企業(yè)實施erp的績效分析【畢業(yè)論文】

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?0_ _屆）</b></p><p>　　企業(yè)實施ERP的績效分析</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級 信息管理與信息系統(tǒng)

2、 </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號 </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b></p>

3、<p>　　隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和快速普及，越來越多的企業(yè)通過信息化改變自身的經(jīng)營管理模式，降低成本，提高效率。企業(yè)在實施ERP過程中，一方面可以使資源配置更加合理化，但另一方面卻存在投入高、風(fēng)險大、時間長的問題。通過企業(yè)實施ERP的績效分析，可以得到企業(yè)實施ERP成敗的關(guān)鍵因素，并進一步提高實施ERP的成功率。 </p><p>　　本文從ERP的概念、作用入手，在綜述ERP在國內(nèi)外應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)

4、上，討論了績效分析在企業(yè)實施ERP中的意義，從構(gòu)建原則、構(gòu)建方法、指標選取與權(quán)重系數(shù)確定等方面構(gòu)建了企業(yè)實施ERP績效分析的指標體系。文章最后通過對中國石化集團實施ERP的績效進行了案例分析。</p><p>　　關(guān)鍵詞：ERP；績效分析；指標體系</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　With the ra

5、pid development and popularity of information technology, more and more enterprises change their business management mode by the informatization, which in order to reduce costs and improve efficiency. In the process of i

6、mplementing ERP, on the one hand, enterprises can make the allocation of resources more rationalization, on the other hand, it exists a lot of problems like high investment, high risks and with a long time. By using ERP

7、analysis, it not only can get the key factor of s</p><p>　　In this paper, the author starts from the concept and function of ERP, on the basis of summarizing current situation of ERP’s application at home an

8、d abroad, it discusses the significance of ERP implementation in enterprises and builds index system to help enterprises to implement the ERP analysis from such aspects like construction principle, construction methods,

9、selection of index and indicators of weight. In the end, author takes the ERP implement of Sinopec as an example to make performance</p><p>　　Keywords: ERP; Performance analysis; Index system</p><

10、p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1 ERP的內(nèi)涵1</p><p>　　1.1 ERP的概念1</p><p>　　1.2 ERP的作用2</p><p>　　2 ERP在國內(nèi)外的應(yīng)用現(xiàn)狀4</p><p>　　2.1 ERP在國外的應(yīng)用現(xiàn)狀4</p&g

11、t;<p>　　2.2 ERP在國內(nèi)的應(yīng)用現(xiàn)狀5</p><p>　　3 績效分析在企業(yè)實施ERP中的意義6</p><p>　　3.1 績效分析的概念6</p><p>　　3.2 績效分析在企業(yè)實施ERP中的意義6</p><p>　　4 企業(yè)實施ERP績效分析的指標體系構(gòu)建9</p><p&g

12、t;　　4.1 構(gòu)建原則9</p><p>　　4.2 構(gòu)建方法10</p><p>　　4.3 指標選取與權(quán)數(shù)11</p><p>　　4.4 企業(yè)實施ERP績效分析的指標體系12</p><p>　　4.4.1 定量指標12</p><p>　　4.4.2 定性指標15</p><p

13、><b>　　5 案例分析18</b></p><p>　　5.1 中國石化集團簡介18</p><p>　　5.2 中國石化集團實施ERP的績效分析18</p><p>　　5.2.1 盈利能力分析19</p><p>　　5.2.2 營運能力分析20</p><p>　　5.2

14、.3 償債能力分析21</p><p>　　5.2.4 發(fā)展能力分析22</p><p>　　5.2.5 綜合財務(wù)分析23</p><p>　　5.2.6 總體分析24</p><p><b>　　結(jié) 論26</b></p><p><b>　　參考文獻27</b&g

15、t;</p><p>　　隨著經(jīng)濟的全球化發(fā)展，現(xiàn)代科技飛速發(fā)展，企業(yè)對于先進的管理思想和現(xiàn)代科技應(yīng)用的迫切，需要更快地掌握更多有用信息，整合企業(yè)的資源。信息化使企業(yè)在行業(yè)競爭占有優(yōu)勢，企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）系統(tǒng)是信息化的產(chǎn)物。ERP不同于傳統(tǒng)企業(yè)單一的管理信息系統(tǒng)，它將先進的信息技術(shù)和科學(xué)的管理思想集于一身，創(chuàng)造了劃時代的企業(yè)運營管理模式，合理配置企

16、業(yè)資源，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化，使企業(yè)能在這個信息技術(shù)高速發(fā)展，競爭異常激烈的時代，在行業(yè)領(lǐng)域占一席之地的重要舉措。它對提高工作效率、改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、增強企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)企業(yè)自動化管理和信息化管理、提高快速響應(yīng)能力都有重要的意義和顯著的作用。</p><p><b>　　1 ERP的內(nèi)涵</b></p><p>　　1.1 ERP的概念</p>

17、<p>　　關(guān)于ERP的概念，不同的學(xué)者有不同的觀點，孫新軍、余開朝（2008）[1]指出，企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP既是一個軟件，也是一個管理工具。ERP是由MRPII（Manufacturing Resources Planning，“制造資源計劃”）發(fā)展而來的，是

