電信運維管理軟件項目后評價指標體系研究.pdf

1、隨著中國電信行業(yè)第三次重組的展開，電信市場競爭日趨激烈。為降低成本，增加利潤，確保競爭優(yōu)勢，電信運營商必須不斷加強投資計劃的管理，力求項目投資科學決策。電信運維管理軟件作為電信運營商提升運維工作效率的重要手段，是電信投資項目的重點之一，目前其投資決策存在諸多問題，急需構建一套完整的后評價指標體系，以總結已完項目的經(jīng)驗教訓，為后期同類項目決策提供依據(jù)。 本文首先對項目后評價的相關概念和基本理論進行了介紹，然后分析了項目后評價的國內

2、外研究動態(tài)和電信項目后評價的研究現(xiàn)狀。在對電信運維管理軟件項目進行了相關概念界定和特點分析的基礎上，運用層次分析法的思想并參照前人的研究成果，從目標評價、過程評價、效益評價、影響評價和持續(xù)性評價五個方面初步構建了電信運維管理軟件項目后評價指標體系，通過咨詢相關專家，確定了最終的指標體系，進而，運用專家調查法確定了指標權重，給出了指標體系的應用方法。最后，通過“某地市移動公司監(jiān)控綜合管理系統(tǒng)軟件項目”和“某地市移動公司網(wǎng)絡投訴綜合分析系統(tǒng)