天津聯(lián)通東麗分公司客戶經(jīng)理勝任特征模型研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文從天津聯(lián)通東麗分公司實(shí)際情況出發(fā)，綜合運(yùn)用相應(yīng)的人力資源知識和多種數(shù)據(jù)收集處理分析方法，確立了天津聯(lián)通東麗分公司客戶經(jīng)理勝任特征模型。本文運(yùn)用質(zhì)性研究與量化研究相結(jié)合的方法，通過實(shí)地訪談和調(diào)查問卷的方法收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用文本分析和統(tǒng)計方法進(jìn)行分析，最終確立了擁有五個特征族，十二個勝任特征的模型，具體模型包括：自我意識族（角色定位），個性特點(diǎn)族（責(zé)任感，開放性，自我控制），人際關(guān)系能力族（人際關(guān)系，溝通，團(tuán)隊協(xié)作），一般能力族（服務(wù)意識，

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