電子商務(wù)誠信問題畢業(yè)論文

1、<p>　　電子商務(wù)誠信問題及其對(duì)策</p><p>　　摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展腳步的加快，電子商務(wù)各方面技術(shù)也日趨成熟，但電子商務(wù)的普及腳步卻始終不見大進(jìn)，其中誠信，是從電子商務(wù)登陸中國以來，一直都是電子商務(wù)在中國快速發(fā)展的瓶頸。目前，我國電子商務(wù)信用缺失和惡化嚴(yán)重。信用缺失給物流與資金流分離的電子商務(wù)交易模式帶來了嚴(yán)重的安全隱患，已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。本文分析了電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)

2、及成因，探討了電子商務(wù)交易模式下誠信機(jī)制的建立與管理。</p><p>　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；誠信問題；對(duì)策 </p><p>　　CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截止到2010年底，我國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為4.5億人， 我國電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善。但當(dāng)問及“用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題”時(shí)，“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到

3、保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。</p><p>　　電子商務(wù)的核心是網(wǎng)上交易，關(guān)于“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“網(wǎng)上提供的信息不可靠”等信用問題越來越突出，比例不但沒有減少，反有增加趨勢(shì)。由此可見，誠信問題成為電子商務(wù)的首要問題，電子商務(wù)要快速持續(xù)的發(fā)展，必須加快誠信問題的建設(shè)。</p><p>　　一、商務(wù)的涵義與現(xiàn)狀</p&g

4、t;<p>　　1、電子商務(wù)的涵義與范圍</p><p>　　電子商務(wù)（Electronic Commerce）的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破國家與地區(qū)有形無形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個(gè)性化、一體化。 </p><p>　　電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放式的網(wǎng)絡(luò)

5、環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不見面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。</p><p>　　2、電子商務(wù)的運(yùn)用及影響</p><p>　?。?）降低交易成本，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)各種商業(yè)活動(dòng)，使流程簡化.如網(wǎng)店，拍拍那種。</p><

6、;p>　　（2）解決了許多由信息不對(duì)稱引起的企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息互動(dòng)問題，通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)信息的傳遞。</p><p>　?。?）大大方便了消費(fèi)者和企業(yè)之間的交易，促進(jìn)了商業(yè)專業(yè)化，科技化的發(fā)展趨勢(shì).</p><p>　?。?）對(duì)物流業(yè)發(fā)展的影響深遠(yuǎn)。例如沃爾瑪利用高科技電子商務(wù)系統(tǒng)配置物流，在最短的時(shí)間可以同時(shí)配貨給全球幾百家分店。</p><p>

7、;　　（5）促進(jìn)了商業(yè)活動(dòng)的頻繁。</p><p>　　3、當(dāng)今我國電子商務(wù)發(fā)展建設(shè)的現(xiàn)狀</p><p>　　電子商務(wù)在全世界范圍內(nèi)的蓬勃發(fā)展，為中國企業(yè)帶來了機(jī)遇，同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)。我國電子商務(wù)的發(fā)展與歐美國家電子商務(wù)的發(fā)展歷程有很大的不同。歐美國家的企業(yè)經(jīng)由MRP、ERP再到CRM，其信息化程度高，并且網(wǎng)絡(luò)普及率高，社會(huì)信用體系良好，這些都為電子商務(wù)的發(fā)展鋪平了道路。中國企業(yè)的信息化

8、程度沒有歐美國家企業(yè)高，企業(yè)應(yīng)用意識(shí)不強(qiáng)，社會(huì)應(yīng)用整體水平較低；中國的電子商務(wù)尚未形成成熟的法律體系和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；還沒有形成高效的物流配送體系；社會(huì)的信用體系也尚未建立起來。</p><p>　　企業(yè)信息化的問題在國家大力扶持以及企業(yè)自身的不斷努力下會(huì)逐漸解決，物流配送體系的建立也將逐步完善。隨著《電子簽名法》等法律法規(guī)的出臺(tái)，中國的電子商務(wù)法律體系也將越來越健全。技術(shù)問題是比較容易解決的，但社會(huì)環(huán)境和思想觀念問

