市場(chǎng)營銷畢業(yè)論文--房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略研究

1、<p><b>　　市場(chǎng)營銷畢業(yè)論文</b></p><p>　　論文題目： 房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略研究 </p><p>　　學(xué) 號(hào)： </p><p>　　姓 名： </p><p>　　學(xué)

2、科專業(yè)： </p><p>　　20xx年 x月x日</p><p><b>　　前言1</b></p><p>　　一、房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略研究綜述2</p><p>　　（一）房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略的定義2</p><p>　　1.市場(chǎng)營銷概述2<

3、/p><p>　　2.房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷概述2</p><p>　?。ㄈ┓康禺a(chǎn)營銷戰(zhàn)略的定義3</p><p>　　（四）房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略研究的必要性3</p><p>　　1.房地產(chǎn)有特殊的行業(yè)特征3</p><p>　　2.營銷戰(zhàn)略是房地產(chǎn)營銷成功的關(guān)鍵 3</p><p>　　3.房地產(chǎn)

4、行業(yè)存在大量營銷戰(zhàn)略問題 3</p><p>　?。ㄎ澹┓康禺a(chǎn)營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容4</p><p><b>　　二、CS戰(zhàn)略4</b></p><p>　?。ㄒ唬〤S戰(zhàn)略的定義4</p><p>　?。ǘ┓康禺a(chǎn)營銷CS戰(zhàn)略的背景、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀4</p><p>　?。ㄈ〤S戰(zhàn)略在房地產(chǎn)

5、營銷中的引入 4</p><p>　　（四）房地產(chǎn)營銷CS戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)5</p><p>　?。┓康禺a(chǎn)營銷CS戰(zhàn)略的感想6</p><p><b>　　三、STP戰(zhàn)略6</b></p><p>　?。ㄒ唬㏒TP戰(zhàn)略定義及發(fā)展過程6</p><p>　　（二）STP戰(zhàn)略優(yōu)點(diǎn)7</

6、p><p>　　1.制定營銷策略 7</p><p><b>　　2.發(fā)掘市場(chǎng) 7</b></p><p>　　3.集中人力物力 7</p><p>　　4.提高經(jīng)濟(jì)效益8</p><p>　?。ㄈ㏒TP戰(zhàn)略缺點(diǎn)8</p><p>　?。ㄋ模㏒TP戰(zhàn)略適用對(duì)象8&

7、lt;/p><p>　?。ㄎ澹㏒TP戰(zhàn)略感想8</p><p><b>　　四、品牌戰(zhàn)略8</b></p><p>　?。ㄒ唬┢放频亩x8</p><p>　　（二）房地產(chǎn)品牌定義8</p><p>　?。ㄈ┓康禺a(chǎn)品牌戰(zhàn)略定義9</p><p>　　（四）品牌戰(zhàn)略的

8、發(fā)展9</p><p>　?。ㄎ澹┢放茟?zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)10</p><p>　　1.房地產(chǎn)品牌對(duì)消費(fèi)者的影響力 10</p><p>　　2.品牌的無形資產(chǎn) 10</p><p>　　3.品牌營銷戰(zhàn)略10</p><p>　?。┢放茟?zhàn)略的缺點(diǎn)10</p><p>　?。ㄆ撸┤f科的品牌探

9、索11</p><p><b>　　五、戰(zhàn)略創(chuàng)新12</b></p><p>　?。ㄒ唬┒嘣偁帒?zhàn)略的由來12</p><p>　?。ǘ┒嘣偁帒?zhàn)略的實(shí)施12</p><p>　　（三）多元化競爭戰(zhàn)略案例13</p><p>　?。ㄋ模┒嘣偁帒?zhàn)略與CS 戰(zhàn)略14</p&

10、gt;<p>　?。ㄎ澹┒嘣偁帒?zhàn)略與STP 戰(zhàn)略14</p><p>　　（六）多元化競爭與品牌戰(zhàn)略的關(guān)系15</p><p>　?。ㄆ撸┒嘣偁帒?zhàn)略的展望15</p><p><b>　　六、總結(jié)15</b></p><p><b>　　前言</b></p>

11、<p>　　我們知道，房地產(chǎn)是一個(gè)高收益的產(chǎn)業(yè)，但是因?yàn)樗耐顿Y價(jià)值大，周期長，實(shí)物形態(tài)是不動(dòng)產(chǎn)，市場(chǎng)競爭不充分，滾動(dòng)開發(fā)等特點(diǎn)，所以它也是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，隨著國家加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的宏觀調(diào)控，國土資源部大力整頓全國土地市場(chǎng)，我國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不斷走向理性和規(guī)范，房地產(chǎn)行業(yè)買方市場(chǎng)的形成，客觀上使房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷的地位日益彰顯，然而房地產(chǎn)營銷仍處于初級(jí)階段，很多經(jīng)營理念卻跟不上行業(yè)發(fā)展速度，顯得相對(duì)滯后。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，

12、房地產(chǎn)企業(yè)之所以在競爭中取勝就是因?yàn)槠涫袌?chǎng)提供顧客所需要的產(chǎn)品，也就是說開發(fā)商必須以競爭為導(dǎo)向，以顧客為中心，按照市場(chǎng)需求開發(fā)建設(shè)房地產(chǎn)產(chǎn) [1]。。因此，從某種意義上說，房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略是關(guān)系房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，為了保證房地產(chǎn)業(yè)健康快速的發(fā)展，對(duì)房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略進(jìn)行研究顯得尤為重要。</p><p>　　一、房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略研究綜述</p><p>　?。ㄒ唬┓康禺a(chǎn)營銷戰(zhàn)略的定義<

13、/p><p>　　產(chǎn)品，通過交換實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，從而促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。但是目前許多開發(fā)商在營銷中還缺乏這種戰(zhàn)略意識(shí)，推向市場(chǎng)的房地產(chǎn)產(chǎn)品都沒有到達(dá)消費(fèi)者手中或者說沒有轉(zhuǎn)化成真正意義上的產(chǎn)品或商品。市場(chǎng)營銷就是連接市場(chǎng)需要和房地產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)建設(shè)的中間環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我發(fā)展的有效手段</p><p>　?。ǘ┓康禺a(chǎn)營銷概述</p><p>　　1.市場(chǎng)營銷概述 關(guān)于市

14、場(chǎng)營銷(Marketing)美國著名營銷學(xué)者菲利普·科特勒進(jìn)行了描述：市場(chǎng)營銷是個(gè)人或群體通過創(chuàng)造提供并同他人交換有價(jià)值的產(chǎn)品，以滿足各自需求和欲望的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過程。這個(gè)核心概念中包括了：需要、欲望和需求；產(chǎn)品和滿意；交換和交易；關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)；市場(chǎng)、營銷和營銷者等一系列的概念[2]。</p><p>　　由此可見，市場(chǎng)營銷是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃的組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，為顧客提供滿意的商品和服

15、務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程[3]。</p><p>　　2.房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷概述 房地產(chǎn)市場(chǎng)是社會(huì)主義市場(chǎng)體系的重要組成部分，房地產(chǎn)營銷是市場(chǎng)營銷的一個(gè)重要分支。房地產(chǎn)營銷是房地產(chǎn)企業(yè)以了解滿足和創(chuàng)造顧客需要為中心，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為目的，對(duì)企業(yè)全部經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行管理的過程[4]。它包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品開發(fā)、樓盤命名、產(chǎn)品定價(jià)、分銷渠道選擇、促銷和物業(yè)管理等一系列活動(dòng)。</p><

16、p>　　房地產(chǎn)營銷作為市場(chǎng)營銷的一個(gè)分支，除了具有市場(chǎng)營銷的一般特征之外，還具有自身獨(dú)特的性質(zhì)，主要特征表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：</p><p>　　a.政府政策作用明顯</p><p>　　房地產(chǎn)業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的重要作用決定了政府必須對(duì)房地產(chǎn)業(yè)加強(qiáng)宏觀調(diào)控，我國政府擁有對(duì)土地的最后支配權(quán)，在房地產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行中政府干預(yù)較多，另外房地產(chǎn)的消費(fèi)中住宅房地產(chǎn)關(guān)系到國家社會(huì)安定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，政府須通過

