商業(yè)銀行個(gè)人零售業(yè)務(wù)服務(wù)營銷研究.pdf

1、商業(yè)銀行是為客戶提供金融服務(wù)的特殊企業(yè)。近年來，金融市場(chǎng)開放程度不斷提高，傳統(tǒng)的以公司業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營模式已不能滿足銀行的發(fā)展需求，于是個(gè)人客戶逐步成為商業(yè)銀行爭(zhēng)奪的主要目標(biāo)。同時(shí)，國內(nèi)居民收入的大大提高，使得個(gè)人客戶對(duì)金融服務(wù)的需求也越來越多元化，個(gè)人客戶以及與之相關(guān)的個(gè)人零售業(yè)務(wù)在我國商業(yè)銀行中的地位日益提高。但是，相比較于國外商業(yè)銀行的發(fā)展，我國的商業(yè)銀行個(gè)人零售業(yè)務(wù)的發(fā)展相對(duì)滯后，其服務(wù)營銷還處于初級(jí)階段。因此，對(duì)商業(yè)銀行個(gè)人零售

2、業(yè)務(wù)的服務(wù)營銷研究顯得尤為重要。
　　本文從商業(yè)銀行個(gè)人零售業(yè)務(wù)的服務(wù)營銷角度出發(fā)，首先闡述了論文的研究背景、研究意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和研究內(nèi)容思路等，其中采用文獻(xiàn)法對(duì)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行概括。其次，本文闡述了相關(guān)概念和相關(guān)理論，為本文的研究鋪墊研究基礎(chǔ)，主要對(duì)客戶關(guān)系管理、商業(yè)銀行個(gè)人零售業(yè)務(wù)7PS營銷理論等進(jìn)行了歸納和總結(jié)。第三，通過訪談法、觀察法等方式對(duì)J銀行個(gè)人零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并且指出了J銀行在個(gè)人零售業(yè)務(wù)上的問題