9、題的發(fā)展就相對(duì)困難些。也就是說，電子商務(wù)的硬環(huán)境相對(duì)容易建立，而其軟環(huán)境卻難以改善。</p><p>　　由于網(wǎng)絡(luò)信息本身具有虛擬性和流動(dòng)性，其格式和媒體可以分離，參與電子商務(wù)的主體的誠信問題使得電子商務(wù)信息的真實(shí)性與安全性難以保障。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的交易相比對(duì)信用的要求更高，要發(fā)展電子商務(wù)必須先加強(qiáng)信用建設(shè)。社會(huì)信用體系的建設(shè)問題，最終將會(huì)成為中國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。</p><p>　　

10、二、我國電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)及其影響 </p><p>　　1、 電子商務(wù)活動(dòng)中誠信缺失的表現(xiàn)</p><p>　?。?）商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護(hù)</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)具有公開性，商家和消費(fèi)者的個(gè)體信息在未征得同意時(shí)不得公開，否則將構(gòu)成對(duì)隱私權(quán)的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對(duì)客戶信息的保護(hù)，甚至有時(shí)將客戶信息資料，如名稱、營業(yè)地址

11、、通訊地址、聯(lián)系方式以及個(gè)人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營信息、公司員工資料以及個(gè)人的家庭住址、家庭電話、個(gè)人工作信息、簡歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟(jì)。</p><p><b>　　（2）網(wǎng)絡(luò)詐騙</b></p><p>　　有些網(wǎng)站利用虛假的公司名稱、地址等誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的

12、經(jīng)營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊(cè)，卻在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，待其向指定的銀行賬號(hào)匯入款項(xiàng)后便不知下落。</p><p><b>　?。?）商品質(zhì)量低劣</b></p><p>　　有些網(wǎng)站將質(zhì)量低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者；消費(fèi)者購買此類商品后往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力四處投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的興趣和信

13、心受到極大地?fù)p害。</p><p>　?。?）違法經(jīng)營網(wǎng)上行為盛行</p><p>　　有些網(wǎng)站利用法律空檔，大打“擦邊球”。如寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個(gè)體工商戶，主要從事汽車配件銷售，于2004年3～8月加入阿里巴巴網(wǎng)站成為誠信通會(huì)員，并委托阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在Internet上制作發(fā)布網(wǎng)頁，涉及產(chǎn)品展示、公司介紹、供求商機(jī)等。在“企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)”中，均表述為“私營獨(dú)資

14、企業(yè)”；在“注冊(cè)資金”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬元”；在“年?duì)I業(yè)額”欄目中，為“人民幣300～500萬元”；在“年出口額”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬元”；在“管理體系認(rèn)證”欄目中虛假表述為通過“ISO9001”認(rèn)證等。而事實(shí)是，4家企業(yè)的組成形式均為個(gè)體工商戶，營業(yè)執(zhí)照中無注冊(cè)資金欄目，實(shí)際上也沒有500～1000萬元……據(jù)悉，寧波北侖工商分局做出行政處罰決定：責(zé)令寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個(gè)體工商戶

15、停止在網(wǎng)上發(fā)布含有虛假內(nèi)容廣告，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正消除影響，各罰款2300元。</p><p>　　（5）不履行服務(wù)承諾</p><p>　　說一套做一套。有些網(wǎng)站承諾消費(fèi)者在購物后一定時(shí)間內(nèi)送貨上門，但往往不能在承諾的時(shí)間內(nèi)按時(shí)送達(dá)，影響了消費(fèi)者的信心；還有的網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任，不進(jìn)行售后服務(wù)，甚至將全部責(zé)任推到消費(fèi)者頭上，如此等等。</p><

16、;p>　　2、誠信缺失對(duì)電子商務(wù)未來發(fā)展的影響 </p><p>　?。?）企業(yè)和消費(fèi)者的自接經(jīng)濟(jì)利益受到損失。由于交易中的非誠信行為，致使企業(yè)和消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益受到不同程度的損失。消費(fèi)者下單不付款、收貨不付款或不及時(shí)付款、無故退貨等都會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營成木；企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時(shí)發(fā)貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務(wù)、物流質(zhì)量不高等都會(huì)使消費(fèi)者遭受損失。（2）引起消費(fèi)者的不安全感。在交易

17、過程中，企業(yè)掌握著大量消費(fèi)者的個(gè)人信息，這些都屬于消費(fèi)者的個(gè)人隱私，某些站點(diǎn)由于對(duì)這些信息的利用不當(dāng)引起消費(fèi)者個(gè)人隱私的泄密，從而使消費(fèi)者產(chǎn)生不安全感，甚至對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生一定的畏懼心理。另外，消費(fèi)者購物過程中不愉快的經(jīng)歷，也會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。 </p><p>　　（3）阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前，企業(yè)和消費(fèi)者的非誠信行為成本與預(yù)期收益之間不成比例的現(xiàn)實(shí)，助長了電子商務(wù)交易中的不良風(fēng)氣，破壞了電子商

