GZNC商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷分析.pdf

1、經(jīng)過(guò)幾年的金融體制改革,我國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)上多級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的格局漸趨明朗。國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、城鄉(xiāng)信用社、村鎮(zhèn)銀行、外資銀行等多層面共存的銀行架構(gòu)已基本形成,并就有限的市場(chǎng)份額展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。零售業(yè)務(wù)是各商業(yè)銀行未來(lái)重要的利潤(rùn)來(lái)源之一,而服務(wù)業(yè)越來(lái)越受到重視,為此各商業(yè)銀行也都廣泛進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷,在提升服務(wù)水平的同時(shí),提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)。該文以 GZNC商業(yè)銀行為研究對(duì)象,分析其零售業(yè)務(wù)中的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀與存在問(wèn)題及其

2、提升對(duì)策。
　　本文首先對(duì) GZNC商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷壞境進(jìn)行詳細(xì)分析。其中,從法律環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境兩方面分析了GZNC商業(yè)銀行所面臨的宏觀條件,從客戶、競(jìng)爭(zhēng)者和GZNC商業(yè)銀行自身三方面闡述GZNC商業(yè)銀行所面臨的微觀環(huán)境。利用SWOT分析法研究發(fā)現(xiàn)GZNC商業(yè)銀行立足于眾多競(jìng)爭(zhēng)之中,不僅要看到自己與其他上行業(yè)銀行在政策上的優(yōu)勢(shì),更要看見(jiàn)看到自身的劣勢(shì)。為了規(guī)避劣勢(shì), GZNC商業(yè)銀行可以選擇減少內(nèi)部劣勢(shì),回避外部威脅的發(fā)展

3、戰(zhàn)略,從自身尋求出路,GZNC商業(yè)銀行要充分借鑒其他先進(jìn)銀行的經(jīng)驗(yàn),建立一支素質(zhì)較高的客戶經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的服務(wù)人才隊(duì)伍,引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念,提高盈利能力和水平。從外部威脅而言,要避開(kāi)大型國(guó)有商業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)市場(chǎng),而選擇農(nóng)戶、中小企業(yè)和個(gè)體工商戶等,走服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的中小型零售銀行路線,提高服務(wù)營(yíng)銷水平和客戶滿意度,應(yīng)該是GZNC商業(yè)銀行未來(lái)的發(fā)展方向。GZNC商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷方面存在的主要問(wèn)題包括服務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍匱乏、客戶滿意度管理水平

4、不高、缺乏完善的規(guī)范服務(wù)體系以及完善的市場(chǎng)細(xì)分等方面。在此基礎(chǔ)上,該文提出發(fā)展客戶經(jīng)理制、樹(shù)立客戶滿意觀念,提升客戶滿意度、建立完善的規(guī)范服務(wù)體系、立足細(xì)分市場(chǎng),滿足不同客戶需求以及調(diào)動(dòng)基層員工積極性等方面。
　　本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于以 GZNC商業(yè)銀行為研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境的分析,得出其所面臨的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅等方面,在此基礎(chǔ)上進(jìn)而提出有針對(duì)性的對(duì)策建議,對(duì)于提高 GZNC商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷水平,擴(kuò)大零售業(yè)務(wù)規(guī)模,增強(qiáng)市