30344.職業(yè)規(guī)劃教育產(chǎn)品的用戶滿意度影響因素研究——基于萬學act產(chǎn)品的案例分析

1、職業(yè)規(guī)劃教育產(chǎn)品的用戶滿意度影響因素研究職業(yè)規(guī)劃教育產(chǎn)品的用戶滿意度影響因素研究—基于萬學基于萬學ACT產(chǎn)品的案例分析產(chǎn)品的案例分析DeterminantsofUserSatisfactionofEducationServicefCareerPlanning:ACaseStudyonACTinWanxueGroup學科專業(yè)：學科專業(yè)：工商管理工商管理作者姓名：作者姓名：李曉紅李曉紅指導教師：指導教師：張再生張再生教授教授天津大學管理與經(jīng)

2、濟學部天津大學管理與經(jīng)濟學部2016年5月中文摘要中文摘要“就業(yè)難”、“畢業(yè)即失業(yè)”等社會問題不是見諸報端，在影響學校發(fā)展建設聲譽的同時，也不同程度上對我國高等教育質(zhì)量建設以及長遠發(fā)展造成負面影響。造成上述問題的原因是多方面的，但大學生職業(yè)能力不足顯然是其中的重要和關(guān)鍵因素。對于大學生個體而言，為了提高個人職業(yè)能力，科學合理的職業(yè)規(guī)劃是關(guān)鍵且重要的一環(huán)。而職業(yè)規(guī)劃的能力只能夠通過教育、培訓以及鍛煉實踐而習得。在高等院校職業(yè)規(guī)劃教育課程建

3、設體系還不完善、難以短時間內(nèi)超常規(guī)發(fā)展的條件下，萬學教育集團積極相應市場需求，研發(fā)和推廣萬學ACT產(chǎn)品。在產(chǎn)品發(fā)展過程中，制約產(chǎn)品質(zhì)量和規(guī)模進一步提升的因素也逐漸顯露。本文面向萬學ACT產(chǎn)品，提出以“職業(yè)規(guī)劃教育產(chǎn)品的用戶滿意度影響因素研究—基于萬學ACT產(chǎn)品的案例分析”為題開展研究，以期能夠發(fā)現(xiàn)用戶滿意度關(guān)鍵影響因素，為產(chǎn)品決策提供依據(jù)和支持。（1）本文對用戶滿意度概念及特征、教育產(chǎn)品滿意度以及影響因素研究綜述基礎(chǔ)上，結(jié)合萬學ACT產(chǎn)

4、品發(fā)展實際情況，從理論和實踐兩個角度討論和分析了開展職業(yè)規(guī)劃教育產(chǎn)品的用戶滿意度影響因素研究必要性和實踐價值。（2）應用用戶訪談及內(nèi)容分析技術(shù)，分析了萬學ACT線下、在線產(chǎn)品的用戶滿意度影響因素，并以此為基礎(chǔ)設計調(diào)查問卷，應用因子分析技術(shù)和模型，對線下、在線產(chǎn)品的用戶滿意度關(guān)鍵影響因素進行挖掘和討論；發(fā)現(xiàn)萬學ACT線下產(chǎn)品用戶滿意度關(guān)鍵影響因素涉及培訓相關(guān)服務、教學效果、教學組織、講師以及營銷設計等五個重要方面，在線產(chǎn)品用戶滿意度關(guān)鍵影

5、響因素涉及系統(tǒng)設計質(zhì)量、營銷設計、系統(tǒng)使用效果以及服務質(zhì)量等五個重要方面。（3）在萬學職業(yè)規(guī)劃教育產(chǎn)品用戶滿意度影響因素分析基礎(chǔ)上，結(jié)合集團業(yè)務發(fā)展實際特點，提出了產(chǎn)品用戶滿意度改進策略，給出了具體的實施舉措，并對實施效果進行了綜合評價，驗證了策略、措施的可行性和有效性?？傮w來說，本文提出的教育產(chǎn)品用戶滿意度關(guān)鍵影響因素為教育企業(yè)產(chǎn)品決策提供了依據(jù)和支持，是對萬學教育ACT產(chǎn)品實施用戶滿意度調(diào)查研究的總結(jié)和理論的升華，研究成果也必將進一