醫(yī)療服務業(yè)顧客滿意度影響因素的研究——基于重慶市民營醫(yī)院.pdf

1、隨著我國醫(yī)改的不斷推進，民營醫(yī)院得到了國家政策上的大力支持，迎來了歷史發(fā)展的好時期。但是近幾年一些民營醫(yī)院為了牟取暴利，使用一些不正當甚至違法的手段來吸引和欺騙消費者，嚴重影響了民營醫(yī)院在人們心目中的形象。為了改善民營醫(yī)院的社會形象，民營醫(yī)院必須向社會提供優(yōu)質(zhì)的服務，提高人們對醫(yī)院的滿意度，因此本文的重點就是通過建立患者滿意度影響因素模型，運用實證分析法研究影響患者滿意度的主要因素，從而為政府和民營醫(yī)院提供一些建議措施。
　　

2、論文首先在醫(yī)療服務、顧客滿意度等相關理論研究的基礎上，找出影響患者滿意度的相關因素;然后在理論分析的基礎上構建了患者滿意度影響因素模型，并提出了研究假設;最后通過調(diào)查問卷對重慶長城醫(yī)院和圣保羅醫(yī)院住院患者的滿意度進行數(shù)據(jù)收集，運用SPSS16.0和LISREL8.70統(tǒng)計軟件對收集的問卷數(shù)據(jù)進行分析，并對本文的模型進行驗證和修正。
　　 本文的研究結果主要有以下幾個方面:(1)醫(yī)護人員工作水平對患者滿意度影響最大，其次是患者知情