18、務(wù)的正常環(huán)境，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信用度較低，在一定程度上阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。 </p><p>　　三、我國電子商務(wù)出現(xiàn)誠信問題的原因分析</p><p>　　目前，我國電子商務(wù)信用環(huán)境與西方發(fā)達(dá)國家相比，差距還很大，在建立電子商務(wù)信用保障體系中，還存在著許多制約因素。我國電子商務(wù)出現(xiàn)誠信問題的主要原因有：</p><p>　　1、我國誠信基礎(chǔ)薄弱，意識(shí)淡薄，導(dǎo)

19、致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低</p><p>　　由于我國長期的“重商主義”影響，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠信道德與倫理的缺失?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對(duì)欠債追討不力等誠信問題每天見于報(bào)端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，都是電

20、子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。</p><p>　　2、社會(huì)信用體制尚未完全建立，導(dǎo)致電子商務(wù)難于運(yùn)營</p><p>　　我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評(píng)級(jí)還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為，還沒有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評(píng)級(jí)中介

21、機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評(píng)級(jí)也就沒有法律效力。同時(shí)，我國電子商務(wù)信用信息存在分割問題。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實(shí)現(xiàn)信息共享；另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中，即使各行業(yè)的信息庫進(jìn)行互聯(lián)，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常

22、發(fā)展。</p><p>　　3、網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點(diǎn)都不可避免地導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等</p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)的使用形式是多種多樣的，因此網(wǎng)絡(luò)營銷中商業(yè)信息的發(fā)布形式也是多種多樣的，如廣告、郵件、新聞組、BBS等都可以作為信息發(fā)布和傳播的形式。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和信息發(fā)布者的隱蔽性，是誰在什么地方發(fā)布的商業(yè)信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來說是很難判別的，這就為不道德的營銷者發(fā)布違

23、反道德及虛假的商業(yè)信息提供了機(jī)會(huì)。由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)頁交流，難有面對(duì)面的溝通，雙方對(duì)商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交易。根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，由用戶實(shí)際購買和期待購買的商品種類可以看出，價(jià)格相對(duì)較低的商品例如書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費(fèi)的主要熱點(diǎn)。在信息不對(duì)稱下，消費(fèi)者只選擇這些商品信息不重要的商品，而對(duì)購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服

24、裝產(chǎn)品則相對(duì)冷清。</p><p>　　4、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全</p><p>　　西方企業(yè)信用意識(shí)較強(qiáng)，內(nèi)部電子商務(wù)信用管理機(jī)制較為健全，同時(shí)擁有先進(jìn)的技術(shù)和發(fā)達(dá)的個(gè)人資料網(wǎng)絡(luò)。西方企業(yè)信用部門在電子商務(wù)交易之前，就對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)估，較好地為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。然而我國企業(yè)的電子信息技術(shù)設(shè)備配置較落后，信息化水平比較低，企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度還不健全，大多企

25、業(yè)根本就沒有設(shè)置信用管理部門，交易之前缺少對(duì)客戶資料的調(diào)查，對(duì)客戶的信用狀況缺乏應(yīng)有的了解，在電子商務(wù)中錯(cuò)誤選擇交易對(duì)象，進(jìn)而導(dǎo)致違約現(xiàn)象的發(fā)生。</p><p>　　5、信用中介服務(wù)落后</p><p>　　目前，我國缺乏完善的國家信用管理體系，而且社會(huì)信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后，信用管理行業(yè)的市場化程度較低，信用中介機(jī)構(gòu)很多沒有自己的信用資料數(shù)據(jù)庫，即使有規(guī)模也普遍偏小，信用信息不完整。

26、就是有一些機(jī)構(gòu)為電子商務(wù)企業(yè)提供信用服務(wù)和信用產(chǎn)品，例如信用抽查報(bào)告、資信評(píng)級(jí)報(bào)告等，市場規(guī)模也很小且經(jīng)營分散，而且行業(yè)整體水平不高。同時(shí)，我國信用數(shù)據(jù)的市場開放度低，缺乏企業(yè)和個(gè)人信息的正常獲取和檢索途徑，這種情況無疑增加了解決電子商務(wù)信用問題的難度。</p><p>　　6、國家缺乏有效的法律保障和獎(jiǎng)懲機(jī)制</p><p>　　市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，也是法治經(jīng)濟(jì)。信用問題的解決離不開法律