18、面向供應(yīng)鏈（Supply Chain），對MRP的功能的補充，它的核心思想是供應(yīng)鏈管理。其將第四代語言（4GL）、客戶機/服務(wù)器體系、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、圖形用戶界面、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果綜合應(yīng)用，以現(xiàn)代管理思想為基礎(chǔ)的管理軟件。李春洪（2010）[2]也指出，ERP是使企業(yè)效益最大化的有效形式，也是將管理思想和軟件產(chǎn)品結(jié)合，是新一代集成化管理信息系統(tǒng)的服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品。</p><p>　　ERP首先是

19、被美國Gartner Group咨詢公司所提出，它是當代國際上的最先進的企業(yè)管理模式之一，它主要的創(chuàng)新之舉是將先進的企業(yè)管理理論和信息技術(shù)的結(jié)合，真正可以做到企業(yè)信息化集成。把企業(yè)的人流、物流、資金流、信息流等資源進行整合集成管理，企業(yè)現(xiàn)有資源的最大限度地利用，實現(xiàn)社會財富的最大化（佚名，2010）[3]。羅鴻（2009）[4]提出，ERP理論的形成大致經(jīng)歷了四個階段：基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRP II階段、ERP的形成。&l

20、t;/p><p>　　對于ERP的主要宗旨，孫金鳳、張在旭（2010）[5]提出，其主要宗旨對企業(yè)擁有的人力資源、財務(wù)、生產(chǎn)、采購、銷售、運輸和庫存進行整合和優(yōu)化管理，以市場為導(dǎo)向開展各項經(jīng)濟活動，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，提高企業(yè)的核心競爭力，獲得最佳效益。企業(yè)成功地實施ERP將帶來大量的有形和無形效益，也會提高企業(yè)決策者做出決策的正確度。對于企業(yè)來說實施ERP也是一個高投資、高風(fēng)險、長時間的投資。ERP不僅對企業(yè)產(chǎn)生的

21、效益超過了任何以往單一功能的信息系統(tǒng)，而且其復(fù)雜也如此，對其實施效果評價工作也是變得更加困難。</p><p>　　1.2 ERP的作用</p><p>　　ERP是一種利用計算機對企業(yè)的人流、物流、資金流、信息流等資源集成一體化進行自動化管理和信息化管理的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。其具有辦公操作、人力資源管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理、供應(yīng)鏈管理和庫存管理、客戶服務(wù)等商業(yè)功能。張勇

22、、馬柯（2009）[6]指出，企業(yè)資源計劃是在企業(yè)是計算機輔助管理高度普及，實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，實現(xiàn)企業(yè)的自動化和信息化管理，提高企業(yè)的管理效率和加快企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，都具有十分重要的意義。</p><p>　?。?）ERP提高了企業(yè)的運作效率，降低了企業(yè)運營成本。</p><p>　　蔡園生（2010）[7]也指出，企業(yè)對人流、物流、資金流、信息流等資源進行有效地調(diào)控與整合，形成

23、了準確和及時的信息，通過這些信息的傳遞，提高了資源應(yīng)用效率。企業(yè)的管理人員將會減少10%，庫存量會降低30%-50%，采購提前期會縮減50%，從而引起降低庫存費用、減少勞動力、節(jié)約采購費用等一系列人力、資金、物料的效應(yīng)，降低了生產(chǎn)成本，使企業(yè)管理水平有了明顯的提高。</p><p>　?。?）ERP規(guī)范和合理了企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高了企業(yè)數(shù)據(jù)的準確度。</p><p>　　各級業(yè)務(wù)部門對優(yōu)化后

24、的業(yè)務(wù)流程進行重組，消除在業(yè)務(wù)處理過程中產(chǎn)生的重復(fù)勞動，對業(yè)務(wù)處理進行了規(guī)范化和明確化，促進企業(yè)的管理信息化。孫新軍、余開朝（2008）[8]指出，ERP能夠解決既有物料短缺又有庫存積壓的庫存管理難題。企業(yè)實施ERP，需要加強企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，進一步保障企業(yè)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量，使系統(tǒng)自動完成數(shù)據(jù)處理，大大的提高信息的準確性和及時性，也使數(shù)據(jù)和資源達到真正意義上地共享，提高了企業(yè)數(shù)據(jù)的準確度，這樣不僅可以降低工作強度，還可以簡化企業(yè)的事務(wù)，可

25、以用更多的時間去解決企業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在的問題。</p><p>　?。?）ERP改進了企業(yè)的管理質(zhì)量，提高了決策的質(zhì)量。</p><p>　　ERP融入了現(xiàn)代管理思想和信息技術(shù)，其能夠在企業(yè)中廣泛應(yīng)用，主要因為它強調(diào)企業(yè)管理的整體性和及時性，把生產(chǎn)制造模塊、采購管理模塊、銷售管理模塊、庫存管理模塊、客戶關(guān)系管理模塊、財務(wù)會計模塊、人力資源管理模塊等各個子系統(tǒng)形成一體化的系統(tǒng)，還可以及時反饋