17、各種形式對(duì)房地產(chǎn)的市場(chǎng)交易進(jìn)行控制，從而削弱了房地產(chǎn)市場(chǎng)上的自由程度，因此，房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)在運(yùn)行過程中的政府的政策導(dǎo)向是房地產(chǎn)企業(yè)營銷活動(dòng)中應(yīng)密切關(guān)注的要素。</p><p>　　b.必須進(jìn)行全過程營銷</p><p>　　房地產(chǎn)的綜合性非常強(qiáng)，需要多種行業(yè)的協(xié)同作戰(zhàn)、多個(gè)企業(yè)的共同經(jīng)營。從選址設(shè)計(jì)施工、竣工、銷售到手后管理全程涉及到投資咨詢機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目策劃機(jī)構(gòu)、建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、建筑

18、施工機(jī)構(gòu)、銷售推廣機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)等，所以房地產(chǎn)營銷貫穿與經(jīng)營的全過程。</p><p>　　c.房地產(chǎn)營銷具有特殊的運(yùn)行方式</p><p>　　房地產(chǎn)市場(chǎng)是一個(gè)不完全競爭的市場(chǎng)，因而在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行時(shí)常常缺少及時(shí)準(zhǔn)確的信息，而且與其他行業(yè)相比投資者和消費(fèi)者進(jìn)出房地產(chǎn)市場(chǎng)難度較大這些都為房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷在時(shí)間把握上帶來困難。</p><p>　　d.房地產(chǎn)營銷的市場(chǎng)效益

19、的綜合性</p><p>　　房地產(chǎn)營銷市場(chǎng)綜合效益指企業(yè)在開展?fàn)I銷乃至整個(gè)開發(fā)經(jīng)營活動(dòng)中不單純追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益還要自覺的使這些活動(dòng)的成果對(duì)多方面都有效，既有利于提高綜合效益。這實(shí)質(zhì)上是對(duì)顧客至上觀念的延伸和擴(kuò)展，是對(duì)包括顧客在內(nèi)的整個(gè)社會(huì)的綜合認(rèn)同和尊重。具體包括：首先，經(jīng)濟(jì)效益，即企業(yè)在開展房地產(chǎn)營銷活動(dòng)中，扣除成本、費(fèi)用、稅金等能保證企業(yè)自己效益的增長；其次，社會(huì)效益，即保證人們?nèi)找嬖鲩L的物資文化需要，表現(xiàn)

20、在質(zhì)量好、造價(jià)低、質(zhì)量美觀等。再次，環(huán)境效益，即開發(fā)使用過程中做到污染少、安靜、舒適、優(yōu)美方便、日照充足，通風(fēng)、綠化能和周圍的環(huán)境和諧，保持生態(tài)平衡等。 </p><p>　　以上對(duì)房地產(chǎn)營銷作了闡述，下面解釋一下房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略。</p><p>　?。ㄈ┓康禺a(chǎn)營銷戰(zhàn)略的定義</p><p>　　房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略是房地產(chǎn)企業(yè)以企業(yè)經(jīng)營總方針、戰(zhàn)略總目標(biāo)為指導(dǎo)，通過對(duì)

21、企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境、資源的分析，找出機(jī)會(huì)點(diǎn)，選擇營銷渠道和促銷手段，經(jīng)過創(chuàng)意將物業(yè)與服務(wù)推向目標(biāo)市場(chǎng)，促進(jìn)和引導(dǎo)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和手段，也就是說房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略是房地產(chǎn)企業(yè)總戰(zhàn)略指導(dǎo)下的關(guān)于房地產(chǎn)營銷的職能戰(zhàn)略。它蘊(yùn)含在企業(yè)生產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的全過程，由市場(chǎng)調(diào)查、方案制定和建筑總體設(shè)計(jì)、價(jià)格定位、廣告中介服務(wù)、售后服務(wù)以及信息反饋等組成。</p><p>　?。ㄋ模┓康禺a(chǎn)營銷戰(zhàn)略研究的必要性</p&

22、gt;<p>　　任何處于競爭狀態(tài)的企業(yè)都日益意識(shí)到市場(chǎng)營銷活動(dòng)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中處于龍頭地位，在發(fā)展速度很快，但又充滿競爭的房地產(chǎn)行業(yè)中就更有必要了，本論文要研究房地產(chǎn)的營銷戰(zhàn)略問題，是基于如下考慮：</p><p>　　1.房地產(chǎn)有特殊的行業(yè)特征 房地產(chǎn)行業(yè)和一般的制造業(yè)相比有很多的特殊性，主要表現(xiàn)在房地產(chǎn)產(chǎn)品的特征和房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的特征兩方面，因此就使得房地產(chǎn)項(xiàng)目的營銷戰(zhàn)略和工業(yè)產(chǎn)品特別是

23、日用消費(fèi)品的營銷戰(zhàn)略有很大的不同。所以就很有必要對(duì)房地產(chǎn)的營銷戰(zhàn)略做專門的研究。</p><p>　　2.營銷戰(zhàn)略是房地產(chǎn)營銷成功的關(guān)鍵 營銷戰(zhàn)略在房地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)作中具有十分重要的地位與作用。任何企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)首先要確定市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略，比如生產(chǎn)什么產(chǎn)品、進(jìn)入什么市場(chǎng)，然后才是具體的策略、技巧問題。在房地產(chǎn)項(xiàng)目的營銷活動(dòng)中，營銷戰(zhàn)略更為關(guān)鍵。和一般日用消費(fèi)品相比，房地產(chǎn)的銷售渠道、銷售手段并不豐富，可以說房地產(chǎn)是

24、重在營而不在銷。正確的項(xiàng)目定位，以及與定位相應(yīng)的出色的規(guī)劃和優(yōu)秀的產(chǎn)品，已經(jīng)決定了項(xiàng)目運(yùn)作成功的一半。</p><p>　　3.房地產(chǎn)行業(yè)存在大量營銷戰(zhàn)略問題 由于我國的基本體制是公有制為主體，多種經(jīng)濟(jì)成份并存的體制，因此在90年代以前，房地產(chǎn)開發(fā)基本上是按照計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式進(jìn)行的，忽略了對(duì)市場(chǎng)的研究。90年代后，開始出現(xiàn)了市場(chǎng)化的開發(fā)，到90年代末個(gè)人購房比例大幅上升并占到主導(dǎo)地位，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化的開發(fā)

25、僅有短短逾十年的歷史，和國外上百年的市場(chǎng)化開發(fā)相比，在很多地方還顯得很稚嫩，國內(nèi)對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)的研究還不夠，在營銷上，戰(zhàn)術(shù)層次的實(shí)戰(zhàn)性研究比較多，而營銷戰(zhàn)略則不太重視，或者沒有力量去思考營銷戰(zhàn)略的問題，導(dǎo)致了很多房地產(chǎn)項(xiàng)目在營銷上由于缺乏戰(zhàn)略而產(chǎn)生了很多失誤。例如項(xiàng)目定位上對(duì)消費(fèi)者定位的錯(cuò)誤：某項(xiàng)目根據(jù)地塊分析的結(jié)果，將客戶群定位為工薪階層，但配套追求高檔，大量采用框架結(jié)構(gòu)的工藝，設(shè)立人工湖、大型噴泉、豪華會(huì)所，戶型面積偏大，廣告投入

26、很大，結(jié)果偏離了工薪階層低價(jià)實(shí)用的要求。</p><p>　?。ㄎ澹┓康禺a(chǎn)營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容</p><p>　　通過總結(jié)，分析出房地產(chǎn)公司的主要營銷戰(zhàn)略有CS戰(zhàn)略、STP戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等，本論文將在以后章節(jié)分別分析。</p><p><b>　　二、CS戰(zhàn)略</b></p><p>　　（一）CS戰(zhàn)略的定義</p&g

27、t;<p>　　CS(Customer Satisfaction——顧客滿意)戰(zhàn)略，是指圍繞著顧客滿意這一目標(biāo)而展開的一系列對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)的策劃活動(dòng)。具體地說是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，從而綜合、客觀地測(cè)定顧客的滿意程度，并據(jù)此來改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。由此可見，我們可以定義房地產(chǎn)CS戰(zhàn)略即將商品房的外觀和居室功能、設(shè)計(jì)布局是否便利顧客的工作、學(xué)習(xí)和生活，以及顧客對(duì)房屋施工質(zhì)量是否稱心如意

