H電信分公司網(wǎng)格化營(yíng)銷服務(wù)體系研究.pdf

1、伴隨著3G和三網(wǎng)融合等新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入與變革,中國(guó)電信業(yè)進(jìn)入全面同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。在新的市場(chǎng)環(huán)境下,中國(guó)電信基于固網(wǎng)基礎(chǔ)上的營(yíng)銷組織方式已不適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展要求。
　　在營(yíng)銷模式的構(gòu)建上,如何更貼近客戶,實(shí)現(xiàn)對(duì)存量和潛在客戶的無(wú)縫覆蓋,爭(zhēng)取到更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì);對(duì)能給企業(yè)帶來(lái)較多收入的中小客戶,如何編織緊密的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),是需要解決的重要問(wèn)題。在目前電信市場(chǎng)飽和度越來(lái)越高的情況下,網(wǎng)格化營(yíng)銷對(duì)解決中國(guó)電信如何深入挖掘客戶市場(chǎng)、全面覆蓋

2、電信市場(chǎng),細(xì)分市場(chǎng)空間并精耕細(xì)作等有著重要意義。本文通過(guò)文獻(xiàn)研究,在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展觀察、訪問(wèn)等調(diào)查,聚焦網(wǎng)格化營(yíng)銷在內(nèi)部管理上的實(shí)踐,通過(guò)分析H電信公司在粗放式經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,包括上對(duì)下的管理,即營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)的組建和考核激勵(lì),以及后端對(duì)前端的支撐,即網(wǎng)絡(luò)資源覆蓋和裝維等服務(wù)方面、IT系統(tǒng)信息管理方面的支撐,探索構(gòu)建網(wǎng)格化營(yíng)銷服務(wù)體系。從網(wǎng)格的劃分、網(wǎng)格支撐系統(tǒng)的建設(shè)、網(wǎng)格在資源建設(shè)上的應(yīng)用、網(wǎng)格中建設(shè)、裝機(jī)和營(yíng)銷一體化流程的推進(jìn)等方面,