阿里巴巴的戰(zhàn)略與經(jīng)營模式分析

1、<p>　　阿里巴巴的戰(zhàn)略與經(jīng)營模式分析</p><p>　　摘要：本文分析了當(dāng)前最成功的電子商務(wù)網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)——阿里巴巴的市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶以及戰(zhàn)略布局，對(duì)阿里巴巴當(dāng)前的盈利模式和未來的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，并對(duì)阿里巴巴面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、當(dāng)前存在的問題以及業(yè)務(wù)未來發(fā)展提出了看法。  二、阿里巴巴的戰(zhàn)略和市場(chǎng)定位    從阿里巴巴的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展路

2、線來看，其戰(zhàn)略方針一直是圍繞著在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)貿(mào)易服務(wù)平臺(tái)來實(shí)施的。其傳統(tǒng)的強(qiáng)項(xiàng)：B2B業(yè)務(wù)平臺(tái)，目前已發(fā)展成為全球最大、最活躍的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)。阿里巴巴的定位也比較清晰，那就是要為世界上的商人建立一個(gè)較為完善的綜合信息交易服務(wù)平臺(tái)。    阿里巴巴的這種定位，與我們熟悉的實(shí)體型貿(mào)易市場(chǎng)有些許相似，所不同的是：實(shí)體的市場(chǎng)提供的是實(shí)體的經(jīng)營場(chǎng)所，而阿里巴巴則是在互聯(lián)網(wǎng)上提供貿(mào)易平臺(tái)，但我們依然可以將阿里巴巴

3、看做是一個(gè)貿(mào)易市場(chǎng)。</p><p>　　這種基于互聯(lián)網(wǎng)的貿(mào)易市場(chǎng)又具備一些實(shí)體市場(chǎng)不具備的優(yōu)勢(shì)：首先是容易做大：網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)的規(guī)模理論上是可以無限制擴(kuò)大的，而不會(huì)受到空間面積的影響；其次是具有靈活及時(shí)的特點(diǎn)：在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，信息的傳遞是不受時(shí)間和空間限制的，信息內(nèi)容的組織和架構(gòu)也可以依據(jù)需求靈活多變的進(jìn)行修訂和更新；第三是經(jīng)營成本相對(duì)低廉：在網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)上經(jīng)營的成本相對(duì)實(shí)體市場(chǎng)是十分低廉的，這一點(diǎn)對(duì)眾多中小型企

4、業(yè)是具有吸引力的。第四是受眾范圍不受地域影響：通過互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易平臺(tái)，可以比較容易的與超出本地域范圍的目標(biāo)客戶形成互動(dòng)，可以較好的幫助商人將自己的產(chǎn)品推廣到全國甚至全球。</p><p>　　阿里巴巴的戰(zhàn)略布局    從電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)模式來看，需要解決最核心的“三流”——信息流、資金流和物流問題?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)，信息流問題的解決是比較有優(yōu)勢(shì)的。阿里巴巴已經(jīng)構(gòu)建了B2B電子商務(wù)（

5、阿里巴巴網(wǎng)站）、融合B2C和C2C的電子商務(wù)（淘寶網(wǎng)），能夠提供巨量的信息發(fā)布平臺(tái)，并進(jìn)一步提供了針對(duì)全球業(yè)務(wù)的國際網(wǎng)站集群。同時(shí)，提供即時(shí)的信息溝通服務(wù)，保障貿(mào)易中的即時(shí)通信需求。    在解決資金流問題方面，阿里巴巴創(chuàng)辦了“支付寶”業(yè)務(wù)，著力解決網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上在線支付、中間支付資金管理等功能，令資金流也能夠在互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易平臺(tái)上實(shí)施。為保障資金流業(yè)務(wù)的安全可信，阿里巴巴也推出了它的誠信通業(yè)務(wù)，雖

