商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新研究.pdf

1、自21世紀(jì)以來，從經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)視角來看，國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行歷經(jīng)變革，每一次變革都非常深刻，引領(lǐng)了一個(gè)時(shí)期金融發(fā)展的主旋律。隨著金融改革的推進(jìn)，利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行的開放，我國(guó)商業(yè)銀行正處于新變革的轉(zhuǎn)型期。每次變革都存在挑戰(zhàn)與機(jī)遇，除舊立新，適者生存，唯有變化才是唯一不變的策略！
　　近幾年，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)持續(xù)下滑的現(xiàn)實(shí)，使商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)面臨著巨大挑戰(zhàn)，然而曾經(jīng)微乎其微的零售業(yè)務(wù)對(duì)商業(yè)銀行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)卻在逐年攀升，各商

2、業(yè)銀行對(duì)零售業(yè)務(wù)的重視程度也日益提升。商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)能否在此次變革中快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。在我國(guó)全面對(duì)外開放中國(guó)金融市場(chǎng)的大環(huán)境中，我國(guó)各家商業(yè)銀行也在積極的探索轉(zhuǎn)型發(fā)展的新途徑、新模式。
　　基于這種背景，本文對(duì)各國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行研究，總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)為我所用，將為我國(guó)商業(yè)銀行從戰(zhàn)略發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行把握，對(duì)于零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型問題提供有利的借鑒，可見其現(xiàn)實(shí)意義的重要性凸顯。本文以商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)為研究對(duì)象，首

3、先對(duì)其發(fā)展中關(guān)鍵理論進(jìn)行綜述，再對(duì)其概念進(jìn)行區(qū)分的基礎(chǔ)上，把零售業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)總結(jié)歸納出來，緊接著對(duì)品牌與金融創(chuàng)新理論在零售業(yè)務(wù)發(fā)展上的意義進(jìn)行了論述，針對(duì)零售業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型中客戶關(guān)系管理和風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了分析，對(duì)其管理理論的重要意義進(jìn)行了闡述，成為本文的理論核心。然后，深入剖析美國(guó)花旗等國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的成功案例，對(duì)其轉(zhuǎn)型過程中的經(jīng)驗(yàn)和啟示進(jìn)行了總結(jié)，具體體現(xiàn)在把科技的支撐力量堅(jiān)持不放，注重對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的推動(dòng)，把客戶需求作

4、為始終圍繞的核心，對(duì)服務(wù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行持續(xù)完善，注重品牌策略的推進(jìn)，在競(jìng)爭(zhēng)力提升上實(shí)施差異化發(fā)展模式等，以期為我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型開辟一條新路。接著針對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)發(fā)展，分析和研究了其基本現(xiàn)狀和轉(zhuǎn)型必要性。并對(duì)普遍存在于零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程科學(xué)性匱乏和產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈等問題進(jìn)行了總結(jié)，最后，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行階段性成果進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)其存在的不足進(jìn)行探討，在借鑒國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行相關(guān)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，針對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)提出了創(chuàng)新發(fā)展的具體對(duì)