醫(yī)療服務(wù)業(yè)顧客滿意度影響因素的研究——基于重慶市民營(yíng)醫(yī)院.pdf

1、隨著我國(guó)醫(yī)改的不斷推進(jìn)，民營(yíng)醫(yī)院得到了國(guó)家政策上的大力支持，迎來了歷史發(fā)展的好時(shí)期。但是近幾年一些民營(yíng)醫(yī)院為了牟取暴利，使用一些不正當(dāng)甚至違法的手段來吸引和欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)重影響了民營(yíng)醫(yī)院在人們心目中的形象。為了改善民營(yíng)醫(yī)院的社會(huì)形象，民營(yíng)醫(yī)院必須向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高人們對(duì)醫(yī)院的滿意度，因此本文的重點(diǎn)就是通過建立患者滿意度影響因素模型，運(yùn)用實(shí)證分析法研究影響患者滿意度的主要因素，從而為政府和民營(yíng)醫(yī)院提供一些建議措施。
　　

2、論文首先在醫(yī)療服務(wù)、顧客滿意度等相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，找出影響患者滿意度的相關(guān)因素;然后在理論分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建了患者滿意度影響因素模型，并提出了研究假設(shè);最后通過調(diào)查問卷對(duì)重慶長(zhǎng)城醫(yī)院和圣保羅醫(yī)院住院患者的滿意度進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，運(yùn)用SPSS16.0和LISREL8.70統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)收集的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對(duì)本文的模型進(jìn)行驗(yàn)證和修正。
　　 本文的研究結(jié)果主要有以下幾個(gè)方面:(1)醫(yī)護(hù)人員工作水平對(duì)患者滿意度影響最大，其次是患者知情