28、等，向業(yè)主、用戶進(jìn)行調(diào)查。企業(yè)據(jù)此制定下一步開發(fā)決策，確定項(xiàng)目，制訂經(jīng)營和服務(wù)的計(jì)劃與方案并付諸實(shí)施。</p><p>　?。ǘ┓康禺a(chǎn)營銷CS戰(zhàn)略的背景、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀</p><p>　　回顧營銷學(xué)的發(fā)展史，營銷戰(zhàn)略經(jīng)歷了從4P到4C，從CI到CS的演變。</p><p>　　1960年，美國的麥卡錫提出了著名的 4P營銷組合，即產(chǎn)品(Product)、地點(diǎn)(p

29、lace)、價(jià)格(Price)、促銷(promotion)；1990年美國Robert．F．Lauterbon發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》專文。</p><p>　　20世紀(jì)80年代中期，當(dāng)CI(Corporate identity企業(yè)識(shí)別)流行世界30年以后，一種與之相對(duì)應(yīng)的理論CS又一次發(fā)端于美國，并在世界發(fā)達(dá)國家迅速蔓延開來。</p><p>　?。ㄈ〤S戰(zhàn)略在房地產(chǎn)營銷中的引入 &

30、lt;/p><p>　　房地產(chǎn)營銷并不僅僅是指銷售，還包括圍繞銷售所進(jìn)行的所有經(jīng)營活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)建設(shè)、廣告宣傳、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)及物業(yè)管理等。可以說，營銷是貫穿于房地產(chǎn)開發(fā)的全過程。其實(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何一個(gè)行業(yè)的營銷都扮演著十分重要的角色，而對(duì)房地產(chǎn)來說，營銷的重要性就更為突出了。這是因?yàn)榉康禺a(chǎn)商品具有區(qū)別于其他一般商品的特殊性：它建設(shè)周期長，使用時(shí)間長，尤其是交易價(jià)格巨大，人們購買房地產(chǎn)商品

31、，通常是花費(fèi)幾年甚至更長時(shí)間的積蓄，它寄托了人的希望、憧憬和追求，所以，顧客在選擇房地產(chǎn)商品時(shí)往往比較謹(jǐn)慎。同時(shí)，我國目前的房地產(chǎn)市場(chǎng)從原先的“皇帝女兒不愁嫁”轉(zhuǎn)變成了“以需定產(chǎn)”的買方市場(chǎng)，顧客的滿意度成了鑒定房地產(chǎn)企業(yè)一切行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)，一旦房地產(chǎn)商品無法適銷對(duì)路，企業(yè)會(huì)面臨巨大的損失。房地產(chǎn)開發(fā)商是房地產(chǎn)經(jīng)營中比重最大的主體，因此，對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)商而言，在開發(fā)的初期就必須引入現(xiàn)代營銷的理念，從選址征地到規(guī)劃設(shè)計(jì)，從建筑施工到市場(chǎng)推

32、廣，都要把市場(chǎng)營銷的理念放在第一位。所謂的現(xiàn)代營銷理念就是要適應(yīng)市場(chǎng)的需要，為顧客提供滿意的房地產(chǎn)商品，所以引入CS戰(zhàn)略將是關(guān)鍵所在。</p><p>　　房地產(chǎn)企業(yè)導(dǎo)人CS戰(zhàn)略，把顧客需求(包括潛在的需求)作為房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，在房地產(chǎn)產(chǎn)品的功能及價(jià)格的設(shè)定，各分銷促銷渠道、環(huán)節(jié)的建立以及完善物業(yè)的售后管理系統(tǒng)等方面，以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。房地產(chǎn)CS戰(zhàn)略一般是使顧客達(dá)到五個(gè)滿意。&

33、lt;/p><p>　　a、理念滿意(mind satisfaction，簡稱 MS)。包括對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營宗旨滿意，經(jīng)營管理哲學(xué)滿意，經(jīng)營價(jià)值滿意等。</p><p>　　b、行為滿意(behavior satisfaction，簡稱BS)。包括對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的投資經(jīng)營管理等行為機(jī)制滿意，行為規(guī)則滿意，行為模式滿意。</p><p>　　c、視聽滿意(visual s

34、atisfaction，簡稱VS)。包括對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的名稱滿意，標(biāo)志滿意，標(biāo)準(zhǔn)色滿意，標(biāo)準(zhǔn)字體滿意以及樓盤的應(yīng)用系統(tǒng)滿意等。</p><p>　　d、產(chǎn)品滿意(product satisfaction，簡稱 PS)。包括對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量滿意，產(chǎn)品功能滿意，產(chǎn)品的外觀造型滿意，產(chǎn)品的價(jià)格滿意等。</p><p>　　e、服務(wù)滿意(service satisfaction，簡稱 SS)。包括

35、對(duì)物業(yè)的售后管理滿意，保障體系滿意，物業(yè)完好整體性的滿意，顧客方便性的滿意，顧客情緒的滿意，環(huán)境的滿意等[5]。</p><p>　　（四）房地產(chǎn)營銷CS戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)</p><p>　　CS戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)很明顯，是把顧客需求(包括潛在的需求)作為房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，在房地產(chǎn)產(chǎn)品的功能及價(jià)格的設(shè)定，各分銷促銷渠道、環(huán)節(jié)的建立以及完善物業(yè)的售后管理系統(tǒng)等方面，以便利顧客為原則最大，限度地使顧

36、客感到滿意。無論是從理論意義上還是從實(shí)踐意義上看，CS確實(shí)開辟了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的新視野、新觀念和新方法。</p><p>　　另外，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，獲得一個(gè)新顧客要比維系一個(gè)老顧客增加5—6倍的成本，每一個(gè)抱怨的顧客，就代表了13個(gè)同樣的抱怨者，13個(gè)抱怨者中有9個(gè)以后絕不會(huì)再上門。一個(gè)顧客購買了滿意的樓房后，可能會(huì)告訴他的15個(gè)親朋好友，會(huì)引來5—8個(gè)顧客到樓盤現(xiàn)場(chǎng)，可能會(huì)引發(fā)1—3個(gè)顧客購買欲望。所以，獲得滿意的顧

37、客是企業(yè)及其產(chǎn)品的最佳推銷員，不僅可為企業(yè)提出有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意，而且還可全面深人地宣傳企業(yè)及其產(chǎn)品，從而吸引新顧客。如果所有員工的服務(wù)都能滿足顧客的期待，那么接受服務(wù)的顧客必能再度光臨，而且可以通過他們的推薦與介紹帶來新顧客，促進(jìn)銷售。在房地產(chǎn)營銷中，這種客帶客的情況屢見不鮮。</p><p>　?。ㄎ澹┓康禺a(chǎn)營銷CS戰(zhàn)略的缺點(diǎn)</p><p>　　首先，CS戰(zhàn)略存在一定程度的內(nèi)在矛

38、盾：房地產(chǎn)企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，不可能沒有自己的利益，也不可能不為實(shí)現(xiàn)自己的利益而努力，CS戰(zhàn)略要求企業(yè)把顧客滿意作為戰(zhàn)略目的，不免引起客戶的懷疑——企業(yè)是真心的嗎？其次，產(chǎn)生企業(yè)的無差別化。CS戰(zhàn)略建立的前提之一，是各企業(yè)之間在產(chǎn)品上幾乎無差別、只提供給顧客舒適、便利、愉快等所謂心的滿足感和充實(shí)感。那么，企業(yè)會(huì)不會(huì)由此去處處逢迎、一味討好顧客，使企業(yè)的個(gè)性喪失殆盡，當(dāng)所有的企業(yè)都幾乎同一個(gè)面孔時(shí)，乏味之感就難免要產(chǎn)生了。第三，容

39、易將發(fā)展戰(zhàn)略與銷售戰(zhàn)略混淆。CS戰(zhàn)略在根本上來說應(yīng)說成為房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，這來自于對(duì)企業(yè)與顧客關(guān)系的正確認(rèn)知。然而骨子里有的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身利益的真正動(dòng)機(jī)，把 CS戰(zhàn)略視為銷售戰(zhàn)略，只有顧客滿意了，企業(yè)產(chǎn)品才能擴(kuò)大銷路，自己才能更多地獲利，因此企業(yè)視顧客為“搖錢樹”，企業(yè)謀求與顧客建立互相利用的關(guān)系。</p><p>　　（六）房地產(chǎn)營銷CS戰(zhàn)略的感想</p><p>　　房地產(chǎn)營銷中導(dǎo)

