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文檔簡(jiǎn)介
1、本文從我國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，綜合運(yùn)用相應(yīng)的人力資源知識(shí)和多種數(shù)據(jù)收集處理分析方法，確立了我國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力特征模型。本文運(yùn)用質(zhì)性研究與量化研究相結(jié)合的方法，通過對(duì)A市移動(dòng)通信企業(yè)客戶經(jīng)理的實(shí)地訪談和調(diào)查問卷的方法收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用文本分析和統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，最終確立了擁有五個(gè)特征族、十二個(gè)勝任力特征的客戶經(jīng)理勝任力特征模型，具體模型包括：自我意識(shí)族（角色定位），個(gè)性特點(diǎn)族（責(zé)任感，開放性，自我控制），人際關(guān)系能力族（人際
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