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文檔簡介
1、業(yè)務(wù)流程再造(Business Process Re-engineering,BPR)是20世紀80年代起源于美國并迅速風(fēng)靡世界的一種新的管理理論和方法,其核心理念是通過重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程,達到流程價值最大化,成本最小化,從而獲得明顯的績效改善.6西格瑪(Six Sigma)管理最初誕生于摩托羅拉公司的質(zhì)量改進活動,因其卓越的質(zhì)量提升效果而被企業(yè)界廣為推崇.伴隨著6西格瑪管理逐漸從單純的質(zhì)量管理方法演變?yōu)楦叨扔行У牧鞒谈倪M技術(shù),流程再造理
2、論獲得了更為持久的生命力,流程改進活動的觸角也逐漸從制造業(yè)延伸至服務(wù)業(yè).應(yīng)用這一新的理論指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)流程改進,正是本文的意義所在. 論文圍繞西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院住院病人會診流程改進展開研究.主要內(nèi)容分四部分:首先從介紹交大二院概況及競爭優(yōu)勢和劣勢切入,揭示出醫(yī)院在服務(wù)流程方面存在的問題,闡明運用流程再造理論與方法對醫(yī)療服務(wù)流程進行分析與改進的原因和意義.第二,介紹流程再造的基本理論和方法.重點闡述流程再造理論的概念、特
3、征和發(fā)展趨勢,總結(jié)6西格瑪管理思想的含義、起源、研究前沿成果及國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀,在此基礎(chǔ)上分析了BPR與6西格瑪?shù)年P(guān)系及其對醫(yī)療服務(wù)流程再造的借鑒意義.第三,應(yīng)用6西格瑪管理的流程改進方法,調(diào)查顧客滿意度和顧客需求,分析住院病人會診流程存在的問題和原因,設(shè)計住院病人會診流程改進方案和輔助方案.最后,詳細介紹交大二院應(yīng)用6西格瑪管理方法推進住院病人會診流程改進的實施情況,通過流程改進實施前后有關(guān)指標的對比以及管理效果、社會效果、經(jīng)濟效果三方
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