泰心醫(yī)院服務營銷策略的研究.pdf

1、隨著我國醫(yī)療保險制度改革和加入WTO后醫(yī)藥市場開放，眾多醫(yī)院面臨著競爭更為激烈的巨大挑戰(zhàn)。醫(yī)院已從單純的賣方市場轉向買方市場，逐漸進入“以病人為中心”，給就醫(yī)者提供高質量的服務為運作主題的新競爭領域。面對市場挑戰(zhàn)，醫(yī)院除了注重醫(yī)療質量的提高外，還必須盡快增強服務營銷意識，以服務營銷來理念經營和管理醫(yī)院。
　　 面對市場競爭的加劇以及患者需求的多樣化，泰心醫(yī)院作為一家建成時間不久、技術實力雄厚的三級甲等心血管病?？漆t(yī)院，如何規(guī)范營

2、銷管理以發(fā)揮其?？苾?yōu)勢將成為一項艱巨任務，同時泰心醫(yī)院作為濱海新區(qū)投入大量資金興建的專業(yè)醫(yī)療服務機構，如何解決服務業(yè)在營銷實踐中所特有的復雜性、艱巨性以及系統(tǒng)性的難題也是對醫(yī)院管理者提出的一個考驗。
　　 本文針對泰心醫(yī)院營銷經驗不足、缺乏科學策略指導、傳統(tǒng)營銷已存在局限性以及服務營銷特有問題，在調查研究和閱讀文獻資料的基礎上，運用服務營銷理論，采用宏觀和微觀相結合逐步推進的分析方法，對泰心醫(yī)院服務營銷策略進行了具體研究和制定。

3、緒論部分主要介紹研究的背景、意義、內容與方法，文章第一部分是全文的理論基礎，在對非營利組織理論的基礎上，引入服務市場營銷的相關理論，初步構建了醫(yī)院的營銷策略體系；第二部分提出了我國非營利醫(yī)院在營銷過程中普遍存在的缺乏市場意識、定位不準、營銷手段不當?shù)葐栴}；第三部分通過對泰心醫(yī)院宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境、主要競爭對手及內部營銷環(huán)境的分析，并運用SWOT分析法指出了醫(yī)院在服務營銷方面存在的主要問題，然后針對其存在的主要問題，結合泰心醫(yī)院