1172.消費者在線訂購旅游產品意愿的影響因素分析——以攜程旅行網(wǎng)為例

1、分類號：C939UDC：密級：華東理工大學碩士專業(yè)學位論文消費者在線訂購旅游產品意愿的影響因素分析一以攜程旅行網(wǎng)為例二莖：望墨顯指導教師姓名：程巖副教授申請學位級別：碩士專業(yè)名稱：工商管理(MBA)論文定稿日期：2013年10月17日論文答辯日期：2014年1月4日學位授予單位：華東理工大學學位授予日期：2014年3月答辯委員會主席：李玉剛教授博導評閱人：楊桂菊副教授梁選翠研究員級高級工程師華東理工大學碩士論文第1頁消費者在線預訂旅游產

2、品意愿的影響因素分析——以攜程旅行網(wǎng)為例摘要隨著我國改革開放進程不斷的深入發(fā)展，我國的旅游產業(yè)經過20多年的發(fā)展己經具備一定規(guī)模并且進入了一個發(fā)展的快車道。近幾年我國居民收入逐步增加以及80后、90后年輕一代的成長，其消費觀念的改變都導致休閑旅游已成為迅速增長的朝陽產業(yè)；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡購物的電子商務也在不斷的迅猛發(fā)展。因此，旅游和互聯(lián)網(wǎng)電子商務兩者自然的進行結合，2000年到2010年的十年間，我國旅游行業(yè)的電子商務網(wǎng)站層出不窮

3、，產業(yè)規(guī)模不斷擴大，逐步侵蝕線下的傳統(tǒng)旅行社市場份額，旅游產業(yè)的模式升級已經是大勢所趨。然而在旅游行業(yè)向電子商務發(fā)展的過程中也存在著一些問題與矛盾，很多曾經輝煌一時的旅游網(wǎng)站也在競爭中沉浮甚至沒落。究其原因，不乏一些旅游電商企業(yè)在企業(yè)的發(fā)展道路上沒把握用戶的購買意愿，未根據(jù)用戶實際需求發(fā)展企業(yè)的核心競爭力。因此，本文意在通過理論研究獲取用戶使用在線模式預訂旅游產品時可能影響購買決策的主要因素建立假設模型，通過問卷發(fā)放和結構方程進行實證分

4、析，進而得出影響用戶在線預訂旅游產品意愿的因素。本文通過深入研究國內外旅游電子商務相關和用戶接受行為相關文獻，基于目標價值模型和整合技術接受模型從旅游網(wǎng)站企業(yè)和用戶角度進行建模，其中影響因素包括網(wǎng)站有用性、后臺支持能力、易用性、價格優(yōu)勢、安全性、產品服務豐富度、社群影響、品牌八項。本文通過設計結構化問卷以攜程旅行網(wǎng)的用戶為調查對象，利用SPSS和AMOS軟件對模型和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行實證分析，驗證假設模型是否成立。經過研究發(fā)現(xiàn)：用戶對網(wǎng)站產品