26、以便于糾正管理中存在的問題。企業(yè)實施ERP，加強了企業(yè)員工的團隊合作意識，也加強部門間的協(xié)同合作精神，使企業(yè)可以更好地整體運作，實現(xiàn)了事前控制，事中控制和及時反饋的作用，優(yōu)化了企業(yè)業(yè)務(wù)流程，使每一個控制點都能得到及時控制，同時對每一環(huán)節(jié)所存在的問題都可以及時反饋，提高了企業(yè)數(shù)據(jù)的準確性和及時性，對企業(yè)進行動態(tài)監(jiān)控，協(xié)助了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進行正確的決策。</p><p>　　2 ERP在國內(nèi)外的應(yīng)用現(xiàn)狀</p&g

27、t;<p>　　2.1 ERP在國外的應(yīng)用現(xiàn)狀</p><p>　　ERP最初是由美國的Gartner Group公司提出，在短短10年時間內(nèi)，給許多企業(yè)帶來了豐厚的效益，迅速地被人們認同和接受。在這之后，ERP繼MRPII（制造資源計劃）之后成為美國企業(yè)新的熱潮，大量的企業(yè)實施了ERP項目。</p><p>　　目前，信息化已成一個時代的主題，國際上將ERP定義為，在數(shù)字時

28、代里企業(yè)生存的支柱。據(jù)市場研究公司ARC Advisory Group最新發(fā)表的研究報告，到2011年全球ERP市場收入將達到250億美元，在未來5年將以6.7%的復(fù)合增長率增長。據(jù)市場研究公司Springboard Research 最新發(fā)表的研究報告，在亞太地區(qū)基于軟件服務(wù)（SaaS）的ERP市場將從2008年的3500萬美元的規(guī)模，到2012年將增長至1.93億美元。</p><p>　　在歐美等發(fā)達國家，

29、ERP的應(yīng)用就比較普及，主要是被大中型企業(yè)所采用。20世紀后期，美國大量的大型企業(yè)將自己的生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移到國外，為的是降低成本，使得美國的企業(yè)機構(gòu)體制大為精簡。桑勁松（2004）[9]指出，由于安然和凱瑪特等大型企業(yè)的破產(chǎn)，警惕人們大型企業(yè)正在衰落，大中型企業(yè)對于ERP軟件的需求也隨之萎縮。而相反的是以批發(fā)、分銷行業(yè)為代表的中小企業(yè)迅速崛起，面向中小企業(yè)的ERP軟件提供了巨大的發(fā)展空間。21世紀將是中小企業(yè)發(fā)展的時代，而面對中小企業(yè)CIO

30、的ERP軟件市場也將進入繁榮期。</p><p>　　關(guān)于印度中小型企業(yè)實施ERP的情況，P.T.Kale、S.S.Banwait、S.C.Laroiya（2009）[22]指出，中小型企業(yè)占據(jù)了印度經(jīng)濟的計劃發(fā)展的突出位置。據(jù)統(tǒng)計，中小企業(yè)占工業(yè)生產(chǎn)的40%，占出口總額的35%，并提供在本國工業(yè)部門的就業(yè)率約為80%。多年來，大多數(shù)的ERP廠商已經(jīng)調(diào)整了他們的產(chǎn)品，去適應(yīng)中小型企業(yè)的工作環(huán)境，并降低價格使他們承

31、受得起。由于ERP失敗的歷史，中小型企業(yè)仍然對實施ERP是舉棋不定。但實施ERP能夠使制生產(chǎn)與供應(yīng)方面變得更具競爭力，可以在更短的時間內(nèi)交貨，具有最小的缺陷，使用更少的信息資源，中小型企業(yè)對ERP需求是毋庸置疑的。</p><p>　　以ERP在阿曼電信公司為例，Stuart Maguire、Udechukwu Ojiako、Al Said（2009）[23]指出，ERP可以讓企業(yè)變得更具有競爭力的工具和系統(tǒng)。如

32、果成功地實施ERP將帶來競爭優(yōu)勢。但如果實施失敗了，對于最壞的情況就是導(dǎo)致企業(yè)歇業(yè)。總體而言，現(xiàn)有的統(tǒng)計表明，63%的實施了ERP的大型企業(yè)明確知道ERP能夠獲得巨大的利潤（Gould，2004）[24]。然而ERP是大多數(shù)企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，通過統(tǒng)計數(shù)字顯示其重要性，實施ERP通常占企業(yè)申請預(yù)算中的最大部分（Aloinietal，2007）[25]。</p><p>　　2.2 ERP在國內(nèi)的應(yīng)用現(xiàn)狀</

33、p><p>　　進入21世紀，我國經(jīng)濟體制正在轉(zhuǎn)型，工業(yè)化逐漸向信息化轉(zhuǎn)變，特別是在極力地推廣實施ERP，在許許多多方面都發(fā)生著深刻的變化，包括市場的運作模式、社會的生活方式。企業(yè)的經(jīng)營管理模式是作為市場經(jīng)濟的主體，目前，企業(yè)實施ERP面臨眾多挑戰(zhàn)。</p><p>　　我國中小型企業(yè)在信息化建設(shè)方面一直是面臨眾多嚴峻的挑戰(zhàn)。陳曉燕（2008）[10]指出，真正實施ERP的中小型企業(yè)才不過50

