三德水泥關(guān)系營銷研究.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各制造廠商的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，實力在不斷增強(qiáng)，這使得客戶在選擇產(chǎn)品時有了更多的空間。于是，企業(yè)經(jīng)營者們要考慮的就不僅是如何吸引消費(fèi)者成為自己的客戶，更重要的一點是如何建立起客戶對自己的忠誠，成為永久的客戶。因此，企業(yè)經(jīng)營者不僅要考慮如何吸引客戶，更要考慮如何留住客戶。我們知道，開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的成本的5倍以上。因此，在這種情況下，注重與客戶保持長期、雙向、互惠的友好關(guān)系成為了營銷者提高企業(yè)經(jīng)營效

2、益的一個思路。而另一方面，由于競爭的日益劇烈，企業(yè)將要面臨更為復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境，除了要面對客戶外，還要考慮與供應(yīng)商、競爭者、影響者以及內(nèi)部員工的關(guān)系。因此，企業(yè)之間的競爭將不能只停留在產(chǎn)品及客戶上，還應(yīng)考慮與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的各種因素。 關(guān)系營銷就是這種狀況下企業(yè)的一種經(jīng)營思想，一種市場競爭策略。關(guān)系營銷策略理念推出后，被多家公司明確用于其市場競爭并取得了良好的結(jié)果，被稱為是“90年代及以后世紀(jì)的營銷策略”。本文通過對三德水泥的關(guān)系營