40、入CS戰(zhàn)略，不僅可滿足顧客的需要，使房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)值顯著增加，而且可在房地產(chǎn)企業(yè)中建立這樣一種機(jī)制：使房地產(chǎn)企業(yè)的整體素質(zhì)不斷提高，其中包括企業(yè)的施工技術(shù)、管理技術(shù)、員工素質(zhì)以及部分相應(yīng)的材料供應(yīng)商和銷售商的素質(zhì)；使房地產(chǎn)企業(yè)能夠在房地產(chǎn)的市場(chǎng)需求不斷變化的情況下很快適應(yīng)需求，并生產(chǎn)出迎合市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)品，提供充分滿足消費(fèi)者的各種服務(wù)；使企業(yè)通過不斷研究、探索，開發(fā)新的產(chǎn)品，提高新產(chǎn)品的質(zhì)量，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社

41、會(huì)效益；使企業(yè)的員工通過不斷的培訓(xùn)，提高競爭意識(shí)和競爭能力，以克服企業(yè)現(xiàn)存的困難，迎接未來房地產(chǎn)市場(chǎng)更加激烈的新的挑戰(zhàn)[6]。</p><p><b>　　三、STP戰(zhàn)略</b></p><p>　　（一）STP戰(zhàn)略定義及發(fā)展過程</p><p>　　目標(biāo)市場(chǎng)營銷又稱STP營銷或STP三步曲，這里S指Segmenting market，即市場(chǎng)細(xì)

42、分；T指Targeting market，即選擇目標(biāo)市場(chǎng)；P為Positioning，亦即定位。目標(biāo)市場(chǎng)營銷有三個(gè)主要步驟：第一步，市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)購買者對(duì)產(chǎn)品或營銷組合的不同需要，將市場(chǎng)分為若干不同的顧客群體，并勾勒出細(xì)分市場(chǎng)的輪廓。第二步，確定目標(biāo)市場(chǎng)，選擇要進(jìn)入的一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。第三步，定位，建立與在市場(chǎng)上傳播該產(chǎn)品的關(guān)鍵特征與利益。</p><p>　　房地產(chǎn)市場(chǎng)容量巨大，客戶群體組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜，其需求和

43、品位各不相同，房地產(chǎn)企業(yè)需要在營銷過程中確定其能為之最有效服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，并根據(jù)該目標(biāo)市場(chǎng)的需求開發(fā)和銷售有針對(duì)性的產(chǎn)品。二十世紀(jì)90年代營銷學(xué)大師菲利浦·科特勒在《營銷管理》一書中系統(tǒng)地提出了S、T、P戰(zhàn)略，S為市場(chǎng)細(xì)分，T為目標(biāo)市場(chǎng)選擇，P為產(chǎn)品定位[7]。市場(chǎng)細(xì)分：即房地產(chǎn)商把市場(chǎng)按客戶在需求上的差異劃分為具有類似性的若干不同購買群體的過程。目標(biāo)市場(chǎng)選擇：即房地產(chǎn)商選擇一個(gè)或幾個(gè)本企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)。產(chǎn)品定位：即房地

44、產(chǎn)商根據(jù)目標(biāo)客戶群體的需求特點(diǎn)使產(chǎn)品在目標(biāo)客戶心目中建立特定位置、公認(rèn)形象的活動(dòng)過程[8]。</p><p>　　STP戰(zhàn)略是房地產(chǎn)營銷的核心，它以購房客戶的表象需求和潛在需求為導(dǎo)向，通過深入細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研分析和市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和產(chǎn)品定位等策略的實(shí)施，為房地產(chǎn)營銷組合的順利執(zhí)行指明方向。</p><p>　?。ǘ㏒TP戰(zhàn)略優(yōu)點(diǎn)</p><p>　　總體來說有

45、助于企業(yè)發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓市場(chǎng)并且企業(yè)能夠充分利用現(xiàn)有資源，獲得競爭優(yōu)勢(shì)，還有利于企業(yè)了懈各細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定并調(diào)整營銷組合策略。具體地說有以下幾點(diǎn)：</p><p>　　1.制定營銷策略 有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定市場(chǎng)營銷策略，市場(chǎng)細(xì)分后的子市場(chǎng)比較具體，比較容易了解消費(fèi)者的需求，企業(yè)可以根據(jù)自己經(jīng)營思想、方針及生產(chǎn)技術(shù)和營銷力量，確定自己的服務(wù)對(duì)象，即目標(biāo)市場(chǎng)。針對(duì)著較小的目標(biāo)市場(chǎng)，便于制定特殊的營銷策略。同

46、時(shí)，在細(xì)分的市場(chǎng)上，信息容易了解和反饋，一旦消費(fèi)者的需求發(fā)生變化，企業(yè)可迅速改變營銷策略，制定相應(yīng)的對(duì)策，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭力。</p><p>　　2.發(fā)掘市場(chǎng) 有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓新市場(chǎng) 通過市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)可以對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的購買潛力、滿足程度、競爭情況等進(jìn)行分析對(duì)比，探索出有利于本企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，使企業(yè)及時(shí)作出投產(chǎn)、移地銷售決策或根據(jù)本企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)條件編制新產(chǎn)品開拓計(jì)劃，

47、進(jìn)行必要的產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備，掌握產(chǎn)品更新?lián)Q代的主動(dòng)權(quán)，開拓新市場(chǎng)，以更好適應(yīng)市場(chǎng)的需要。</p><p>　　3.集中人力物力 有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場(chǎng) 任何一個(gè)企業(yè)的資源、人力、物力、資金都是有限的。通過細(xì)分市場(chǎng)，選擇了適合自己的目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)可以集中人、財(cái)、物及資源，去爭取局部市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，然后再占領(lǐng)自己的目標(biāo)市場(chǎng)。</p><p>　　4.提高經(jīng)濟(jì)效益 前面三個(gè)方面的作用都能使企

48、業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。除此之外，企業(yè)通過市場(chǎng)細(xì)分后，可以面對(duì)自己的目標(biāo)市場(chǎng)，生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，既能滿足市場(chǎng)需要，又可增加企業(yè)的收入；產(chǎn)品適銷對(duì)路可以加速商品流轉(zhuǎn)，加大生產(chǎn)批量，降低企業(yè)的生產(chǎn)銷售成本，提高生產(chǎn)工人的勞動(dòng)熟練程度，提高產(chǎn)品質(zhì)量，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　?。ㄈ㏒TP戰(zhàn)略缺點(diǎn)</p><p>　　按照各種分類方法進(jìn)行分類會(huì)增加企業(yè)的費(fèi)用，對(duì)于小型企業(yè)來說此缺點(diǎn)

49、就更加明顯了，因此該戰(zhàn)略不適用于小型企業(yè)。</p><p>　?。ㄋ模㏒TP戰(zhàn)略適用對(duì)象</p><p>　　經(jīng)過分析論證，該戰(zhàn)略適用于大型企業(yè)及綜合性的企業(yè)，不適合于小型企業(yè)。</p><p>　　（五）STP戰(zhàn)略感想</p><p>　　根據(jù)當(dāng)今最新的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織架構(gòu)模式，開發(fā)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是市場(chǎng)營銷管理，通過房地產(chǎn)信息系統(tǒng)獲取土地

50、開發(fā)資訊，借助企業(yè)所擁有的資源和有效融資手段，通過招標(biāo)或拍賣方式獲得開發(fā)用地，通過STP戰(zhàn)略實(shí)施，確定開發(fā)項(xiàng)目的產(chǎn)品定位，通過全程監(jiān)控規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理、樓盤銷售、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)，整合優(yōu)質(zhì)資源。建立高效的營銷網(wǎng)絡(luò)，房地產(chǎn)商可以始終把握開發(fā)的脈搏。在房地產(chǎn)開發(fā)商市場(chǎng)營銷中，STP定位戰(zhàn)略是營銷工作的核心和靈魂，只有進(jìn)行STP定位分析的房地產(chǎn)投資決策才能真正開發(fā)出適合市場(chǎng)需求的物業(yè)產(chǎn)品并獲得預(yù)期回報(bào)。</p><p>