27、的保障。然而我國法制建設(shè)還不健全，尤其是在信用法制建設(shè)方面更是明顯落后于社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。我國現(xiàn)有的法律法規(guī)不足以對(duì)社會(huì)的各種失信行為形成強(qiáng)有力的法律規(guī)范和約束。同時(shí)有法不依和執(zhí)法不嚴(yán)的問題也相當(dāng)嚴(yán)重，在一些失信和電子商務(wù)詐騙案件的審理中，還存在嚴(yán)重的地方保護(hù)主義傾向。社會(huì)上更是缺乏嚴(yán)格的失信懲罰機(jī)制，這都為電子商務(wù)信用問題的解決增加了難度。</p><p>　　四、我國電子商務(wù)誠信問題的應(yīng)對(duì)策略</p

28、><p>　　市場經(jīng)濟(jì)是一種信用化的商品經(jīng)濟(jì)，信用是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，是資本和資源、甚至可以說是生產(chǎn)力。特別是在經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全球化的過程中，信用是進(jìn)入國際市場的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。而且，電子商務(wù)所具有的遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性、主體的復(fù)雜性等特征，就決定其信用問題更加突出。我國建立相對(duì)完善的電子商務(wù)信用體系的方法措施有以下幾個(gè)方面：</p><p>

29、　　1、營造社會(huì)誠信大環(huán)境，為電子商務(wù)的發(fā)展提供良好的社會(huì)條件。 </p><p>　　電子商務(wù)活動(dòng)中的誠信缺失是全社會(huì)誠信缺失的局部反映，全社會(huì)的誠信缺失直接影響到電子商務(wù)的發(fā)展甚至存在，而電子商務(wù)的虛擬性和間接性的特殊交易形態(tài)，又給社會(huì)誠信缺失提供了良好的可乘之機(jī)。因此，電子商務(wù)誠信建設(shè)，不僅是電子商務(wù)領(lǐng)域本身應(yīng)當(dāng)高度重視和加以解決的問題，而且是涉及到整個(gè)社會(huì)層而的問題。只有營造誠實(shí)信用的社會(huì)大環(huán)境，才能更好

30、地從根本上解決電子商務(wù)的誠信缺失問題。 </p><p>　　2、盡快完善電子商務(wù)立法，規(guī)范電子商務(wù)行為。 </p><p>　　盡管我國《民法通則》、《合同法》等對(duì)違約（即違反誠信）行為及其應(yīng)承擔(dān)的法律后果進(jìn)行了規(guī)定，近些年來又頒布了《電子簽名法》、《商用密碼管理?xiàng)l例》、《網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法》等相關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章，但是電子商務(wù)方而的立法尚不完善，缺乏一套完整的法律制度來規(guī)

31、范電子商務(wù)行為。 </p><p>　　完備的法律制度是電子商務(wù)健康發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和必然要求。在電子商務(wù)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)（如美國和歐洲等）都制定了完備的法律制度來規(guī)范電子商務(wù)行為，從發(fā)達(dá)國家的法制經(jīng)驗(yàn)來看，電子商務(wù)立法是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的法制工程，結(jié)合我國的具體國情，應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)方而來考慮推進(jìn)我國電子商務(wù)法律制度的建設(shè):一是在充分借鑒西方發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)立法經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合我國的實(shí)際情況加快子商務(wù)方而的立法步伐；二

32、是針對(duì)電子商務(wù)虛擬性和間接性交易形態(tài)的特點(diǎn)，重點(diǎn)在交易行為和誠信行為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者、電子商務(wù)經(jīng)營者和網(wǎng)上商品購買者的權(quán)利義務(wù)，以及法律責(zé)任方而，制定具體的可操作性強(qiáng)的法律規(guī)范，以調(diào)整電子商務(wù)法律關(guān)系。 </p><p>　　3、嚴(yán)肅強(qiáng)化電子商務(wù)司法，保護(hù)電子商務(wù)主體的合法權(quán)益。 </p><p>　?。?）依據(jù)《電子簽名法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章，嚴(yán)肅審判，確認(rèn)電子商務(wù)合同、文件是否

