輔導機構教師回訪技巧

1、三仁教輔好方法才能教出好孩子1三仁教輔教師學習資料三仁教輔教師學習資料電話回訪技巧及話術電話回訪技巧及話術一、要克服自己的內心障礙，一、要克服自己的內心障礙，有些人在打電話之前就已經擔心家長冷落自己，遭到冷落后不知該如何應對，只能講兩句就掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他如何拒絕你。如何看不起你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果?？朔刃恼系K的方法有以

2、下幾個：（1）擺正好心態(tài)。一名優(yōu)秀的老師，被拒絕是再正常不過的事情。我們要對我們自己的教學水平和服務有百分之百的信心，對我們的市場前景非常樂觀，如果家長不喜歡聽或不認可我們的教學或服務，是他們的損失。同時，總結出自己能力和教學水平的幾個優(yōu)點。（2）善于總結。我們應該感謝，每一個試課失敗的學生。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會失敗的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，記錄一些失敗家長的反應，家長和你聊的內容或者一些不愉快的經歷。然

3、后，我們再總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們學習的目的不在于達到一個什么樣的高度，而是給我們自己足夠的信心。打電話之前把你想要表達給家長的關鍵信息可以先寫在紙上以免由于緊張而“語無倫次“電話打多了自然就成熟了。二、明確打電話的目的二、明確打電話的目的打電話給家長的目的是為了把

4、孩子在三仁教輔的學習情況反饋給他，當然孩子的成績不是一天就能提高的，我們打電話給家長，主要是能讓家長安心，讓他對我們有信心，讓他感覺到在三仁教輔他的孩子成績一定能夠提升。我們要能夠和家長做朋友。三、了解家長三、了解家長打電話時一定要了解家長（除了第一次電話），只有對這個家長充分的了解，我們在電話中才知道我們要說什么。一定要了解家長最關心的是什么，對孩子是什么態(tài)度。除此，我們還要了解家長是干什么的，是什么樣的一個性格，什么時候比較有空，什

5、么東西比較忌諱的，是喜歡聽好話，還是喜歡聽實話。老師電話第一次回訪話術老師電話第一次回訪話術首次和家長通話我們需要傳遞那些信息，或具體或隱或顯，具體如下：1.明確、簡要告訴家長，家長在教育中的作用和具體要配合的工作，這點很重要，沒有他們的配合，學習要有效果很難，不是要他們產生積極的作用，而是要遏制家長對孩子的消極影響；這點上，我們實際上是在對家長實施管理（影響），不斷的修正他們的言行，以利于孩子的學習、成長。2.告訴家長下次打電話的理由

6、，比如通知上課信息。先做以上鋪墊，下面具體來表達。打電話前，首先要有簡單的準備，比如學生的信息，包括姓名、性別、年級、學校、個性特點以及家長的姓氏尤其母親的姓氏，若是順帶通知第一次上課安排，則對老師的特點有個了解，還要有說法：老師的特點是如何跟學生的個性情況匹配的等等；別小看這些，最好有個草紙，寫一下，專門打首次電話用，當然最好是熟記，即使熟記，也最好有書面的記錄，這樣底氣更足。準備好這些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把話筒

7、的連線繞回無纏繞的狀態(tài)，也就幾個動作，表示莊重即可（小動作大意義），撥通電話。聽到那邊聲音后，隨即說“您好，我是三仁教輔的老師，我叫（幾個字的職位稱呼不要省略）”，您是同學母親父親？（以下以母親為模擬對象）這是雙方在確認身份，建立“安全感”，解除疑惑。（常有的情況是，說了半天，雙方還不知道對方的身份，好笑），語速中等，表達力求清晰，用詞熟練！這是我們平時訓練的重點之一：三仁教輔好方法才能教出好孩子3溝通意識的培訓（其它優(yōu)惠可以實時定優(yōu)惠

8、政策）問答形式問答形式1.孩子進輔導班成績能提高么？怎么提高？答：輔導班通過授課安排和習題練習，課堂上營造出一種緊張而熱烈的氣氛，有利于抓緊時間，有目的、有計劃、有步驟的進行學習，把散落的知識點都幫孩子做了系統(tǒng)的歸納和分析，而且一個班人也不多，有一個很好的學習氛圍。每個學生老師都能照顧到，會在相對短的時間里面，可以獲得一個比較滿意的一個結果，可以做到一個事半功倍的效果，就象你打藍球請教練，有個教練跟沒教練能一樣嗎？不一樣。2.孩子的英語