6、然還遠(yuǎn)未達(dá)到完善的程度，但已從模式上提供了一定的保障。在物流方面，目前阿里巴巴采用的是第三方合作的方式。    馬云對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有這樣一個(gè)階段劃分：第一階段做“信息流”，第二階段是“資金流”，第三階段是“物流”。阿里巴巴也確實(shí)是依此完成了第一階段，并且阿里巴巴在“信息流”這個(gè)階段完成得相當(dāng)出色，甚至于被人譽(yù)為商務(wù)信息流之王。而目前階段，阿里巴巴已經(jīng)實(shí)施的支付寶、誠信通等業(yè)務(wù)則正是處于<

7、/p><p>　　阿里巴巴B2B公司是全球電子商務(wù)的領(lǐng)先者和中國最大的電子商務(wù)企業(yè)，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要集中于B2B的信息流，是電子商務(wù)服務(wù)的平臺(tái)服務(wù)提供商。阿里巴巴B2B著力于營造電子商務(wù)信任文化。其獨(dú)具中國特色的B2B電子商務(wù)模式為中小企業(yè)創(chuàng)造了嶄新的發(fā)展空間，在互聯(lián)網(wǎng)上建立了一個(gè)誠信的商業(yè)體系。 2007年達(dá)到9.678億元凈利潤的業(yè)績(jī)充分說明了阿里巴巴在電子商務(wù)領(lǐng)域和為中小企業(yè)服務(wù)方面所作出的巨大貢獻(xiàn)。<

8、/p><p><b>　　一、基本情況</b></p><p>　　阿里巴巴B2B公司——阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集團(tuán)的旗艦公司，是國內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，服務(wù)于中國和全球的中小企業(yè)。</p><p>　　淘寶網(wǎng)——亞洲領(lǐng)先的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)。</p><p>　　支付寶——中國領(lǐng)先的在線支付服務(wù)。</p&g

9、t;<p>　　阿里軟件——服務(wù)于中國中小企業(yè)的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的商務(wù)管理軟件公司。</p><p>　　中國雅虎——國內(nèi)領(lǐng)先的搜索引擎和社區(qū)。</p><p>　　阿里媽媽——中國領(lǐng)先的網(wǎng)上廣告交易平臺(tái)。</p><p>　　口碑網(wǎng)——中國最大的生活搜索平臺(tái)。?B2B業(yè)務(wù) ――阿里巴巴B2B公司</p><p>　　? C2

10、C業(yè)務(wù)――淘寶&阿里媽媽 </p><p>　　? 網(wǎng)上支付――支付寶 </p><p>　　? 生活服務(wù)――雅虎口碑 </p><p>　　? 軟件――阿里軟件 </p><p>　　2008年6月，中國雅虎和口碑網(wǎng)整合，成立雅虎口碑公司，正式進(jìn)軍生活服務(wù)領(lǐng)域。它以全網(wǎng)搜索為基礎(chǔ)，為生活服務(wù)消費(fèi)者打造出一個(gè)海量、方便、可信的生

11、活服務(wù)平臺(tái)——雅虎口碑網(wǎng)。</p><p>　　阿里巴巴的電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要集中于B2B的信息流，是電子商務(wù)信息服務(wù)的平臺(tái)服務(wù)提供商。阿里巴巴實(shí)行會(huì)員制度，主要開展“誠信通”會(huì)員和“中國供應(yīng)商” 會(huì)員有償服務(wù)。會(huì)員企業(yè)可以通過網(wǎng)站閱讀行業(yè)新聞，了解行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握供求狀況，查詢和發(fā)布供求信息。會(huì)員采購商和供應(yīng)商通過阿里巴巴網(wǎng)站進(jìn)行自由供需對(duì)接，達(dá)成企業(yè)間的合作與貿(mào)易。阿里巴巴作為平臺(tái)提供者不介入會(huì)員企業(yè)間的交

12、易行為。阿里巴巴網(wǎng)站分為中文站及國際站。</p><p>　?。?）營造電子商務(wù)信任文化——“誠信通”</p><p>　　馬云認(rèn)為，在B2B領(lǐng)域，最終決定勝負(fù)的不是資金或技術(shù)，而是“誠信”。國內(nèi)在線支付系統(tǒng)的不發(fā)達(dá)、郵政網(wǎng)絡(luò)的滯后、誠信環(huán)境的缺位，使得安全支付成為電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。</p><p>　　2002年3月，阿里巴巴啟動(dòng)了“誠信通”計(jì)劃。該計(jì)劃主要