33、符合法定條件，是否具有法律效力，制裁電子商務(wù)活動(dòng)中的不誠信行為；</p><p>　?。?）在適用上述法律、行政法規(guī)難以制裁電子商務(wù)活動(dòng)中的不誠信行為時(shí)，依據(jù)《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律制裁電子商務(wù)活動(dòng)中的不誠信行為；</p><p>　?。?）查明網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者與電子商務(wù)經(jīng)營者之間的法律關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是否負(fù)有審查（包括事前審查和事后審查）

34、義務(wù)和協(xié)助查證義務(wù)，是否應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任或者連帶責(zé)任；</p><p>　　（4）加強(qiáng)司法執(zhí)行力度，提高司法執(zhí)行效果，讓判決或調(diào)解得到有效的執(zhí)行，充分保護(hù)恪守誠信的電子商務(wù)方的合法權(quán)益。 </p><p>　　4、加強(qiáng)政府誠信監(jiān)管，建立誠信獎(jiǎng)懲機(jī)制。 </p><p>　　（1）建立一套完整的電子商務(wù)誠信監(jiān)管機(jī)制。這主要是對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營進(jìn)行注冊(cè)登記，以及對(duì)電子商

35、務(wù)經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)管。注冊(cè)登記的主管部門為工商行政管理部門，但應(yīng)會(huì)同信息產(chǎn)業(yè)部門對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營申請(qǐng)者進(jìn)行資信審查，符合條件的子以登記。對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營行為的監(jiān)管應(yīng)從廣告發(fā)布、交易行為、商品質(zhì)量、競爭行為等方而進(jìn)行，監(jiān)管主體應(yīng)為工商行政管理部門、質(zhì)監(jiān)部門、信息產(chǎn)業(yè)部門，三部門在監(jiān)管過程中應(yīng)各司其職分工合作。</p><p>　　（2）建立一套完整的電子商務(wù)誠信評(píng)價(jià)機(jī)制。由工商行政管理部門、質(zhì)檢部門、信息產(chǎn)業(yè)部門共同設(shè)立

36、電子商務(wù)誠信評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，制定電子商務(wù)誠信評(píng)價(jià)規(guī)章制度，對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行誠信評(píng)價(jià)并予以披露；同時(shí)建立電子商務(wù)經(jīng)營誠信數(shù)據(jù)庫，以便公眾查詢電子商務(wù)經(jīng)營者的誠信信息。</p><p>　?。?）建立一套完整的電子商務(wù)誠信獎(jiǎng)罰機(jī)制。對(duì)不講誠信的電子商務(wù)經(jīng)營者給予行政處罰、經(jīng)濟(jì)制裁直至取消電子商務(wù)經(jīng)營者資格；對(duì)恪守誠信的電子商務(wù)經(jīng)營者給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并將獎(jiǎng)懲信息公布于眾。最后，建立一套完整的電子商務(wù)誠信服務(wù)

37、機(jī)制。有步驟地組建電子商務(wù)誠信服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，消除市場上特別是網(wǎng)絡(luò)市場中介機(jī)構(gòu)管理混亂、規(guī)范缺乏的現(xiàn)狀，以推進(jìn)電子商務(wù)的誠信建設(shè)。 </p><p>　　5、加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自律，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。 </p><p>　　（1）制定行業(yè)自律規(guī)章制度，規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者的經(jīng)營行為。其次，宣傳誠信，樹立典范。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)以“搜易得”等網(wǎng)站的先行賠付基金，“阿里巴巴”網(wǎng)站的誠信指數(shù)和誠信通

38、，“聰慧網(wǎng)”的買賣通和第三方企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，“易趣網(wǎng)”的買家賣家互評(píng)機(jī)制，“七彩谷”商城的無條件退貨等一系列措施為典范，廣泛宣傳，樹立誠信形象。</p><p>　?。?）舉辦誠信法制講座，提高誠信法律素質(zhì)。聘請(qǐng)專家、教授定期或不定期地舉辦誠信法制講座，以此幫助電子商務(wù)經(jīng)營者掌握一定的誠信法律知識(shí)，提高其誠信法律素質(zhì)。</p><p>　?。?）開展自查自評(píng)和跟蹤調(diào)查活動(dòng)。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)經(jīng)