51、;<b>　　四、品牌戰(zhàn)略</b></p><p><b>　　（一）品牌的定義</b></p><p>　　美國著名市場(chǎng)營銷學(xué)專家菲利浦·科特勒在其《市場(chǎng)營銷》一書中將品牌定義為：一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)、圖案或者是它們的組合，用來識(shí)別他們的制造商和銷售。它是賣方做出的不斷為買方提供一系列產(chǎn)品特點(diǎn)、利益和服務(wù)的允諾[9]。</

52、p><p>　?。ǘ┓康禺a(chǎn)品牌定義</p><p>　　所謂房地產(chǎn)品牌，是用以識(shí)別某個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來的商品名稱及其標(biāo)志，通常由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成。房地產(chǎn)品牌是一個(gè)集合概念，它包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分。房地產(chǎn)品牌具有以下特點(diǎn)：</p><p>　　a.房地產(chǎn)品牌具有排他性；

53、</p><p>　　b.房地產(chǎn)品牌具有擴(kuò)張性；</p><p>　　c.房地產(chǎn)品牌具有風(fēng)險(xiǎn)性；</p><p>　　d.房地產(chǎn)品牌具有排他性；</p><p>　　e.房地產(chǎn)品牌具有無形性[10]；</p><p>　?。ㄈ┓康禺a(chǎn)品牌戰(zhàn)略定義</p><p>　　房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷的品牌戰(zhàn)略是指

54、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)通過對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品品牌的創(chuàng)立、塑造，在消費(fèi)者心目中樹立良好的品牌形象，以期在市場(chǎng)上獲得競爭優(yōu)勢(shì)。房地產(chǎn)商品與其他商品相比更需要塑造品牌，原因在于：(1)它具有開發(fā)時(shí)間場(chǎng)占用資金大的特點(diǎn)。對(duì)開發(fā)商而言，各種不確定因素較多，消費(fèi)者購房心理及行為較為復(fù)雜，購買決策比較謹(jǐn)慎。消費(fèi)者購買住宅時(shí)不但要考慮房屋的實(shí)用性，還要考慮該開發(fā)商的信譽(yù)度和美譽(yù)度，這些就普通產(chǎn)品本身來說是不具備的，而塑造品牌可以達(dá)到這一目的。(2)品牌是目前房地產(chǎn)企

55、業(yè)參與競爭的需要。房地產(chǎn)企業(yè)只有通過市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位，再同質(zhì)的房地產(chǎn)市場(chǎng)找到自己的市場(chǎng)立足點(diǎn)，從而樹立自己的特色，創(chuàng)建自己的品牌，再通知產(chǎn)品中體現(xiàn)自己的異質(zhì)性，才能在競爭中獲勝[11]。</p><p>　?。ㄋ模┢放茟?zhàn)略的發(fā)展</p><p>　　美國著名品牌管理和品牌營銷權(quán)威David A.Aker在其最新出版的論述品牌領(lǐng)導(dǎo)力《Brand Leadership》一書中系

56、統(tǒng)論述了“品牌識(shí)別”(Brand Identity) 理論的重要和它的基本內(nèi)容。書中特別強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在企業(yè)建立自己品牌的發(fā)展趨勢(shì)是品牌識(shí)別驅(qū)動(dòng)而不是銷售驅(qū)動(dòng)，也就是說，未來建立一個(gè)品牌不僅僅是依賴傳統(tǒng)的戰(zhàn)術(shù)性的方法，如標(biāo)志設(shè)計(jì)和傳播、媒體廣告、促銷等，而是側(cè)重于品牌戰(zhàn)略。因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)的復(fù)雜化、競爭的殘酷、分銷渠道的影響力以及經(jīng)營環(huán)境帶來的多品牌、延伸性品牌和子品牌結(jié)構(gòu)的一系列變化，傳統(tǒng)的品牌策略已經(jīng)難以奏效[12]。品牌識(shí)別，即品牌想要代表什

57、么或不想成為什么，已經(jīng)成為企業(yè)所有經(jīng)營活動(dòng)和戰(zhàn)略制定的驅(qū)動(dòng)力。</p><p>　　縱觀深圳房地產(chǎn)的發(fā)展史，不難發(fā)現(xiàn)，讓建筑真正以人為本，充分體現(xiàn)住宅的人性化和市場(chǎng)化，是深圳地產(chǎn)品牌價(jià)值形成的基石。當(dāng)人們從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的束縛下渴望開始一種新的生活時(shí)，回歸人性和自我的需求在建筑住宅的空間里得到了一個(gè)從生理到心理的對(duì)應(yīng)，特別是當(dāng)人們來深圳找到了一塊自由發(fā)揮才能的天地，需要有一處住所時(shí)，富裕后的消費(fèi)者對(duì)住宅的需求刺激了地產(chǎn)

58、的膨脹和發(fā)展，同時(shí)也為地產(chǎn)品牌的孕育創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)。以九十年代初深圳別墅樓盤金碧苑為代表，最早推出“深圳是我家，家在金碧苑”的廣告口號(hào)，朦朧地把“家”這一非常人性化的概念導(dǎo)入到了冰冷的建筑之中，試圖用認(rèn)同深圳為歸宿的心理暗示來打動(dòng)移民購買對(duì)象那顆風(fēng)雨漂泊的心。八十年代末九十年代初，深圳地產(chǎn)整體上處于“春秋戰(zhàn)國”時(shí)代，各個(gè)地產(chǎn)商在憑經(jīng)驗(yàn)和直覺的狀態(tài)下摸索企業(yè)的生存之路，品牌尚處于初創(chuàng)階段。當(dāng)?shù)禺a(chǎn)商面對(duì)這一群充滿理想、渴望有一個(gè)“家”的新

59、移民時(shí)，樸素的地產(chǎn)品牌開始烙上了人性化的印記。</p><p>　　進(jìn)入到九十年代中期，經(jīng)過國家宏觀調(diào)控風(fēng)雨洗禮的深圳地產(chǎn)業(yè)趨于理性，一批大浪淘沙后的地產(chǎn)商開始將品牌的概念導(dǎo)入到地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃、房型設(shè)計(jì)、物業(yè)管理和社區(qū)文化建設(shè)等軟件方面來，把注重人性、滿足用戶需要從早期的商業(yè)口號(hào)落實(shí)在了人車分流、戶型合理、小區(qū)環(huán)境綠化、24小時(shí)保安的整體產(chǎn)品規(guī)劃之中，建筑的個(gè)性化也成為地產(chǎn)商演繹人性、取悅客戶心理的市場(chǎng)手段。這個(gè)

60、時(shí)期也是深圳地產(chǎn)商形成自己品牌雛形的重要階段。最具代表性的是萬科，它從多元化的經(jīng)營架構(gòu)開始轉(zhuǎn)向以地產(chǎn)為主導(dǎo)方向，九十年代初之后在深圳眾多競爭實(shí)力強(qiáng)大的地產(chǎn)商之中以銷售推廣富有創(chuàng)意、物業(yè)管理優(yōu)秀脫穎而出。以1993年春節(jié)在上海推出萬科城市花園取得巨大成功為轉(zhuǎn)折，繼而在北京、沈陽、天津、深圳推出同一品牌，成為國內(nèi)首家在不同城市延伸同一地產(chǎn)標(biāo)志的發(fā)展商，也開創(chuàng)了深圳地產(chǎn)將不動(dòng)產(chǎn)變?yōu)槠放瀑Y產(chǎn)移植到外地的先河。萬科之所以在地理位置不占優(yōu)勢(shì)的被動(dòng)條

61、件下總是能創(chuàng)造奇跡是因?yàn)樗恢备吲e著一面理想主義的旗幟，用人文關(guān)懷的思想去闡釋建筑的符號(hào)。</p><p>　　到現(xiàn)在，2000年后的深圳地產(chǎn)開始進(jìn)入相對(duì)成熟的階段，并形成一批強(qiáng)勢(shì)品牌，如中國海外、金地、恒安已經(jīng)將品牌滲透到了廣州、上海、北京、武漢、成都等城市。從早期對(duì)建筑規(guī)劃和物業(yè)管理人性的關(guān)注，到現(xiàn)在將寬頻網(wǎng)、純凈水系統(tǒng)和生態(tài)健康概念的引入，對(duì)客戶人性化需求滿足的不斷追求與成熟的商業(yè)化運(yùn)作模式融為一體，鑄就了

