中越電信行業(yè)客戶服務(wù)管理比較研究.pdf_第1頁(yè)
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1、伴隨著全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展，效用理論已經(jīng)發(fā)生了極大的變化，消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)心產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量以及消費(fèi)者獲得的收益。因此隨著競(jìng)爭(zhēng)移動(dòng)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，移動(dòng)公司想要吸收新客戶維持老客戶，就必須要有一套完整的客戶服務(wù)管理。
　　本文闡述了客戶服務(wù)管理相關(guān)理論，以中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司和越南電信公司為研究對(duì)象，分析了兩家公司客戶服務(wù)管理，客戶服務(wù)特點(diǎn)及客戶服務(wù)現(xiàn)狀。對(duì)兩家公司客服人員管理中的人員素質(zhì)要求、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估等方面進(jìn)行了深入分析;分析了中

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