34、00家，成行業(yè)的大面積推廣應(yīng)用還很少。到目前為止，企業(yè)級管理系統(tǒng)在中小企業(yè)的使用率只在5%左右，從總體上來說我國ERP應(yīng)用還處在起步階段。為了在生產(chǎn)過程和管理上與國際接軌，適應(yīng)迅速變化的國際市場，中小企業(yè)必須以新的管理思想和管理手段實現(xiàn)企業(yè)流程再造、規(guī)范現(xiàn)場管理和疏通物流等，全面提升企業(yè)的管理水平。ERP則為企業(yè)實現(xiàn)這些目標提供了一個有效途徑。</p><p>　　信息化戰(zhàn)略在私企和外企中成功實施時，越來越多的國

35、企也重視ERP實施。同古勒格（2008）[11]指出，在ERP的實施過程中，我國的企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)，需求分析，業(yè)務(wù)流程重組，項目組織，實施過程，培訓(xùn)工作，數(shù)據(jù)準備，二次開發(fā)等方面都存在不同程度的問題。并且在人的諧調(diào)過程中觀念之爭，利益之爭，粗放與精確之爭等等各方面的沖突常常是導(dǎo)致ERP實施失敗的罪魁禍首。</p><p>　　ERP已成為企業(yè)市場競爭力的重要性標志。呂虹云（2009）[12]指出，面向供應(yīng)鏈管理的E

36、RP能否成功實施就成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，然而據(jù)統(tǒng)計，在我國所有的MRPII/ERP實施項目中，約有50%的項目徹底失敗，一般只有10%—20%能按期、按預(yù)算實現(xiàn)系統(tǒng)集成，而在實施成功的10%—20%中，大多是三資企業(yè)。</p><p>　　目前國內(nèi)許多中小型企業(yè)已經(jīng)實施了ERP，王偉（2010）[13]指出，雖然ERP有其不可比擬的優(yōu)越性，但在實際的應(yīng)用中，完整的ERP缺乏足夠的應(yīng)用空間，中小制造企業(yè)使用觀ER

37、P的現(xiàn)狀不容樂觀，ERP實施成功率低的陰影一直籠罩著國內(nèi)尚未實施ERP的企業(yè)，使許多企業(yè)在做出是否要上ERP等重要決策時躊躇不前。</p><p>　　3 績效分析在企業(yè)實施ERP中的意義</p><p>　　3.1 績效分析的概念</p><p>　　企業(yè)的績效分析是信息化時代的一個重大課題。陳曉燕（2009）[10]指出，企業(yè)在實施ERP過程中和實施之后，就會考

38、慮企業(yè)實施ERP的績效分析問題。ERP的績效分析是對企業(yè)實施ERP后經(jīng)營者的業(yè)績和企業(yè)的經(jīng)營效益進行評價和考核，績效分析的目的是測量當前績效和期望績效之間的差距，考察ERP的應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營和管理帶來的影響。因此會對企業(yè)實施ERP后經(jīng)營者的業(yè)績和企業(yè)經(jīng)營效益進行績效分析，績效分析是運用數(shù)理統(tǒng)計和運籌學(xué)等方法，采用特定的指標體系，對照統(tǒng)一的評價標準，按照一定的流程，通過定量定性對比分析，對企業(yè)一定經(jīng)營期間的效益進行績效分析，作出客觀、公正、

39、及時、準確的評價分析。</p><p>　　傳統(tǒng)的績效分析指標主要是會計、財務(wù)指標，注重的是對經(jīng)營結(jié)果的反映，不能全面地、動態(tài)地反映經(jīng)營過程中可能會出現(xiàn)的問題，更不能主動地進行預(yù)測分析。對于實施ERP的企業(yè)和ERP的開發(fā)商這些問題尤為突出。李春洪（2010）[14]指出，ERP的推廣運用，使得非財務(wù)評價、過程適時評價、無形業(yè)績評價、客戶導(dǎo)向評價、企業(yè)創(chuàng)新評價、客戶信譽評價等成為可能和必要。這時如果對這些企業(yè)的績效

40、評價還是沿用傳統(tǒng)的方法，即主要使用財務(wù)指標，則會顯示出與時代不協(xié)調(diào)的滯后性、片面性和短期性的弊端。對于ERP實施給企業(yè)帶來的效益目前沒有一個系統(tǒng)衡量的方法，所以，對于企業(yè)實施ERP績效評價方法也沒有一個權(quán)威統(tǒng)一的標準。因此急需構(gòu)建一種新的績效評價方法。</p><p>　　3.2 績效分析在企業(yè)實施ERP中的意義</p><p>　　隨著全球經(jīng)濟的一體化趨勢，為了獲取準確的企業(yè)運營信息，提

41、高自身的競爭力，企業(yè)對于績效分析的需求更加的迫切。20世紀90年代以來，美國等其他主要工業(yè)發(fā)達國家主要通過績效分析，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程、組織體制、運作效率和市場競爭力問題進行重新審視。企業(yè)的績效分析指標通過成本、質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)和效率等多方面的衡量、改善和提高，不斷提高著企業(yè)在全球范圍內(nèi)的競爭力。企業(yè)績效分析是市場經(jīng)濟條件下國家間接管理企業(yè)的有效方法。因此，對于績效分析在企業(yè)實施ERP中具有相當重要的意義。</p><p

