中小分銷企業(yè)中CRM核心模塊設(shè)計(jì)與實(shí)施.pdf

1、客戶關(guān)系管理(customer relationship management,CRM)是使企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，加速提升運(yùn)營(yíng)效率的一種成功的經(jīng)營(yíng)管理模式，是現(xiàn)代管理科學(xué)與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)為最終完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)所創(chuàng)造并使用，由計(jì)算機(jī)軟硬件集成系統(tǒng)來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的解決方案總和。在客戶關(guān)系管理中，企業(yè)圍繞客戶這個(gè)中心，來(lái)完成其業(yè)務(wù)流程的重組和組織結(jié)構(gòu)的再造，展開(kāi)系統(tǒng)的客戶研究全面提升客戶的滿意度，其核

2、心思想是建立客戶忠誠(chéng)度，最終達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的目的。
　　本論文就是針對(duì)中小IT分銷企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)研究如何利用CRM管理理念與公司的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，將公司的客戶管理工作進(jìn)行全面的提升。
　　此設(shè)計(jì)主要結(jié)合了CRM理念，從客戶開(kāi)拓，客戶價(jià)值評(píng)估，客戶盈利能力分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，客戶流失分析等幾個(gè)方面進(jìn)行了設(shè)計(jì)和分析，通過(guò)與實(shí)際的業(yè)務(wù)流程的相結(jié)合，設(shè)計(jì)出一套適用于中小型IT分銷企業(yè)的CRM系統(tǒng)，力求以客戶為中心，提升企