìn)行調(diào)查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。分析結(jié)果顯示夷陵社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的“便利性優(yōu)勢”凸顯，“六位一體”功能逐步完善，發(fā)展