42、>　?。?）績效分析有效促進實現(xiàn)企業(yè)實施ERP后戰(zhàn)略目標，提高核心實力。</p><p>　　李春洪（2010）[2]指出，在ERP狀態(tài)下，資料是聯(lián)動的而且可以隨時更新，這樣績效分析可以隨時掌握即時的資訊，這在過去只能依賴大量的人力和時間才能完成。</p><p>　　企業(yè)實施ERP的績效分析，建立科學(xué)、系統(tǒng)、全面的衡量企業(yè)實施ERP后的戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績的指標體系，直接關(guān)系到對企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)

43、營業(yè)績和競爭優(yōu)勢的正確評價。讓企業(yè)管理制度更加合理和創(chuàng)新，企業(yè)實施ERP的績效分析是以企業(yè)實施ERP后的經(jīng)營效益為核心，綜合考核企業(yè)的經(jīng)營、管理和發(fā)展水平。為企業(yè)實施ERP后經(jīng)營者業(yè)績的激勵提供了憑據(jù)。經(jīng)營者對企業(yè)的全面經(jīng)營管理，按照量化非量化的雙重指標，對照一定標準進行對比分析，判斷企業(yè)優(yōu)勢，作為獎懲依據(jù)，促進企業(yè)改善經(jīng)營管理，向先進水平看齊，推動企業(yè)建立自我發(fā)展的激勵與約束機制。</p><p>　?。?）績

44、效分析正確引導(dǎo)企業(yè)實施ERP后經(jīng)營行為，判斷實際經(jīng)營水平。</p><p>　　企業(yè)實施ERP的績效分析在ERP狀態(tài)下，各種信息的集成將為績效的科學(xué)化提供必要條件。在ERP尚未導(dǎo)入之前，由于信息的集成機制不完善，知識庫的信息資訊是屬于過時的，更多的是局部的信息、片面的信息，乃至失真的信息。在導(dǎo)入ERP之后，提供準確數(shù)據(jù)、信息并共享，輕松地進行銜接，績效更為科學(xué)，控制更為落實，也使得實際發(fā)生的數(shù)字與預(yù)算之間的差異分

45、析、管理控制更為容易與快速。通過績效分析可以獲得真實、相關(guān)、及時的分析信息，所有者通過分析信息可以及時了解企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營情況，通過績效分析能夠掌握資本的安全性和收益性，從而對經(jīng)營者進行必要的干預(yù)。從而可以實現(xiàn)企業(yè)實施ERP后經(jīng)營效益最大化目標。</p><p>　　企業(yè)實施ERP的績效分析的核心是經(jīng)營者對企業(yè)實施ERP后全面經(jīng)營管理，按照量化和非量化的雙重指標，對照一定標準進行對比分析，判斷企業(yè)實施ERP后

46、的成敗依據(jù)?？冃Х治龀蔀楸Ｕ掀髽I(yè)實施ERP和所有者利益的關(guān)鍵，判斷企業(yè)實施ERP后經(jīng)營成果和企業(yè)實施ERP后的貢獻。</p><p>　?。?）績效分析可以使企業(yè)有限資源得到合理運用，提高企業(yè)的整體效益。</p><p>　　李春洪（2010）[14]指出，由于ERP實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，實現(xiàn)企業(yè)的自動化和信息化管理，提高企業(yè)的管理效率和加快速企業(yè)對市場的反應(yīng)速度。企業(yè)實施ERP的績效分

47、析可以促使企業(yè)對有限的資源進行合理的配置，將企業(yè)的近期利益與長遠目標結(jié)合起來。</p><p>　　對于企業(yè)實施ERP的績效分析主要包括了盈利能力狀況、資產(chǎn)運營狀況、償債能力狀況、發(fā)展能力狀況、綜合財務(wù)狀況、經(jīng)營者基本素質(zhì)、客戶滿意度、基礎(chǔ)管理水平、發(fā)展創(chuàng)新能力、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、在崗員工素質(zhì)、技術(shù)裝備更新水平、綜合社會貢獻等多方面的內(nèi)容評價，可以全面系統(tǒng)地剖析影響企業(yè)目前經(jīng)營和長遠發(fā)展的諸方面因素，能夠全方位地判斷

48、企業(yè)的真實狀況。</p><p>　?。?）績效分析對于改善企業(yè)實施ERP后的經(jīng)營管理水平，提高經(jīng)營者素質(zhì)，讓企業(yè)經(jīng)營者做出正確的決策。</p><p>　　開展全面的績效分析，通過對企業(yè)實施ERP后的經(jīng)營狀況的績效進行全面、客觀、正確的分析，剔除可能會影響企業(yè)實施ERP績效分析的干擾因素，更有利于企業(yè)實施ERP的績效分析考核，建立有效的激勵與約束機制。ERP的會計子系統(tǒng)與ERP的其他子系

