天津網(wǎng)通公司商務客戶經(jīng)理績效管理問題與對策研究.pdf

1、位的績效評價與管理工作明顯滯后。因此，如何根據(jù)電信服務業(yè)特點和競爭形勢構(gòu)建這一新興崗位的績效評價與管理體系成為電信企業(yè)亟待解決的現(xiàn)實問題。本文以天津網(wǎng)通公司為案例企業(yè)，在細致梳理績效管理相關理論與方法的基礎上，對商務客戶經(jīng)理原有績效考核指標進行了深入的分析，發(fā)現(xiàn)其中的問題，并結(jié)合相關理論提出解決方案。并將原來單純強調(diào)的績效考核提升為全過程的績效管理，最終建立一套完整的績效管理體系。同時，堅持理論聯(lián)系實際，對績效管理各環(huán)節(jié)的運用進行了詳細

2、的設計，力求具有可操作性，并為同類企業(yè)提供借鑒和參考。 本文結(jié)構(gòu)共分六部分：第一章說明了本文的選題背景，研究的問題和實踐意義以及論文的主要思路及架構(gòu)。第二章主要對績效管理相關理論進行了回顧，并具體說明了KPI，MBO，BSC三種系統(tǒng)的績效管理辦法，為下一章奠定了理論基礎。第三章主要對中國電信業(yè)競爭形勢進行了分析，對天津網(wǎng)通的現(xiàn)狀和商務客戶經(jīng)理推出的背景進行介紹，并對目前商務客戶經(jīng)理績效管理問題進行了分析。第四章根據(jù)對商務客戶經(jīng)理