13、通過第三方認(rèn)證、證書及榮譽(yù)、阿里巴巴活動(dòng)記錄、資信參考人、會(huì)員評(píng)價(jià)等5個(gè)方面，來審核申請(qǐng) “誠信通”服務(wù)的商家的誠信。該計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果顯示，誠信通的會(huì)員成交率從47％提高到72％.這是用傳統(tǒng)手段，而非技術(shù)手段來解決了網(wǎng)絡(luò)商家之間的信任問題。</p><p>　　在阿里巴巴構(gòu)建的商務(wù)平臺(tái)上，誠信通檔案是誠信通會(huì)員必填的基本信息。它用來展示會(huì)員的一些基本誠信情況，由四個(gè)部分組成：A&V認(rèn)證信息、阿里巴巴活動(dòng)記

14、錄、會(huì)員評(píng)價(jià)、證書及榮譽(yù)。</p><p>　　A&V認(rèn)證信息包括公司注冊(cè)名稱、地址，申請(qǐng)人姓名、所在部門和職位，并同時(shí)需要出具相應(yīng)的工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。提供商業(yè)信息的企業(yè)，必須首先通過這個(gè)認(rèn)證。</p><p>　　阿里巴巴活動(dòng)記錄是指某一網(wǎng)商在經(jīng)營過程中的信用表現(xiàn)，及其與阿里巴巴共同參與誠信體系建設(shè)的時(shí)間，時(shí)間愈久，愈能證明該網(wǎng)商的誠信度。</p><

15、p>　　會(huì)員評(píng)價(jià)是指在商務(wù)活動(dòng)中，合作方的會(huì)員對(duì)企業(yè)進(jìn)行的評(píng)價(jià)。為了避免企業(yè)會(huì)員之間的惡意攻擊，阿里巴巴有兩大法寶：一是只有誠信通會(huì)員才能擁有評(píng)價(jià)的權(quán)力；二是評(píng)論以后相互留檔案，不可以匿名，必須公開。</p><p>　　另外，諸如ISO體系等行業(yè)認(rèn)證也成為誠信通會(huì)員重要的參考要素，并且阿里巴巴會(huì)用優(yōu)先排名、向其他客戶推薦等方式，來獎(jiǎng)勵(lì)那些誠信記錄良好的用戶。</p><p>　　在

16、向商家提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，阿里巴巴每年向“誠信通”企業(yè)會(huì)員收取2800元的會(huì)員費(fèi)，“誠信通”個(gè)人會(huì)員收取2300元的會(huì)員費(fèi)。針對(duì)商家都希望自己的商品在搜索中排在第一位的心理，阿里巴巴推出了另外一項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)——“關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)”。企業(yè)可以通過競(jìng)價(jià)排名鎖定關(guān)鍵詞，讓自己的產(chǎn)品在眾多的商品中排名靠前，從而獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，有85％的買家和92％的賣家會(huì)優(yōu)先考慮與誠信通會(huì)員合作，誠信通會(huì)員的成交率也是普通會(huì)員的7倍。</p>

17、<p>　?。?）主要產(chǎn)品——“中國供應(yīng)商”服務(wù)</p><p>　　“中國供應(yīng)商”服務(wù)是基于全球?yàn)g覽量第一的商貿(mào)網(wǎng)站-阿里巴巴，為出口企業(yè)提供的向海外買家展示企業(yè)和產(chǎn)品的外貿(mào)推廣服務(wù)。阿里巴巴通過全方位海外推廣，讓出口企業(yè)輕松接軌全球市場(chǎng)。</p><p>　　阿里巴巴向“中國供應(yīng)商”會(huì)員主要提供以下服務(wù)：</p><p>　　提供專業(yè)企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站，