49、統(tǒng)融合在一起，會計子系統(tǒng)又集財務(wù)會計、管理會計、成本會計于一體。這種系統(tǒng)整合及其系統(tǒng)的信息供給，有利于績效做前瞻性分析與預(yù)測。</p><p>　　在系統(tǒng)完整ERP管理模式下，由于會計信息系統(tǒng)能方便地采集到企業(yè)內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)信息和市場、競爭對手、合作企業(yè)等方面的信息，因而可以進行有效的事前計劃與預(yù)測分析。如果能夠進一步利用業(yè)務(wù)及財務(wù)方面的綜合信息和決策模型，則可以建立完善、有效的財務(wù)決策支持系統(tǒng)，以協(xié)助公司管理層的

50、管理和決策工作。</p><p>　　4 企業(yè)實施ERP績效分析的指標體系構(gòu)建</p><p><b>　　4.1 構(gòu)建原則</b></p><p>　　由于ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，而不是一個簡單的企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程，所以，企業(yè)實施ERP的績效分析指標體系的設(shè)置應(yīng)從企業(yè)經(jīng)營能力的基礎(chǔ)構(gòu)成出發(fā)，ERP應(yīng)用績效評價指標數(shù)量較多，在準確、

51、有用、科學(xué)全面和可操作的基本原則下，還應(yīng)遵循以下原則：</p><p><b>　　（1）系統(tǒng)性原則</b></p><p>　　ERP包括生產(chǎn)制造模塊、采購管理模塊、銷售管理模塊、庫存管理模塊、客戶關(guān)系管理模塊、財務(wù)會計模塊、人力資源模塊等七個基本功能模塊，具有較強的系統(tǒng)性，企業(yè)實施ERP的績效分析指標體系是涉及若干要素的復(fù)雜系統(tǒng)，因此在設(shè)置分析指標體系時應(yīng)該考慮此

52、特征。</p><p>　?。?）完備性與獨特性相結(jié)合的原則</p><p>　　分析指標體系必須能科學(xué)全面、完整地反映分析企業(yè)經(jīng)營活動的狀況，這樣的分析結(jié)果才是從本質(zhì)上反映企業(yè)實施ERP的成效。由于實際生活中存在一些約束性條件可能會限制實現(xiàn)指標體系的完備性。因此，在設(shè)置分析指標體系時，要采用完備性與獨特性相結(jié)合的原則，盡量使指標內(nèi)容科學(xué)全面、完整，指標必須是最能代表分析結(jié)果，又要使指標內(nèi)

53、容做到數(shù)據(jù)可查詢和可計算。</p><p>　　（3）動態(tài)性評價與靜態(tài)評價相結(jié)合的原則</p><p>　　分析指標既能反映業(yè)務(wù)的結(jié)果，又能反映經(jīng)營的過程，目標是檢驗分析企業(yè)實施ERP績效能力的主要標準。但是，由于企業(yè)實施ERP績效分析的滯后性及其他相關(guān)因素的影響，在短短的時間內(nèi)無法估算其實際值，因此在設(shè)計指標體系時，既要有反映分析企業(yè)實施ERP績效能力實際的靜態(tài)指標，又要有反映分析企業(yè)實

54、施ERP績效發(fā)展的動態(tài)指標。</p><p>　?。?）定量分析與定性分析原則</p><p>　　企業(yè)實施ERP績效分析對企業(yè)經(jīng)營活動的影響既包括有形的、可以量化的經(jīng)濟成效如對盈利能力狀況、資產(chǎn)運營狀況、償債能力狀況、發(fā)展能力狀況、綜合財務(wù)狀況，這些可以用價值型的指標進行量化，但對于更大量定性和非經(jīng)濟的指標，就難以用價值型的指標進行量化計算。</p><p>&l

55、t;b>　　4.2 構(gòu)建方法</b></p><p>　　企業(yè)在實施ERP的績效分析做得還不是很多，除了一些企業(yè)通過監(jiān)理公司或?qū)ｉT的咨詢公司進行評估或者企業(yè)自己從幾個方面進行大概的評價，很多企業(yè)都沒有建立良好的企業(yè)實施ERP的績效分析體系進行實施項目后的綜合評價。針對這些問題，建立適用于企業(yè)實施ERP的績效分析體系及相應(yīng)的評價指標及方法等內(nèi)容，為提升企業(yè)實施ERP的績效分析做一些啟示和幫助。&l

56、t;/p><p>　　運用績效分析指標體系對企業(yè)實施ERP績效進行分析與觀測，必須先構(gòu)建一個績效分析指標體系。主要方法是采用指標體系的分析方法有經(jīng)濟增加值方法（Economic Value Added，EVA）和層次分析法（Analyt-ic Hierarchy Process，AHP）。</p><p>　?。?）經(jīng)濟增加值方法</p><p>　　經(jīng)濟增加值指標是由

57、斯圖爾特（Stewart）在是剩余收益概念基礎(chǔ)上1990年提出。簡單地說，經(jīng)濟增加值等企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤減去全部成本后的凈值，是企業(yè)績效評價期內(nèi)增加的值（周志丹，2008）[15]。EVA在赫爾曼.米勒公司應(yīng)用，其CEO麥克爾.A.沃克瑪說：“EVA成為我們公司管理員工的重要工具。通過EVA，我們看到自己的企業(yè)業(yè)績在不斷增長，而員工的責(zé)任感也在不斷增強。EVA是我們整個企業(yè)激勵機制的核心”（曦陽，2010）[16]。</p>

