中資商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營銷管理研究.pdf

1、在我國由于多年來經(jīng)濟的快速成長,城市居民的收入日益增加,在溫飽之后已向小康邁進,目前高收入者已形成富裕群體,為了更好的運用自己的剩余資金,他們對金融服務(wù)的需求越來越大,住房貸款和金融理財已在穩(wěn)步發(fā)展。據(jù)國家統(tǒng)計局調(diào)查,預(yù)計到2010年,我國步入中產(chǎn)階層的城市家庭將占25％的比例。這些將是商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的主要客戶。隨著個人理財意識的不斷增強,銀行零售金融業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿薮蟾偁幰沧顬榧ち?市場營銷提到日程上來。中資商業(yè)銀行經(jīng)過股份制改造,已

2、走向現(xiàn)代金融企業(yè)化的道路。企業(yè)在市場上競爭,全員營銷則是重中之重,建立科學的零售業(yè)務(wù)營銷管理體系更是銀行成功地保證。
　　 早在20世紀50年代,西方商業(yè)銀行對于金融業(yè)營銷管理的研究已經(jīng)展開,并已運用到實際中去。當90年代零售業(yè)已成為相當一部分西方商業(yè)銀行利潤的支柱產(chǎn)業(yè)時,他們又將全套營銷的經(jīng)驗運用到零售業(yè)務(wù)上,形成現(xiàn)代化完整的零售業(yè)營銷管理體系。中資銀行由于長期以公司業(yè)務(wù)為主,不僅對銀行營銷尚處于初級階段,更是對于零售業(yè)務(wù)營銷

3、管理的研究、技術(shù)、實踐操作等方面都缺乏經(jīng)驗。面對強大的競爭對手,重視樹立營銷觀念、進一步加強營銷管理已成為中資銀行拓展零售業(yè)務(wù)、提高效益的重要一環(huán)。為此本文擬對中資商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)營銷管理的問題做一些粗淺的研究。
　　 本文首先對銀行零售業(yè)營銷管理的一些概念進行了界定,并對零售業(yè)務(wù)營銷管理的相關(guān)理論進行了介紹。在此基礎(chǔ)上,全面分析了中資商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營銷管理發(fā)展的現(xiàn)狀、環(huán)境和存在的問題。之后,為了更有效的解決中資商業(yè)銀行零售