62、這個(gè)年輕城市地產(chǎn)品牌在全國的重量[13]。</p><p>　　（五）品牌戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)</p><p>　　品牌戰(zhàn)略主要有以下幾方面優(yōu)點(diǎn)：</p><p>　　1.房地產(chǎn)品牌對(duì)消費(fèi)者的影響力 房地產(chǎn)品牌對(duì)消費(fèi)者的選擇優(yōu)很大影響力，房地產(chǎn)具有不可移動(dòng)、高投入消費(fèi)時(shí)期長等特點(diǎn)，而房地產(chǎn)品牌作為一種高質(zhì)量的象征、身份的標(biāo)志、價(jià)值的體現(xiàn)，能夠提供一種品牌承諾，減少消費(fèi)者訂購后

63、遺憾，能夠加速消費(fèi)者的購買行為。</p><p>　　2.品牌的無形資產(chǎn) 品牌是無形資產(chǎn)，體現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力。品牌是房地產(chǎn)企業(yè)通過相當(dāng)長開發(fā)經(jīng)營過程形成的，它能提升企業(yè)的整體價(jià)值，使企業(yè)產(chǎn)品增加附加價(jià)值，形成很強(qiáng)的市場(chǎng)競爭力，也有利于企業(yè)家個(gè)戰(zhàn)略的實(shí)施，當(dāng)今國際市場(chǎng)的競爭早已是品牌競爭，誰擁有一流的品牌誰就能在競爭中取勝。采取企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌相一致的戰(zhàn)略有利于促使房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營的統(tǒng)一性，將品牌戰(zhàn)略納入企

64、業(yè)整體戰(zhàn)略，利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，在塑造和推廣品牌的同時(shí)很好的宣傳企業(yè)文化。</p><p>　　3.品牌營銷戰(zhàn)略 品牌營銷戰(zhàn)略是房地產(chǎn)企業(yè)降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)企業(yè)擴(kuò)張的基石。房地產(chǎn)企業(yè)靠品牌效應(yīng)，可以縮短新樓盤的上市時(shí)間，降低銀行貸款利息支付，減少開發(fā)費(fèi)用，同時(shí)可以避免因時(shí)間因素帶來的各種不可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)，可以按照自己預(yù)先的計(jì)劃有步驟的實(shí)施，保證實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤，也可減少巨額廣告投入，營銷費(fèi)用的降低可轉(zhuǎn)化為對(duì)消費(fèi)者的

65、讓利，促進(jìn)銷售有保證公司良好的財(cái)務(wù)情況。</p><p>　　（六）品牌戰(zhàn)略的缺點(diǎn)</p><p>　　宣傳費(fèi)用的高昂，無論是企業(yè)品牌還試產(chǎn)品品牌，打造一個(gè)知名的品牌需要財(cái)力、人力等多方面的配合，品牌管理成本過高，小企業(yè)無論從企業(yè)規(guī)模，財(cái)力，人力上不足，打造品牌戰(zhàn)略較困難。另外我們知道房地產(chǎn)具有不可移動(dòng)性，房地產(chǎn)開發(fā)必然有地域性差異。南北的差異，城市發(fā)展的差異，地理環(huán)境的差異，歷史文脈的差

66、異、地區(qū)需求的差異，消費(fèi)習(xí)慣的差異等一切決定了房地產(chǎn)開發(fā)必然是一個(gè)本地化運(yùn)作的行業(yè)，所以操作不好的話還有可能出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)象。比如合富輝煌房地產(chǎn)顧問公司雖然已經(jīng)上市，但是經(jīng)營上沒有考慮到本土化，在山東一直不是很景氣。</p><p>　　實(shí)施房地產(chǎn)品牌戰(zhàn)略有些困難，原因主要體現(xiàn)在一下幾方面：</p><p>　　首先，國內(nèi)開發(fā)企業(yè)普遍缺乏清晰連貫的品牌策略和完善的識(shí)別系統(tǒng)，未建立起有效的

67、品牌管理架構(gòu)及體制。大多數(shù)房地產(chǎn)商只注重具體項(xiàng)目的宣傳，借助傳統(tǒng)的營銷手段名噪一時(shí)，卻難以維持長期的品牌效應(yīng)和領(lǐng)先地位。 </p><p>　?。牐犉浯?，少數(shù)知名度高、有實(shí)力的發(fā)展商，已具備發(fā)展企業(yè)品牌的意識(shí)，但缺乏清晰的品牌內(nèi)涵和完整的品牌策略，也不具備整合運(yùn)用各種傳播手段來統(tǒng)一進(jìn)行品牌推廣的能力，因此在消費(fèi)者心目中的形象定位模糊不清。 </p><p>　　最后，房地產(chǎn)開發(fā)具有明顯的地

68、域性特征，在不同的地區(qū)，從地理氣候、歷史風(fēng)俗到消費(fèi)心理、生活習(xí)慣、社會(huì)構(gòu)成都有相對(duì)明顯的區(qū)分。在這樣的情況下，開發(fā)商各房地產(chǎn)項(xiàng)目之間，項(xiàng)目與開發(fā)商之間的品牌形象連接往往容易脫節(jié)。 </p><p>　?。ㄆ撸┤f科的品牌探索</p><p>　　萬科1988年進(jìn)入房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，集中資源創(chuàng)立了一系列地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目品牌以及物業(yè)管理品牌，形成了較為突出的優(yōu)勢(shì)：文化品味、物業(yè)管理、

69、企業(yè)形象、售前(售后)服務(wù)、社區(qū)規(guī)劃、環(huán)境景觀。無論是制度規(guī)范還是企業(yè)信譽(yù)，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，萬科在業(yè)內(nèi)和消費(fèi)者心目中都具有良好的口碑。 </p><p>　　但是，品牌不等于知名度。萬科在進(jìn)行異地?cái)U(kuò)張的過程中，逐漸體會(huì)到品牌的價(jià)值：通過品牌戰(zhàn)略，可以在地域性很強(qiáng)的房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)中，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，使跨地域開發(fā)成為優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　2000年，萬科開始思考品牌整合的問題。2001

70、年5月，萬科委托華南國際公司對(duì)上海、北京、深圳三地的房地產(chǎn)開發(fā)商品牌狀況進(jìn)行了調(diào)研。結(jié)果顯示，與其它發(fā)展商品牌一樣，消費(fèi)者對(duì)萬科品牌的認(rèn)知主要來自以“萬科”命名的系列樓盤。雖然萬科一直以來偏重于項(xiàng)目品牌的建設(shè)，并以此帶動(dòng)萬科企業(yè)品牌的資產(chǎn)積累，但由于各地項(xiàng)目在檔次、形象上的不同，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)萬科企業(yè)品牌定位的理解也出現(xiàn)差異。在個(gè)別城市，還出現(xiàn)以項(xiàng)目品牌代替企業(yè)品牌的現(xiàn)象。</p><p>　　調(diào)研結(jié)果告訴我們，萬

71、科的目標(biāo)消費(fèi)者是這樣的人群：他們追求身心的平衡，生活在快速的社會(huì)里，每天工作繁忙，可是在下班之后，他們還是會(huì)找消遣，把自己放松出來，喜歡按照自己的理想來營造一個(gè)屬于自己的生活，利用有限的財(cái)富去滿足自己的要求，懂得用不同的方式去平衡自己的身心。他們努力工作，相信努力會(huì)帶來成果，同時(shí)享受成果帶來的好處，他們做任何事從不放棄對(duì)自己的要求，對(duì)自己的決定滿懷信心，并努力地向著自己的理想前進(jìn)。在充滿壓力與競爭的世界里，他們渴望擁有一個(gè)屬于自己的凈土

72、，在那里能完全地放松，享受情感與精神的交流。</p><p>　　消費(fèi)者對(duì)理想生活環(huán)境的表述，其實(shí)是他們對(duì)理想生活的描述。這一描述，與萬科所倡導(dǎo)的健康豐盛人生是不謀而合的。但客戶的品牌體驗(yàn)與我們的客戶理念并沒有一拍即合——萬科住戶認(rèn)同萬科文化和軟件部分，忽略了硬件部分和質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)；非萬科住戶對(duì)萬科的功能性認(rèn)知?jiǎng)儆谇楦行哉J(rèn)知，未能充分感受萬科創(chuàng)造的小區(qū)文化[14]。</p><p>　　可見