58、<p>　　對于EVA的作用，奚震（2010）[17]指出，EVA是將股東財富與企業(yè)業(yè)績緊密聯(lián)系，將各種經(jīng)營決策歸結(jié)到能否增加EVA上，從而提高資金利用效率，優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)營決策的有效性和長期性。</p><p><b>　?。?）層次分析法</b></p><p>　　層次分析法是T.L.Saaty等人在20世紀70年代提出的定性與定量相結(jié)合、系

59、統(tǒng)化、層次化的分析方法，其主要特點是理論上相對成熟，應(yīng)用上比較廣泛，簡明、易行、可操作性強。AHP是建立在專家咨詢的基礎(chǔ)上優(yōu)化方法。華光（2008）[18]指出，AHP方法確定指標權(quán)數(shù)步驟如下：系統(tǒng)分解、建立層次結(jié)構(gòu)模型、構(gòu)造判斷矩陣、相關(guān)數(shù)學(xué)計算、層次總排序，完成綜合判斷。層次分析法在博客評價中的應(yīng)用（張玥；朱慶華；黃奇，2010）[19]。</p><p>　　根據(jù)企業(yè)實施ERP要達到的目標來區(qū)分評價指標的重

60、要程度，進而確定指標評價的順序，從而對癥下藥。要解決這一問題，可以先用層次分析方法確定績效評價指標的順序，再據(jù)此進行評價，最后根據(jù)在ERP環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營的特點，運用經(jīng)濟增加值的方法全面衡量企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營真正盈利和創(chuàng)造價值的一種方法。</p><p>　　4.3 指標選取與權(quán)數(shù)</p><p>　　對企業(yè)績效分析指標體系進行完善和發(fā)展，績效分析指標是企業(yè)創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)和策略實施的脊柱。為了全面

61、、系統(tǒng)地評價實施企業(yè)ERP的效果，我們構(gòu)建企業(yè)實施ERP的績效分析指標體系。可以系統(tǒng)的剖析影響企業(yè)實施ERP后目前經(jīng)營和長遠發(fā)展的諸方面因素，能夠全方面地判斷企業(yè)實施ERP后的真實情況，在企業(yè)各方面起著不同的作用?？冃Х治龆恐笜艘话惆ㄋ膫€要素：指標名稱、指標定義、指標算法、指標權(quán)數(shù)?？冃Х治龆ㄐ灾笜艘话惆ㄋ膫€要素：指標名稱、指標定義、指標標志、指標標度。構(gòu)建一套適合在ERP環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營狀況的績效分析指標體系。</p>

62、<p><b>　?。?）指標的選取</b></p><p>　　依據(jù)對企業(yè)實施ERP的理解和資源的有限性，可以從盈利能力狀況、資產(chǎn)運營狀況、償債能力狀況、發(fā)展能力狀況、綜合財務(wù)狀況等五個角度上來揭示衡量企業(yè)實施ERP的績效。讓理論與實際相結(jié)合，可以從每一個角度進行分解，最終構(gòu)建一個由五個層次組成的企業(yè)實施ERP的績效分析指標體系。這些指標是相互聯(lián)系、相互依存和相互補充。企業(yè)實

63、施ERP績效分析指標體系將會為全面分析企業(yè)實施ERP的績效分析奠定一定的基礎(chǔ)。</p><p>　　定量基本指標是用于評價企業(yè)業(yè)績的核心指標，用來對企業(yè)績效分析的初步評價。企業(yè)實施ERP的績效分析的基本指標9項，其中凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率用于分析盈利能力狀況，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率用于資產(chǎn)營運狀況，資產(chǎn)負債率、利息保障倍數(shù)用于償債能力狀況、銷售增長率用于分析發(fā)展能力狀況，凈利潤增長率、經(jīng)濟增加值EVA用

64、于分析綜合財務(wù)狀況。</p><p>　　定量修正指標是用于對定量基本指標進行校正，以產(chǎn)生較為全面的企業(yè)實施ERP績效分析基本評價。主要是對定量指標中存在分析不全面，不真實的問題進行校正。企業(yè)實施ERP的績效分析的定量修正指標由資本保值增值率、主營業(yè)務(wù)利潤率、成本費用利潤率、銷售利潤率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、次數(shù)、速動比率、流動比率、現(xiàn)金比率、貨幣資金比率、產(chǎn)權(quán)比率、固定資產(chǎn)更新率、銷售成本

65、平均增長率、權(quán)益收益率增長率、資本支出平均增長率、稅后凈營業(yè)利潤、資本總計等18項計量指標構(gòu)成，對定量基本指標進行補充和修正，形成企業(yè)實施ERP的績效的基本分析（徐倩，2008）[20]。</p><p>　　定性評價指標是用于對基本指標和修正指標評價形成的基本結(jié)果進行定性分析驗證，以進一步補充和完善基本評價結(jié)果。企業(yè)實施ERP的績效分析的定性評價指標由經(jīng)營者基本素質(zhì)、產(chǎn)品市場占有能力、客戶服務(wù)水平、經(jīng)營管理水平

