夷陵區(qū)社區(qū)居民醫(yī)療衛(wèi)生服務滿意度研究.pdf

1、社區(qū)衛(wèi)生服務是地方政府衛(wèi)生行政工作的重要組成部分，是“人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務”目標的重要內容。居民作為接受社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務的“顧客”，其滿意度關系重要。我國長期存在“看病難、看病貴”的難題，社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務逐漸成為深化城市醫(yī)療改革的突破口，因而完善社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，提升社區(qū)居民醫(yī)療衛(wèi)生服務滿意度勢在必行?；诖耍疚倪x擇宜昌市夷陵區(qū)為研究現(xiàn)場，對夷陵社區(qū)居民醫(yī)療衛(wèi)生服務滿意度情況進行了調查研究，以期從居民滿意度的視角對改進社區(qū)醫(yī)療

2、衛(wèi)生服務的工作建言獻策。首先，厘清社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務居民滿意度研究的理論基礎，對比中美經典滿意度指數(shù)模型得出相應啟示，結合我國政策環(huán)境及調查地實際情況，建立了一套社區(qū)居民醫(yī)療衛(wèi)生服務滿意度測評指標體系。其次，依據(jù)評價體系編制調查問卷，滿意度問卷采用五級Likert量表進行打分評價。通過問卷調查和入戶走訪的方式，抽取了284個有效樣本進行調查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。分析結果顯示夷陵社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務的“便利性優(yōu)勢”凸顯，“六位一體”功能逐步完善，發(fā)展