73、，萬科的品牌塑造還存在不足之處：品牌定位不夠清晰明確，個(gè)性不夠鮮明，和消費(fèi)者之間的親和力不夠；而消費(fèi)者對(duì)萬科品牌的理解，仍停留在表面的產(chǎn)品、服務(wù)等功能層面。</p><p>　　在競爭日益激烈、產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)中，萬科要順利開展跨地域經(jīng)營，維持長期的高速增長，就需要對(duì)企業(yè)品牌戰(zhàn)略進(jìn)行進(jìn)一步的總結(jié)和提升。</p><p><b>　　五、戰(zhàn)略創(chuàng)新</b>&

74、lt;/p><p>　　通過分析可知，以上幾種戰(zhàn)略是針對(duì)開發(fā)商和顧客制定的，筆者從銷售人員考慮，結(jié)合以上三種戰(zhàn)略并通過一房地產(chǎn)項(xiàng)目的營銷模式整合創(chuàng)新了一種新的營銷戰(zhàn)略：多元化競爭戰(zhàn)略。</p><p>　?。ㄒ唬┒嘣偁帒?zhàn)略的由來</p><p>　　邁克爾·波特認(rèn)為：競爭戰(zhàn)略就是在一個(gè)產(chǎn)業(yè)里尋求一個(gè)有利的競爭地位。關(guān)于房地產(chǎn)營銷第一章已作了論述，即房地產(chǎn)營

75、銷是房地產(chǎn)企業(yè)以了解滿足和創(chuàng)造顧客需要為中心，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為目的，對(duì)企業(yè)全部經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行管理的過程。 所以無論是了解、滿足和創(chuàng)造客戶需要還是進(jìn)行企業(yè)管理都離不開人的參與，本論文主要是講銷售人員為了滿足顧客的需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)選擇以及產(chǎn)品定位，進(jìn)而發(fā)展本企業(yè)，使企業(yè)保持活力，所以筆者認(rèn)為可以制定一種新的競爭體制，將在下一節(jié)詳細(xì)介紹。</p><p>　　（二）多元化競爭戰(zhàn)略的實(shí)施</p>&

76、lt;p>　　本戰(zhàn)略具體是這樣實(shí)施的：針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目，雇用多個(gè)公司同時(shí)銷售，每個(gè)公司組合自己的銷售隊(duì)伍，每支銷售隊(duì)伍又由單個(gè)人組成，形成三級(jí)競爭體制，對(duì)每個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。</p><p>　　我們先來看第一級(jí)公司與公司的競爭，在房地產(chǎn)剛剛興起之初，地產(chǎn)公司都遵循從項(xiàng)目研究，開發(fā)，建筑到銷售的一條龍服務(wù)模式，但最近的幾年到十幾年之間，在房地產(chǎn)行業(yè)中產(chǎn)生了新類型的公司——房地產(chǎn)營銷代理公司，在項(xiàng)目剛剛確定時(shí)，

77、營銷公司就開始對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行包裝，直到銷售及物業(yè)管理。房地產(chǎn)公司為了在最短時(shí)間，以最小的廣告投入，取得最快的現(xiàn)金回收，最大的利潤回報(bào)，可以同時(shí)將一個(gè)項(xiàng)目分給幾個(gè)銷售公司，各個(gè)公司之間肯定有業(yè)績差異，因此在營銷公司的競爭就是第一級(jí)競爭。</p><p>　　再來看第二級(jí)競爭，公司自己組建銷售隊(duì)伍，首先公司根據(jù)項(xiàng)目制定出統(tǒng)一的銷售戰(zhàn)略，再根據(jù)地域，環(huán)境等因素組建不同的銷售隊(duì)伍，各個(gè)銷售隊(duì)伍要在公司制定的銷售戰(zhàn)略整體框架下

78、行動(dòng)，同時(shí)允許有所突破，銷售隊(duì)伍統(tǒng)一培訓(xùn)，公司根據(jù)各個(gè)銷售隊(duì)伍的業(yè)績及銷售行為綜合評(píng)價(jià)，銷售隊(duì)伍的競爭就是第二級(jí)競爭。</p><p>　　最后第三級(jí)競爭，銷售隊(duì)伍中個(gè)人之間的競爭，銷售隊(duì)伍根據(jù)公司的總體銷售戰(zhàn)略下制定出不同的銷售方案，同時(shí)通過進(jìn)行培訓(xùn)等方式將這個(gè)方案傳輸給隊(duì)伍中的每個(gè)人，而第一線的銷售人員則是整個(gè)銷售活動(dòng)中的重要部分，他們的素質(zhì)高低決定著整個(gè)營銷的成功與否，他們給業(yè)主的形象則關(guān)系著房地產(chǎn)公司和銷

79、售公司的形象，同時(shí)銷售隊(duì)伍則根據(jù)個(gè)人的銷售業(yè)績和形象來對(duì)個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，這是第三極競爭。刺激競爭中不僅僅可以通過打廣告讓客戶進(jìn)門，而且可以招聘置業(yè)顧問助理通過派單主動(dòng)尋找客戶，帶客戶上門，此過程中，既可以提高客戶質(zhì)量，又能夠有充足時(shí)間和客戶進(jìn)行交流，摸底摸得更好，能夠向客戶推薦更加適合自己的房子，以增強(qiáng)競爭力，提高成交率。</p><p>　　（三）多元化競爭戰(zhàn)略案例</p><p>　　萊

80、西翡翠城項(xiàng)目總占地810畝，規(guī)劃建筑面積85萬平方米，規(guī)劃入住20000戶，處于萊西最具發(fā)展?jié)摿Φ膽?zhàn)略位置上。南臨萊西新市政府，北靠梅花山生態(tài)園和周長70多里地的萊西湖，自然環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，青龍高速建成后40分鐘可抵達(dá)青島市區(qū)，國內(nèi)首條城際輕軌青島——榮成線開通后25分鐘可抵青島市區(qū)，是大青島的后花園。項(xiàng)目被貫穿萊西新老城區(qū)的主干道煙臺(tái)路自然劃分為東西兩個(gè)區(qū)域。由情景洋房，怡景洋房，多層，loft復(fù)式洋房，小高層，高層和網(wǎng)點(diǎn)組成。面

81、積由20平米到170平米大小不等。綠化率高達(dá)45%，多重水景和多層次綠化相結(jié)合。周邊配套齊全，社區(qū)內(nèi)部更有幼兒園，中學(xué)，會(huì)所，大型游泳池，健身中心等，物業(yè)特聘國際物管專家第一太平戴維斯擔(dān)當(dāng)物管顧問，打造的是萊西規(guī)模最大檔次最高的HOPSCA生活城。HOPSCA源自法國，是集酒店、辦公、休閑娛樂、居住于一體的生活理念。</p><p>　　本項(xiàng)目是浩華不動(dòng)產(chǎn)公司在青島自己開發(fā)，獨(dú)立銷售的一個(gè)大規(guī)模樓盤。浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)

82、構(gòu)成立于1999年，2003年總部遷至青島，是一家具有革新傳統(tǒng)、富有創(chuàng)造力和多年房地產(chǎn)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的全國性不動(dòng)產(chǎn)顧問及開發(fā)機(jī)構(gòu)，是集專業(yè)開發(fā)、投資顧問、銷售代理及營銷策劃于一體房地產(chǎn)綜合服務(wù)供應(yīng)商。浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)下轄代理事業(yè)部和開發(fā)事業(yè)部。浩華不動(dòng)產(chǎn)機(jī)構(gòu)代理事業(yè)部下轄青島浩之華不動(dòng)產(chǎn)顧問有限公司、青島浩華偉業(yè)咨詢有限公司、廣州龍浩置業(yè)咨詢有限公司及其濟(jì)南分公司和南京浩之華不動(dòng)產(chǎn)顧問有限公司。</p><p>　　本項(xiàng)