9、成績不好，該如何提高呢？答：中國有句古話叫“熟讀詩書三百篇，不會做來也會吟”，語言的學習是有相通性的，不僅中文是這樣，英語亦是如此。所以我們強調孩子要大量的背誦，從而培養(yǎng)自己的語感，由于英語是一門語言，學習起來有特殊性，孩子上課外輔導班可以早一些，早接觸和多接觸可以培養(yǎng)語感和興趣。興趣是最好的老師，輔導老師會通過讓學生參與，采用的小班授課，互動教學，寓教于樂的教學方法，讓孩子在玩中學，學中玩，激發(fā)起孩子的學習興趣，樹立學好英語的信心。3

10、.孩子的數學成績不好，該如何提高呢？答：數學不好主要是因為方法不好，決不是因為人的原因，想學好它也不難。首先上課時必須專心，一定要弄懂新的課程內容，最好能多多提問。學好數理化要多思多問。要先想想要解決什么問題，不要上來就套公式得一個結果就交差了。對于基本的知識及知識間的關聯(lián)，必須加以足夠的重視，而且必須學會再做習題的時候有意識地復習學過的知識，鞏固并且找出知識間的聯(lián)系，特別重要。如果能夠形成清晰的概念，輔以一定量習題的訓練，就能夠達到相

11、當的水平。反之，如果悶頭做題，不懂得總結歸納，做題的效率就會大打折扣。4.孩子有好動的毛病，應該怎么辦？孩子有些叛逆，不愛學習、不愛好家長溝通、該怎么辦？答：觀察他身上的閃光點，及時肯定表揚錯了給予鼓勵.使他認識到自身的價值調動他的積極性對于孩子的好動表現(xiàn)，父母要循序浙進地進行教育。一開始對孩子不要要求大高，只要求孩子能將自己的行動控制在一定范圍內，然后再慢慢提高要求。對孩子過多的槽力要給予宜泄的機會，可指導孩子參加各種豐富多采的體育活

12、動，讓孩子玩?zhèn)€夠、動個足。5.貴校學生在學習期間有考試嗎？答：雖然我們是培訓學校，但我校課程在每一期結束之后都有測驗，每一級結束之后都有考試，而且對于那些考得好、進步快學員給予相應的獎勵。一方面測驗學員在我校學習情況，另一方面鼓勵那些本來基礎不是很好卻進步明顯學員。6.貴校老師會與家長聯(lián)系嗎？答：首先，我校為每一名學員準備了家長聯(lián)系簿，我們會把您的孩子每堂課的表現(xiàn)以及老師的建議記下來，家長簽字，有什么意見可以寫在上面反饋給我們的老師。其

13、次，我們的老師會定期或不定期的回訪，對您的孩子的學習與您交流。而且每一期結束，我們學校都要組織開家長會，以便家長與我們老師近距離接觸7.你們的老師都是什么身份？學生嗎有學校老師嗎？答：我們的老師都是有著豐富培訓班教學經驗的專職老師，也曾在一些大的培訓機構任過職。我們不用在校學生，他們的經驗和能力都還沒有達到要求。我們也不用在校老師，一來政策不允許在校老師參加培訓班工作，違法；二來在校老師教學方法死板，只是按照教學大綱完成教學任務，不能向

14、外擴展，上課氣氛也太沉悶，讓學生感覺很不舒服，學習興趣下降。這都不符合我們培訓班的教學理念。我們是用獨特的方法使孩子愛上學習。8.貴校的教師負責嗎？答：我們的老師都非常有責任心，我們也要求老師必須及時如實的向家長反映學生的學習情況，如果學生有缺課的情況，也必須及時與家長聯(lián)系，落實原因，安排補課。定期和每期末都安排家長會，如果家長反映我們老師一個學期都未與其聯(lián)絡，或者對您的孩子的學習不負責任，作為學校會對老師有一定的懲罰。9.你們小學老師