39、常性的對(duì)自己的經(jīng)營業(yè)務(wù)工作進(jìn)行自查自評(píng)，以及對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解客戶對(duì)所購商品和服務(wù)質(zhì)量是否滿意，傾聽客戶有什么意見和建議，并將自查自評(píng)和跟蹤調(diào)查結(jié)果報(bào)紙行業(yè)自律組織，然后由行業(yè)自律組織抽樣訪問客戶，以此促進(jìn)電子商務(wù)經(jīng)營者改進(jìn)服務(wù)工作不足的地方，推動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)經(jīng)營的誠信服務(wù)質(zhì)量。</p><p>　?。?）表彰誠信經(jīng)營者，懲罰不誠信經(jīng)營者。通過電子商務(wù)行業(yè)自律組織對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營者的表彰與懲罰，讓電子商務(wù)經(jīng)營

40、者自覺誠信經(jīng)營，樹立誠信意識(shí)，維護(hù)誠信秩序，以此形成誠信的主流行為理念，促進(jìn)電子商務(wù)的誠信建設(shè)和電子商務(wù)的健康發(fā)展。 </p><p>　　6、發(fā)揮第三方中介機(jī)構(gòu)的作用</p><p>　　為了加快電子商務(wù)貿(mào)易信用環(huán)境建設(shè)，我們還應(yīng)該借鑒國外的做法，加強(qiáng)第三方中介機(jī)構(gòu)在培育電子商務(wù)貿(mào)易信用環(huán)境中的作用。雖然第三方中介機(jī)構(gòu)的介入可能會(huì)增加貿(mào)易雙方的交易成本，認(rèn)證中介機(jī)構(gòu)對(duì)信息的認(rèn)證還存在法律

41、效力的問題，但這些并不能否定中介機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)貿(mào)易信用建設(shè)的監(jiān)督和促進(jìn)作用。在許多情況下，法律是無能為力的，只有信譽(yù)能起作用。在法律框架之外建立依靠信任機(jī)制發(fā)揮作用的第三方在線機(jī)構(gòu)，是電子商務(wù)貿(mào)易信用建設(shè)不可或缺的一部分。這方面我國已經(jīng)有了起步，例如，我國第三方網(wǎng)上認(rèn)證機(jī)構(gòu)中比較典型的“紅盾315”網(wǎng)站，就是北京市工商行政管理局下屬的一個(gè)要求經(jīng)營性網(wǎng)站備案登記的網(wǎng)上認(rèn)證機(jī)構(gòu)。另外，阿里巴巴的“誠信通”也已經(jīng)有了第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的特性。&l

42、t;/p><p><b>　　五、總結(jié) </b></p><p>　　通過對(duì)電子商務(wù)目前狀況的了解與分析，電子商務(wù)在技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平上的提升，電子商務(wù)與企業(yè)誠信體系的建設(shè)也會(huì)同步進(jìn)行，不然有技術(shù)而沒有客戶的局面是無法托起電子商務(wù)發(fā)展的明天，也會(huì)使企業(yè)失去核心競爭力。</p><p>　　站在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、誠信與支付健全的角度，無論誠信體系設(shè)計(jì)

43、還是支付服務(wù)的定位上，要放遠(yuǎn)未來，不要忽視中小企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)的市場，無論是國內(nèi)貿(mào)易、國外貿(mào)易、資金結(jié)算、以及其他增值服務(wù)，都能支撐支付服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　電子商務(wù)的發(fā)展需要信用的保障。通過建立完善的社會(huì)信用保障機(jī)制，形成“誠信為本、以德經(jīng)商”的商務(wù)環(huán)境，可以有效地降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競爭力，以保障電子商務(wù)的交易可靠性和安全性，促進(jìn)電子商務(wù)的迅速發(fā)展。</p><

44、p><b>　　六、致謝 </b></p><p>　　本課題在選題及研究過程中得到zz老師的悉心指導(dǎo)。xx老師多次詢問研究進(jìn)程，并為我指點(diǎn)迷津，幫助我開拓研究思路，精心點(diǎn)撥、熱忱鼓勵(lì)。xx老師一絲不茍的作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)的精神，不僅授我以文，而且教我做人，雖歷時(shí)三載，卻給以終生受益無窮之道。對(duì)宋老師的感激之情是無法用言語表達(dá)的。</p><p>&

45、lt;b>　　參考文獻(xiàn):</b></p><p>　　[1]丁韶年.中國電子商務(wù)信用體系建設(shè)的政策建議[J].電子商務(wù)世界，2004</p><p>　　[2]韋蘇婕，素仙.試論我國電子商務(wù)中的信息安全問題[J].大眾科技，2004</p><p>　　[3]立剛.社會(huì)誠信缺失對(duì)電子商務(wù)的影響及對(duì)策的研究[J].市場周刊，2005</p>