83、目分青島、萊西現(xiàn)場(chǎng)、山西以及哈爾濱幾個(gè)地區(qū)進(jìn)行銷售。有五家銷售公司同時(shí)參與，它們是：青島浩之華不動(dòng)產(chǎn)顧問有限公司、濟(jì)南分公司和南京浩之華不動(dòng)產(chǎn)顧問有限公司，普利公司，以及瑪雅房屋中介。這樣形成了各個(gè)公司之間的有序競爭，各個(gè)公司又組建自己的銷售部，比如南京分公司有兩個(gè)部門：滄口部和燕兒島路部，這兩個(gè)部門之間也進(jìn)行競爭，各個(gè)部門的銷售人員也有自己的任務(wù)，形成第三級(jí)競爭體系，對(duì)業(yè)績優(yōu)異者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)業(yè)績落后者進(jìn)行懲罰，獎(jiǎng)懲分明以調(diào)動(dòng)大家的積極

84、性，與其他公司操作不同的是本公司除了管理層、秘書及置業(yè)顧問以外，還有一個(gè)很了不起的團(tuán)隊(duì)：置業(yè)顧問助理，他們負(fù)責(zé)尋找客戶，也就是帶著單頁走出售樓處，面對(duì)面地和每一個(gè)準(zhǔn)客戶交流，簡單介紹本項(xiàng)目的情況，以增加成交的機(jī)會(huì)。找到準(zhǔn)客戶之后，客戶坐免費(fèi)看房車去現(xiàn)場(chǎng)看房。</p><p>　　雖然每個(gè)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立作戰(zhàn)銷售，但是本公司每一個(gè)月都有一次參加集體培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，由總公司上層領(lǐng)導(dǎo)講述房地產(chǎn)發(fā)展的大方向以及一些時(shí)正對(duì)房價(jià)的影響，

85、以開闊大家的視野，對(duì)本行業(yè)形成一個(gè)宏觀的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)本項(xiàng)目的細(xì)致深入分析，更好的服務(wù)于客戶。</p><p>　　事實(shí)證明，這種銷售戰(zhàn)略非常有效，整個(gè)售樓處每天都能成交，旺季可以達(dá)到一天成交16套，這在其他樓盤是很難見到的。</p><p>　　（四）多元化競爭戰(zhàn)略與CS 戰(zhàn)略</p><p>　　CS(Customer Satisfaction——顧客滿意)戰(zhàn)略，

86、是指圍繞著顧客滿意這一目標(biāo)而展開的一系列對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)的策劃活動(dòng)。本戰(zhàn)略的宗旨也是滿足顧客的需求，為了滿足客戶需求而展開的競爭。只要堅(jiān)持 “顧客滿意、顧客至上”的宗旨，房地產(chǎn)銷售企業(yè)及個(gè)人就可以在日益激烈的市場(chǎng)競爭中立足于不敗之地。</p><p>　　多元化競爭戰(zhàn)略的目的是為客戶推薦滿意的房子，如果客戶不認(rèn)同你的產(chǎn)品，你就不會(huì)把房子賣出去，就不會(huì)在競爭中取勝，而銷售人員的任務(wù)就是通過摸底推薦適合客戶的房子使顧客

87、滿意，本戰(zhàn)略從一開始銷售助理就面對(duì)面的和客戶交流，在坐免費(fèi)看房車時(shí)置業(yè)顧問又有了一次和客戶交流的機(jī)會(huì)，拉進(jìn)了客戶和銷售人員的距離，在推薦房子時(shí)銷售人員也就更加有針對(duì)性，更加容易讓客戶滿意，客戶滿意后又介紹其親戚朋友來買，也就于無形中增加成交率。</p><p>　?。ㄎ澹┒嘣偁帒?zhàn)略與STP 戰(zhàn)略</p><p>　　多元化競爭戰(zhàn)略就是要求各公司各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)不同的客戶群進(jìn)行分類

88、，選擇適合自己戶型的目標(biāo)市場(chǎng)，選擇了適合自己的目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)可以集中人、財(cái)、物及資源，去爭取局部市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，最終進(jìn)行產(chǎn)品定位，這樣才能做到有的放矢，才能使自己的公司自己的團(tuán)隊(duì)立于不敗之地。以本公司為例，將客戶分為老年人和年輕人，對(duì)老年人就側(cè)重介紹其養(yǎng)生功能，因?yàn)檫@邊不僅配套完備，而且環(huán)境非常好，而且可以享受到農(nóng)家樂：可以去瓜地吃西瓜，去外面挖野菜，去萊西湖吃野生淡水魚，這對(duì)于城里人來說是稀有資源。對(duì)年輕人來說就側(cè)重講投資功能，地處市政

89、府附近，地段優(yōu)越，輕軌修起后不僅房價(jià)會(huì)上漲，而且租金也會(huì)上漲，針對(duì)這部分人可以通過舉例子，比如1960年日本新干線通車后房價(jià)一漲再漲，而且城市白領(lǐng)住大阪，坐新干線去東京上班司空見慣。</p><p>　?。┒嘣偁幣c品牌戰(zhàn)略的關(guān)系</p><p>　　銷售是房地產(chǎn)開發(fā)的最終換環(huán)節(jié)，目的是把房子賣出去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的回款，這恰恰是多元化競爭戰(zhàn)略的任務(wù)，當(dāng)房子賣出去后，企業(yè)也就獲得了利潤，久而

90、久之，也就有了品牌效應(yīng)，其產(chǎn)品也就有了品牌價(jià)值，就可以實(shí)施品牌戰(zhàn)略，其結(jié)果是不僅價(jià)格中包含品牌價(jià)值，而且不用做太多宣傳房子也賣得很快，比如浙江綠城，同等地段通等配套的房子其價(jià)格要高出一千元，而萬科則要高出兩千元。</p><p>　?。ㄆ撸┒嘣偁帒?zhàn)略的展望</p><p>　　從房地產(chǎn)這一行業(yè)產(chǎn)生直至發(fā)展至今經(jīng)過了多次模式創(chuàng)新，而每次創(chuàng)新都使房地產(chǎn)行業(yè)取得了飛速發(fā)展，而現(xiàn)在面臨著新形勢(shì)

91、，房地產(chǎn)行業(yè)必定要有新的模式產(chǎn)生，而且在新的模式下必定會(huì)有新的發(fā)展。所以這種多元化的發(fā)展戰(zhàn)略正是在新形勢(shì)下產(chǎn)生的新模式，所以在未來幾年內(nèi)，多元化的營銷模式并定會(huì)成為房地產(chǎn)行業(yè)的主流。 </p><p><b>　　六、總結(jié)</b></p><p>　　本課題的研究對(duì)我的理論學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐都有著莫大的幫助。對(duì)房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略的理論分析與總結(jié)，使我對(duì)當(dāng)前房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略實(shí)踐操

92、作有了更加堅(jiān)實(shí)的基底。在研究過程中，我也深感才疏學(xué)淺，比如對(duì)房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略的理論梳理方面以及各種案例的實(shí)證解析方面，都還有待于進(jìn)行更加深入系統(tǒng)的研究工作。新世紀(jì)的中國將奏響更加恢弘的樂章，而房地產(chǎn)業(yè)這個(gè)強(qiáng)勁的音符也將更為引人注目。進(jìn)行房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略研究，是當(dāng)今時(shí)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的需要，是當(dāng)代房地產(chǎn)營銷理論和實(shí)踐發(fā)展的必然要求。因?yàn)闄C(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，唯有不斷的總結(jié)創(chuàng)新運(yùn)用營銷戰(zhàn)略，房地產(chǎn)行業(yè)和企業(yè)才會(huì)健康快速的發(fā)展。</p>

93、;<p><b>　　致謝</b></p><p>　　歷時(shí)將近兩個(gè)周的時(shí)間終于將這篇論文寫完，在論文的寫作過程中遇到了無數(shù)的困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下度過了。尤其要強(qiáng)烈感謝我的論文指導(dǎo)老師—xx老師，她對(duì)我進(jìn)行了無私的指導(dǎo)和幫助，不厭其煩的幫助進(jìn)行論文的修改和改進(jìn)。另外，在校圖書館查找資料的時(shí)候，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與助。在此向幫助和指導(dǎo)過我的各位老

94、師表示最中心的感謝！</p><p>　　感謝這篇論文所涉及到的各位學(xué)者。本文引用了數(shù)位學(xué)者的研究文獻(xiàn)，如果沒有各位學(xué)者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作。</p><p>　　感謝我的同學(xué)和朋友，在我寫論文的過程中給予我了很多你問素材，還在論文的撰寫和排版燈過程中提供熱情的幫助。</p><p>　　由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