18、企業(yè)可全面展示產(chǎn)品及公司信息，更好地吸引全球買家的眼球。</p><p>　　對(duì)企業(yè)進(jìn)行第三方身份審核，確保企業(yè)的真實(shí)性，更好地幫助買家找到值得信賴的供應(yīng)商。</p><p>　　提供排名優(yōu)先服務(wù)，幫助企業(yè)提升產(chǎn)品曝光率，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)。</p><p>　　提供客戶管理系統(tǒng)“My Alibaba”，輕松實(shí)現(xiàn)外貿(mào)信息一體化管理。</p><p&g

19、t;　　通過海外分支機(jī)構(gòu)組織參加國際展會(huì)，向與會(huì)買家派發(fā)光盤手冊(cè)和產(chǎn)品目錄，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線下展會(huì)和線上電子商務(wù)的一體化推廣。</p><p>　　提供外貿(mào)及電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)服務(wù)，幫助企業(yè)提升外貿(mào)人員的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)及外貿(mào)能力。</p><p>　　在國內(nèi)開展會(huì)員俱樂部活動(dòng)、幫助出口企業(yè)共享外貿(mào)管理經(jīng)驗(yàn)，共贏同發(fā)展。</p><p>　?。?）安全的電子支付工具——“支

20、付寶”</p><p>　　為解決電子商務(wù)支付環(huán)節(jié)的安全問題，2003年10月，阿里巴巴首先在淘寶網(wǎng)推出了獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)——“支付寶”，正式進(jìn)軍電子支付領(lǐng)域。</p><p>　　“支付寶”的運(yùn)作流程是：買家在確定購物后，先將貨款匯到支付寶，支付寶確認(rèn)收款后通知賣家發(fā)貨，買家收貨并確認(rèn)滿意后，支付寶匯款給賣家完成交易。買賣雙方通過支付寶進(jìn)行交易不收取任何費(fèi)用，在交易過程中，支付寶作為

21、誠信、中立的第三方機(jī)構(gòu)，起到了保障貨款安全及維護(hù)買賣雙方利益的作用。</p><p>　　2005年2月，支付寶又推出了“全額賠付”制度，對(duì)于使用支付寶而受騙遭受損失的用戶，支付寶將全部賠償其損失。支付寶又將全額賠付制擴(kuò)展至阿里巴巴，以及所有采用支付寶支付工具的電子商務(wù)公司。主動(dòng)全額賠付以保障用戶利益，在國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站尚屬首例。這一制度一方面顯示了阿里巴巴解決電子商務(wù)支付問題的決心，也表現(xiàn)出對(duì)“支付寶”產(chǎn)品的絕

22、對(duì)信心。</p><p>　　截止2008年5月，使用支付寶的用戶已經(jīng)超過8000萬，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過30萬家，涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票等行業(yè)。在交易過程中阿里巴巴還增加了對(duì)物流公司的配送服務(wù)鏈接。 </p><p>　　阿里巴巴網(wǎng)站的運(yùn)營模式主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：</p><p>　　首先，專做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。電子

23、商務(wù)經(jīng)歷三個(gè)階段，信息流、資金流和物流階段。目前還停留在信息流階段。交易平臺(tái)在技術(shù)上雖然不難，但沒有人使用，企業(yè)對(duì)在線交易基本上還沒有需求，因此做在線交易意義不大。這是阿里巴巴最大的特點(diǎn)，就是做今天能做到的事，循序漸進(jìn)發(fā)展電子商務(wù)。</p><p>　　功能上，阿里巴巴在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，將企業(yè)登錄匯聚的信息整合分類，形成網(wǎng)站獨(dú)具特色的欄目，使企業(yè)用戶獲得有效的信息和服務(wù)。阿里巴巴主要信息服務(wù)欄目包括：①

