中越電信行業(yè)客戶服務管理比較研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、伴隨著全球經(jīng)濟發(fā)展，效用理論已經(jīng)發(fā)生了極大的變化，消費者越來越關(guān)心產(chǎn)品的服務質(zhì)量以及消費者獲得的收益。因此隨著競爭移動公司之間的競爭越來越激烈，移動公司想要吸收新客戶維持老客戶，就必須要有一套完整的客戶服務管理。
　　本文闡述了客戶服務管理相關(guān)理論，以中國移動集團公司和越南電信公司為研究對象，分析了兩家公司客戶服務管理，客戶服務特點及客戶服務現(xiàn)狀。對兩家公司客服人員管理中的人員素質(zhì)要求、培訓、績效評估等方面進行了深入分析;分析了中

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