分銷企業(yè)CRM中客戶維系研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、Y1028“／99分類號UDC密級編號筘北對話犬虧碩士學(xué)位論文論文題目：分銷企業(yè)CRM中客戶維系研究學(xué)科、專業(yè)：企業(yè)管理(信息經(jīng)濟(jì))碩士生：鄧文敏指導(dǎo)教師：盧秉亮副教授答辯日期：2006年12月就是CRM與ERP的融合。ERP就是CRM的基礎(chǔ)，是培養(yǎng)CRM的土壤；而CRM系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)中的延伸，CRM中又包含有原本不在ERP之內(nèi)的客戶追蹤、客戶關(guān)懷、一對一營銷等等。因此，CRM與ERP不斷發(fā)展、整合，形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)，成為企業(yè)信息化

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