國(guó)外建設(shè)機(jī)械商在華售后服務(wù)配件物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計(jì).pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速地發(fā)展，近年來(lái)建設(shè)機(jī)械行業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，建設(shè)機(jī)械需求量和使用量高速增長(zhǎng)。眾多國(guó)外建設(shè)機(jī)械商紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是國(guó)外建設(shè)機(jī)械商在中國(guó)市場(chǎng)提高競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)整體優(yōu)勢(shì)的主要因素之一，這就要求他們必須具備一個(gè)高效、可靠與經(jīng)濟(jì)的售后服務(wù)配件物流網(wǎng)絡(luò)提供強(qiáng)有力的保障。然而，隨著國(guó)外建設(shè)機(jī)械商的業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)有售后服務(wù)配件物流網(wǎng)絡(luò)的缺陷逐漸顯露出來(lái)，它已經(jīng)不能適應(yīng)客戶對(duì)售后

2、服務(wù)水平的需求，成為繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)的瓶頸，對(duì)原售后服務(wù)配件物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化成為國(guó)外建設(shè)機(jī)械商一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。 論文以中國(guó)地區(qū)售后服務(wù)配件物流網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化設(shè)計(jì)為研究對(duì)象，從一個(gè)國(guó)外建設(shè)機(jī)械商的角度出發(fā)，分析了售后服務(wù)配件物流的特點(diǎn)、建設(shè)機(jī)械售后服務(wù)配件物流的客戶需求與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則，在此基礎(chǔ)上，研究了在中國(guó)地區(qū)優(yōu)化設(shè)計(jì)與建立售后服務(wù)配件物流網(wǎng)絡(luò)的必要性、面臨的挑戰(zhàn)及解決方案。 本文首先介紹了研究背景、研究現(xiàn)狀和研究方法；然

3、后回顧了相關(guān)理論，分析了售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)造新價(jià)值的重要性及其對(duì)本文的指導(dǎo)意義，回顧了物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)理論和針對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的常用方法與工具；然后分析了建設(shè)機(jī)械售后服務(wù)配件物流的特點(diǎn)、客戶需求及其物流網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)原則與步驟。在此基礎(chǔ)上，論文結(jié)合一個(gè)國(guó)外建設(shè)機(jī)械商HRD公司的應(yīng)用案例，著重分析了在中國(guó)優(yōu)化設(shè)計(jì)售后服務(wù)配件物流網(wǎng)絡(luò)面臨的各項(xiàng)挑戰(zhàn)，圍繞區(qū)域物流中心、物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、運(yùn)輸設(shè)計(jì)以及與本地代理商合作四部分內(nèi)容，探討了相應(yīng)的