湖北JM醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)機(jī)制的建立，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷管理的作用也開(kāi)始得以發(fā)揮，并逐漸為醫(yī)療機(jī)構(gòu)所重視。本文針對(duì)JM醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷缺乏理論指導(dǎo)，經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷己難于適應(yīng)市場(chǎng)急劇變化以及服務(wù)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，在調(diào)查研究和閱讀文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷理論，采用宏觀與微觀相結(jié)合層層推進(jìn)的分析方法，具體研究了JM醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷策略的制定。 首先通過(guò)對(duì)JM醫(yī)院行業(yè)、市場(chǎng)環(huán)境、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境的分析，指出了湖北JM醫(yī)院在服務(wù)營(yíng)

2、銷方面存在的主要問(wèn)題，接著針對(duì)其存在的主要問(wèn)題，以服務(wù)營(yíng)銷策略制定模式為指導(dǎo)、以3R+7P服務(wù)營(yíng)銷組合為體系、通過(guò)利用服務(wù)市場(chǎng)定位理論和技術(shù)，即STP理論(Segmenting Targeting and Positioning)在充分考慮服務(wù)基本特性對(duì)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐的影響基礎(chǔ)上，確定了將城北、城南以及周邊的市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng)；制定了JM醫(yī)院3R+7P服務(wù)營(yíng)銷組合策略，系統(tǒng)地研究了產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道、服務(wù)人員、過(guò)程以及有形展示等營(yíng)銷組