江西聯(lián)通客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)的研究與實(shí)踐.pdf

1、隨著中國電信市場從六家融合為聯(lián)通、電信、移動(dòng)三家運(yùn)營商的三足鼎立，目前中國電信行業(yè)市場競爭焦點(diǎn)逐步由以大眾市場為主向大眾市場與集團(tuán)客戶市場并重的方向轉(zhuǎn)移，集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開客戶經(jīng)理，建設(shè)一支強(qiáng)有力的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的激勵(lì)機(jī)制、充分調(diào)動(dòng)積極性，建立公平、公開、公正的考核評價(jià)體系，充分體現(xiàn)能者多得、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要一個(gè)為集團(tuán)客戶經(jīng)理為構(gòu)建的支撐系統(tǒng)，為收集、整理的集團(tuán)客戶、客戶經(jīng)理的資料提供多種的展現(xiàn)平臺(tái)。通

2、過輔助分析系統(tǒng)和系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)配合使用，將客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)的功能達(dá)到最大化為公司的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)帶來更大的效益。
　　 本論文結(jié)合江西聯(lián)通實(shí)際情況，提出了客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)的建設(shè)方案，主要從五個(gè)方面進(jìn)行了研究和闡述：
　　 第一部分：客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，從系統(tǒng)體系架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)及功能架構(gòu)等方面進(jìn)行了研究。
　　 第二部份：客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)功能模塊介紹，從模塊間關(guān)系、各模塊內(nèi)容進(jìn)行了說明。
　　 第三部份

3、：客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)配置設(shè)計(jì)方案的介紹，從系統(tǒng)硬件配置設(shè)計(jì)和第三方軟件平臺(tái)配置（包括數(shù)據(jù)庫、WEB SERVER等）進(jìn)行了探討。
　　 第四部分：客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)功能測試過程介紹，從系統(tǒng)測試方法、測試用例及測試結(jié)果各方面進(jìn)行了描述。
　　 第五部分：結(jié)合客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用，針對目前系統(tǒng)還存在的一些遺留問題，提出了改進(jìn)思路。
　　 本系統(tǒng)已經(jīng)在江西聯(lián)通全省11個(gè)地市分公司及省分公司使用，系統(tǒng)針對不同的模塊都提

4、供了充足的統(tǒng)計(jì)分析功能，建立起了強(qiáng)大的輔助分析系統(tǒng)，為收集、整理的資料提供了多種的展現(xiàn)平臺(tái)。通過輔助分析系統(tǒng)和系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)配合使用，將客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)的功能達(dá)到最大化，充分體現(xiàn)出了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的高效、快捷、方便特性，同時(shí)通過多種的輸出方式達(dá)到了統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)結(jié)果展現(xiàn)的多樣化：可以通過導(dǎo)出功能將得到的數(shù)據(jù)以EXCEL格式文件保存到本地硬盤，進(jìn)行數(shù)據(jù)的再次加工和調(diào)整及打印的需求；還可以通過EMAIL將得到的數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)送給指定的人員，達(dá)