24、商業(yè)機(jī)會(huì)，有27個(gè)行業(yè)700多個(gè)產(chǎn)品分類的商業(yè)機(jī)會(huì)供查閱，通常提供大約50萬供求信息；②產(chǎn)品展示：按產(chǎn)品分類陳列展示阿里巴巴會(huì)員的各類圖文并茂的產(chǎn)品信息庫③公司全庫：公司網(wǎng)站大全，目前已經(jīng)匯聚4萬多家公司網(wǎng)頁。用戶可以通過搜索尋找貿(mào)易伙伴，了解公司詳細(xì)資訊。會(huì)員也可以免費(fèi)申請(qǐng)自己的公司加入到阿里巴巴“公司全庫”中，并鏈接到公司全庫的相關(guān)類目中方便會(huì)員有機(jī)會(huì)了解公司全貌。④行業(yè)資訊：按各類行業(yè)分類發(fā)布最新動(dòng)態(tài)信息，會(huì)員還可以分類訂閱最新信

25、息，直接通過電子郵件接受。⑤價(jià)格行情：按行業(yè)提供企業(yè)最新報(bào)價(jià)和市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)信息；⑥以商會(huì)友：商人俱樂部。在這里會(huì)員交流行業(yè)見解，談天說地。其中咖啡時(shí)間為會(huì)員每天提供新話題，為會(huì)員分析如何做網(wǎng)上營銷等話題。⑦商業(yè)服務(wù)：航運(yùn)、外幣轉(zhuǎn)換、信用調(diào)查、保險(xiǎn)、稅務(wù)、貿(mào)易代理等咨詢和服務(wù)。這些欄目為用戶提供了充滿現(xiàn)代商業(yè)氣息，豐富實(shí)用的信息，構(gòu)成了網(wǎng)上交易市場(chǎng)的主體。    第二，阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站</p

26、><p>　　阿里巴巴網(wǎng)站 – 阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集團(tuán)的旗艦公司，是世界領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，服務(wù)于中國和全球的中小企業(yè)。 </p><p>　　阿里巴巴 – 全球企業(yè)間電子商務(wù)平臺(tái)</p><p>　　阿里巴巴是中國領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，為來自中國和全球的買家、賣家，搭建高效、可信賴的貿(mào)易平臺(tái)。國際貿(mào)易網(wǎng)站（www.alibaba.com ）主要針對(duì)

27、全球進(jìn)出口貿(mào)易，中文網(wǎng)站（www.alibaba.com.cn）針對(duì)國內(nèi)貿(mào)易買家和賣家，與軟銀的合資企業(yè) - 日文阿里巴巴平臺(tái)(alibaba.co.jp)則致力于為日本的進(jìn)出口貿(mào)易提供服務(wù)。</p><p>　　淘寶網(wǎng) – 中國最大的個(gè)人網(wǎng)購平臺(tái)</p><p>　　淘寶是中國最大的個(gè)人網(wǎng)購平臺(tái)。從2003年成立至今，淘寶搭建的電子商務(wù)生態(tài)圈，使超過一百萬的網(wǎng)絡(luò)賣家感受著中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶

28、的急速增長(zhǎng)。阿里媽媽是中國最大的網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)，2008年9月與淘寶合并。在中國，有超過一百萬的中小網(wǎng)站創(chuàng)造著超過80%的互聯(lián)網(wǎng)流量，阿里媽媽幫助這些中小網(wǎng)站銷售和變現(xiàn)他們的網(wǎng)絡(luò)廣告資源。目前，阿里媽媽每天為8000萬消費(fèi)者展示30億次網(wǎng)絡(luò)廣告。</p><p>　　支付寶 – 安全可靠的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)　</p><p>　　支付寶 是中國領(lǐng)先的在線支付服務(wù)提供商，幫助個(gè)人和企業(yè)能夠安全、

29、輕松、快速地在線收付款項(xiàng)。2004年阿里巴巴集團(tuán)成立支付寶，為淘寶和阿里巴巴B2B用戶提供在線支付服務(wù)，同時(shí)，支付寶也被中國廣大的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)公司采用作為在線支付方式。支付寶與中國的多家銀行建立了合作伙伴關(guān)系，銀行為網(wǎng)上支付提供擔(dān)保服務(wù)，最大程度上降低了支付寶用戶電子商務(wù)的交易風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>　　雅虎口碑 -網(wǎng)上生活服務(wù)及搜索平臺(tái)</p><p>　　雅虎口碑為中國互聯(lián)網(wǎng)用戶提

