運維服務指標體系

1、運維服務公司級指標體系運維服務公司級指標體系1.人員相關指標序號衡量指標指標計算說明目標值1儲備計劃完成率人員儲備實際數(shù)量人員儲備計劃數(shù)量100%100%2人員招聘到崗率人員招聘實際數(shù)量人員招聘計劃數(shù)量100%90%3培訓人次完成率實際培訓人次數(shù)量計劃培訓人次數(shù)量100%100%4培訓課時完成率實際培訓課時數(shù)量計劃培訓課時數(shù)量100%100%5培訓人員合格率培訓人員合格數(shù)量參見培訓人員數(shù)量100%88%6培訓計劃完成率完成培訓項數(shù)量計劃

2、完成培訓項數(shù)量100%95%2.資源相關指標序號衡量指標指標計算說明目標值1運維工具完好率運維工具完好數(shù)量工具總數(shù)量100%100%2事件回訪率事件按時回訪完成數(shù)量事件總量100%98%3備品備件可用率可用的備品備件備品備件總數(shù)量100%100%4知識庫訪問次數(shù)每月訪問知識項次數(shù)4005客服滿意度客戶滿意戶數(shù)服務客戶總戶數(shù)100%90%6客戶響應及時率響應及時次數(shù)響應總次數(shù)100%98%3.服務臺相關指標序號衡量指標指標計算說明目標值1

3、4呼叫總數(shù)據(jù)實記錄評價考核參考指標4.技術相關指標序號衡量指標指標計算說明目標值1開發(fā)數(shù)量完成率完成開發(fā)項數(shù)量計劃開發(fā)項數(shù)量100%90%2開發(fā)進度完成率項目實際開發(fā)天數(shù)項目計劃開發(fā)天數(shù)100%95%3開發(fā)質(zhì)量完成率開發(fā)項目達成指標項開發(fā)項目計劃指標項100%100%4開發(fā)成本控制率（計劃成本預算額實際成本發(fā)生額）計劃成本預算額05項目文檔齊套率實際交付文檔項計劃交付文檔項100%100%6研發(fā)計劃完成率研發(fā)實際交付項研發(fā)計劃交付項10