1172.消費者在線訂購旅游產(chǎn)品意愿的影響因素分析——以攜程旅行網(wǎng)為例

1、分類號：C939UDC：密級：華東理工大學(xué)碩士專業(yè)學(xué)位論文消費者在線訂購旅游產(chǎn)品意愿的影響因素分析一以攜程旅行網(wǎng)為例二莖：望墨顯指導(dǎo)教師姓名：程巖副教授申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)名稱：工商管理(MBA)論文定稿日期：2013年10月17日論文答辯日期：2014年1月4日學(xué)位授予單位：華東理工大學(xué)學(xué)位授予日期：2014年3月答辯委員會主席：李玉剛教授博導(dǎo)評閱人：楊桂菊副教授梁選翠研究員級高級工程師華東理工大學(xué)碩士論文第1頁消費者在線預(yù)訂旅游產(chǎn)

2、品意愿的影響因素分析——以攜程旅行網(wǎng)為例摘要隨著我國改革開放進程不斷的深入發(fā)展，我國的旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展己經(jīng)具備一定規(guī)模并且進入了一個發(fā)展的快車道。近幾年我國居民收入逐步增加以及80后、90后年輕一代的成長，其消費觀念的改變都導(dǎo)致休閑旅游已成為迅速增長的朝陽產(chǎn)業(yè)；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)購物的電子商務(wù)也在不斷的迅猛發(fā)展。因此，旅游和互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)兩者自然的進行結(jié)合，2000年到2010年的十年間，我國旅游行業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站層出不窮

3、，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，逐步侵蝕線下的傳統(tǒng)旅行社市場份額，旅游產(chǎn)業(yè)的模式升級已經(jīng)是大勢所趨。然而在旅游行業(yè)向電子商務(wù)發(fā)展的過程中也存在著一些問題與矛盾，很多曾經(jīng)輝煌一時的旅游網(wǎng)站也在競爭中沉浮甚至沒落。究其原因，不乏一些旅游電商企業(yè)在企業(yè)的發(fā)展道路上沒把握用戶的購買意愿，未根據(jù)用戶實際需求發(fā)展企業(yè)的核心競爭力。因此，本文意在通過理論研究獲取用戶使用在線模式預(yù)訂旅游產(chǎn)品時可能影響購買決策的主要因素建立假設(shè)模型，通過問卷發(fā)放和結(jié)構(gòu)方程進行實證分

4、析，進而得出影響用戶在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品意愿的因素。本文通過深入研究國內(nèi)外旅游電子商務(wù)相關(guān)和用戶接受行為相關(guān)文獻，基于目標(biāo)價值模型和整合技術(shù)接受模型從旅游網(wǎng)站企業(yè)和用戶角度進行建模，其中影響因素包括網(wǎng)站有用性、后臺支持能力、易用性、價格優(yōu)勢、安全性、產(chǎn)品服務(wù)豐富度、社群影響、品牌八項。本文通過設(shè)計結(jié)構(gòu)化問卷以攜程旅行網(wǎng)的用戶為調(diào)查對象，利用SPSS和AMOS軟件對模型和統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行實證分析，驗證假設(shè)模型是否成立。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)：用戶對網(wǎng)站產(chǎn)品