關(guān)聯(lián)規(guī)則分析方法在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，住房已成為居民的基本生活需求。同時(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要性不斷增強(qiáng)。但是，隨著國(guó)家各項(xiàng)宏觀調(diào)控政策與措施的不斷出臺(tái)、完善，購(gòu)房客戶行為的逐步成熟和理性，客戶對(duì)商品房的需求無(wú)論從廣度還是深度都有了較大程度的增長(zhǎng)，房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度不斷加大，已逐步進(jìn)入買方市場(chǎng)，企業(yè)只有更加重視客戶的需求，才能對(duì)市場(chǎng)的各種變化做出準(zhǔn)確的判斷。所以，對(duì)客戶信息進(jìn)行分析、提取、定量化有其必要性。

2、 本文使用關(guān)聯(lián)規(guī)則信息提取方法對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有用信息提取，從房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的實(shí)際需求入手，在分析了關(guān)聯(lián)規(guī)則信息提取方法的基本原理和技術(shù)特點(diǎn)后，重點(diǎn)討論了應(yīng)用關(guān)聯(lián)規(guī)則信息提取方法進(jìn)行房地產(chǎn)企業(yè)客戶數(shù)據(jù)分析的問(wèn)題。 首先從房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理及客戶關(guān)系管理所需要的基本信息技術(shù)--數(shù)據(jù)挖掘理論中的關(guān)聯(lián)規(guī)則信息提取方法入手，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)客戶的特征、房地產(chǎn)企業(yè)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度進(jìn)行分析，總結(jié)出實(shí)施關(guān)聯(lián)規(guī)則分析方法可幫助提高房地