30、供他們所需的、感興趣的本地生活服務(wù)信息，包括中國雅虎(yahoo.com.cn)和雅虎口碑(koubei.com)兩個(gè)網(wǎng)站。其中中國雅虎是中國領(lǐng)先的門戶和搜索引擎，雅虎口碑則是中國領(lǐng)先的信息分類網(wǎng)站，為消費(fèi)者提供各種主題的本地生活信息，包括租賃、酒店、旅游，娛樂和招聘等信息。 2005年10月，阿里巴巴在與雅虎美國的交易中，并購雅虎中國，同時(shí)雅虎美國成為阿里巴巴集團(tuán)的股東。阿里巴巴集團(tuán)在2006年戰(zhàn)略投資雅虎口碑（當(dāng)時(shí)被稱為口碑

31、網(wǎng)）。中國雅虎和雅虎口碑于2008年6月合并。</p><p>　　阿里軟件 – 基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)管理軟件</p><p>　　成立于2007年1月的阿里軟件，致力于為超過4000萬中小企業(yè)開發(fā)，銷售基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)管理軟件。阿里軟件采用軟件服務(wù)化（SaaS）模式為中小企業(yè)者提供低成本，易操作的企業(yè)和財(cái)務(wù)管理工具，如郵件、客戶關(guān)系、客戶詢價(jià)、貨品計(jì)價(jià)和賬簿服務(wù)等。 阿里軟件是亞洲

32、第一家推出“軟件互聯(lián)”平臺(tái)的公司，整合了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、電信和應(yīng)用軟件資源。在數(shù)以千記的獨(dú)立軟件開發(fā)商的支持下，阿里軟件的軟件互聯(lián)平臺(tái)形成了一個(gè)在線的軟件超市，使中小企業(yè)用戶自行選擇需要的軟件，用多少付多少。</p><p><b>　　三.阿里的定位：</b></p><p>　　阿里的定位和明確，他的定位就是他的目標(biāo)：只有目標(biāo)明確了，才能更好的把事情做好的，假如目標(biāo)

33、不明確的，做起事情來就沒有方向的，阿里的目標(biāo)就是：為中小企業(yè)服務(wù)，而中小企業(yè)需要的服務(wù)很多的，但是擺在中小企業(yè)眼前最頭痛的困難就是銷售不怎么好，銷售不怎么好的關(guān)鍵，在于因?yàn)樾∑髽I(yè)資金有限，很難開發(fā)銷售渠道的，同時(shí)銷售方面的信息不多，很封閉的。所以阿里就是找到中小企業(yè)最關(guān)鍵的問題就是提供中小企業(yè)進(jìn)行銷售信息和銷售資源，幫助他們更好，更快的找到銷售渠道等，所以阿里巴巴的口號(hào)就是：讓天下沒有難做的生意。這個(gè)充分體現(xiàn)了阿里的目標(biāo)，以及阿里找到了

34、中小企業(yè)的最關(guān)鍵的困難，阿里針對(duì)中小企業(yè)同樣提出：傾聽顧客的聲音，滿足客戶的需求，這個(gè)也同樣體現(xiàn)了阿里的決心和目標(biāo)和信息等。阿里從一開始就找到了自己的目標(biāo)，并且為自己的這個(gè)目標(biāo)而努力追求，堅(jiān)持就能成功，雖然走過很多彎路，但是在阿里的努力下，網(wǎng)站的各項(xiàng)功能慢慢完善，慢慢進(jìn)步滿足顧客的需要和需求，終于達(dá)到今天最先進(jìn)最優(yōu)秀的地步。做電子商務(wù)，第一需要明確自己的目標(biāo)，找到一個(gè)自己認(rèn)為最有前途的方法和目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)而努力，千萬不能一天一個(gè)目標(biāo)

