基于粗集的軟件產(chǎn)品用戶滿意度評(píng)價(jià)方法研究.pdf

1、隨著用戶對(duì)軟件產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，軟件產(chǎn)品質(zhì)量不再僅是一個(gè)公司成為市場(chǎng)優(yōu)勝者的有利因素，更是公司成功參與競(jìng)爭(zhēng)的必要條件。開(kāi)發(fā)者把提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量放在了優(yōu)先于提高軟件功能、進(jìn)度和費(fèi)用等的地位就可想而之了。而當(dāng)今，軟件產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度構(gòu)成了質(zhì)量的全新含義。因此用戶滿意度就成了質(zhì)量的最終確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。所以，提高用戶滿意度是為改進(jìn)軟件產(chǎn)品質(zhì)量提供保障。 基于上面的問(wèn)題，本文對(duì)現(xiàn)有的軟件產(chǎn)品質(zhì)量度量的方法之一—用戶滿意

2、度評(píng)價(jià)指標(biāo)方法進(jìn)行了研究，提出一種基于ROUGH集的屬性權(quán)重分配方法。該方法有以下幾點(diǎn)： 1)建立軟件產(chǎn)品用戶滿意度模型，定義影響用戶滿意度的6個(gè)參數(shù)指標(biāo)和相應(yīng)子指標(biāo)。 2)建立評(píng)價(jià)集標(biāo)度法和定義軟件產(chǎn)品用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查表。 3)使用rough集來(lái)分析處理軟件產(chǎn)品用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查表數(shù)據(jù)。其中包括數(shù)據(jù)清理，數(shù)據(jù)約簡(jiǎn)和計(jì)算各指標(biāo)權(quán)重。 該方法揭示出質(zhì)量改進(jìn)與用戶滿意度之間的內(nèi)在互動(dòng)關(guān)系。同時(shí)把單層次的知識(shí)