35、，讓顧客和網(wǎng)站以及公司的員工找不</p><p><b>　?。ǘI(yè)務(wù)系統(tǒng)</b></p><p>　　業(yè)務(wù)系統(tǒng)就是一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)組成的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)重點(diǎn)體現(xiàn)的是業(yè)務(wù)流，信息流，資金流和物流的集成。1.阿里巴巴的主要業(yè)務(wù)模塊。阿里巴巴集團(tuán)旗下的主要業(yè)務(wù)包括：阿里巴巴B2B、淘寶網(wǎng)、支付寶、中國雅虎，以及新成立的阿里巴巴云計(jì)算。下面分析阿里巴巴的B2B 業(yè)務(wù)、淘寶

36、C2C 業(yè)務(wù)及支付寶業(yè)務(wù)。</p><p>　　———阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)。阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)主要是針對(duì)企業(yè)與企業(yè)以及與上下游協(xié)力廠商之間的資訊整合，協(xié)助世界各地?cái)?shù)以百萬計(jì)的買家和供貨商從事網(wǎng)上交易。———淘寶C2C業(yè)務(wù)。C2C業(yè)務(wù)就是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。目前，淘寶的C2C 業(yè)務(wù)在我國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)已經(jīng)擁有78%份額?！Ц秾殬I(yè)務(wù)。支付寶為網(wǎng)上交易提供了第三方信用擔(dān)保服務(wù)，降低了消費(fèi)者于網(wǎng)上購物的交易風(fēng)險(xiǎn)。

37、它以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心，致力為網(wǎng)上消費(fèi)者提供安全可靠、方便快捷的網(wǎng)上支付服務(wù)。2.阿里巴巴業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新和發(fā)展歷程。主要包括以下五個(gè)方面：———為企業(yè)提供免費(fèi)信息占領(lǐng)市場(chǎng)。阿里巴巴在充分調(diào)研企業(yè)市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，把企業(yè)的注冊(cè)信息進(jìn)行分類整合，根據(jù)不同的特點(diǎn)，為企業(yè)提供有效的信息服務(wù)?！玫谝浑A段的成功開展企業(yè)的信用認(rèn)證，為盈利打好基礎(chǔ)。阿里巴巴在2002 年首次推出了中國互聯(lián)網(wǎng)上的</p><p>

38、　　誠信認(rèn)證方式———誠信通，把握了中國電子商務(wù)交易市場(chǎng)上的關(guān)鍵問題。這也是阿里巴巴最初的創(chuàng)收渠道?！l(fā)展海外市場(chǎng)，擴(kuò)大貿(mào)易范圍。阿里巴巴除掌握大部分國內(nèi)企業(yè)的信息外，還掌握了近1000 萬家海外商戶的信息，能夠幫助國內(nèi)企業(yè)實(shí)實(shí)在在發(fā)展對(duì)外出口貿(mào)易?！①徰呕ⅲ瑒?chuàng)新一種可以延續(xù)發(fā)展的電子商務(wù)搜索。電子商務(wù)搜索可以將電子商務(wù)所涉及的產(chǎn)品信息、企業(yè)信息、以及物流、支付等有關(guān)信息，串聯(lián)起來，逐步形成一種電子商務(wù)信息的標(biāo)準(zhǔn)?！嘤?/p>

39、個(gè)開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。近年以來，阿里巴巴先后與英特爾、微軟、思科等國際巨頭達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，從各個(gè)領(lǐng)域打通和拓寬了電子商務(wù)的關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)，鞏固了其在市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。阿里巴巴在金融、IT、資本、政府等眾多領(lǐng)域協(xié)同合作伙伴進(jìn)行了積極探索。</p><p>　　阿里巴巴的電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要集中于B2B的信息流，是電子商務(wù)信息服務(wù)的第三方平臺(tái)提供商。阿里巴巴實(shí)行會(huì)員制度，主要開展“誠信通”會(huì)員和“中國供應(yīng)商”