66、、發(fā)展創(chuàng)新能力、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、在崗員工素質(zhì)、技術(shù)裝備更新水平、綜合社會貢獻等9項非計量指標構(gòu)成。對定量指標的補充，形成企業(yè)實施ERP的績效的完整分析。</p><p>　?。?）指標權(quán)數(shù)的確定</p><p>　　權(quán)重系數(shù)是表示各個指標在目標分析中起到不同作用的系數(shù)，確定權(quán)數(shù)對目標的總體評價分析結(jié)果有著重要影響。同一組的指標值，不同的權(quán)數(shù)，會導(dǎo)致評價結(jié)果有很大的相差。</p>

67、<p>　　綜合分析中，對于權(quán)數(shù)的確定是很困難，一般采用的傳統(tǒng)的方法是直接憑經(jīng)驗確定。采用層次分析法AHP來確定指標的權(quán)數(shù)（企業(yè)實施ERP的績效分析評價指標的權(quán)數(shù)見表1）。</p><p>　　表1企業(yè)實施ERP的績效分析評價指標的權(quán)數(shù)表</p><p>　　盈利能力狀況：主要反映了企業(yè)的資產(chǎn)收益和盈利能力，企業(yè)存在的目標就是盈利，其權(quán)數(shù)為34。</p><

68、p>　　資產(chǎn)營運狀況：主要反映了企業(yè)的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)和營運能力，這決定了企業(yè)能正常營運的先決條件，其權(quán)數(shù)為16。</p><p>　　償債能力狀況：主要反映了企業(yè)的資產(chǎn)負債率和償債能力，表明企業(yè)的資金流的方向，其權(quán)數(shù)為18。</p><p>　　發(fā)展能力狀況：主要反映了企業(yè)的銷售增長和長遠發(fā)展?jié)摿Γ砻髌髽I(yè)的未來發(fā)展前景，其權(quán)數(shù)為22。</p><p>　　綜合財務(wù)

69、狀況：主要反映了企業(yè)的經(jīng)濟增加值和資本增長值，表明企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展狀況，其權(quán)數(shù)為10。</p><p>　　4.4 企業(yè)實施ERP績效分析的指標體系</p><p>　　4.4.1 定量指標</p><p><b>　?。?）指標體系</b></p><p>　　根據(jù)財政部、國家經(jīng)貿(mào)委、中央企業(yè)工委、勞動保障部和國家紀委修

70、訂的《國有企業(yè)績效評價操作細則》，以及以上企業(yè)實施ERP績效分析的指標體系構(gòu)建原則和方法，由于資料的有限性，經(jīng)過層層篩選，最終采取了以下的關(guān)于經(jīng)濟方面的主要指標體系，適合企業(yè)ERP實施績效分析指標體系，此指標體系由5個主指標和27個次級指標構(gòu)成（企業(yè)實施ERP的績效分析的定量指標體系見表2）。</p><p>　　表2 企業(yè)實施ERP的績效分析的定量指標體系</p><p><b&g

71、t;　　（2）指標解釋</b></p><p><b>　　1）基本指標</b></p><p>　　凈資產(chǎn)收益率：反映股東權(quán)益的收益水平，用來衡量企業(yè)運用自有資本的效率。公式：凈資產(chǎn)收益率=凈利潤/平均凈資產(chǎn)*100%；</p><p>　　總資產(chǎn)報酬率：考察企業(yè)運用全部資本的收益水平，用來衡量資產(chǎn)運用效率。公式：總資產(chǎn)報酬率=息

72、稅前利潤/平均資產(chǎn)總額*100%；</p><p>　　總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：表明企業(yè)經(jīng)營期間全部資產(chǎn)從投入到產(chǎn)出的流轉(zhuǎn)速度，反映了企業(yè)總資產(chǎn)的利用情況和投資發(fā)揮效益。公式：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入凈額/平均資產(chǎn)總額*100%；</p><p>　　流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：考察企業(yè)資金流動能力。公式：流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入凈額/平均流動資產(chǎn)總額*100%；</p><p>　　資產(chǎn)

73、負債率：表明企業(yè)負債水平，衡量企業(yè)長期債務(wù)趨勢，反映了償債能力。公式：資產(chǎn)負債率=負債總額/資產(chǎn)總額*100%；</p><p>　　利息保障倍數(shù)：考察企業(yè)一定盈利水平下支付利息的能力。公式：利息保障倍數(shù)=（利潤總額+財務(wù)費用）/（財務(wù)費用*0.8）*100%；</p><p>　　銷售增長率：表明市場占有率，評價企業(yè)成長狀況和發(fā)展能力。公式：銷售增長率=本年銷售增長額/上年銷售收入總額*

74、100%；</p><p>　　凈利潤增長率：衡量企業(yè)的經(jīng)營效益情況。公式：凈利潤增長率=（（當年凈利潤/去年凈利潤）-1）*100%；</p><p>　　經(jīng)濟增加值EVA：企業(yè)的資本收益和資本成本之間的差，表明企業(yè)績效分析期內(nèi)增加的價值。公式：經(jīng)濟增加值EVA=稅后凈營業(yè)利潤－資本占用×加權(quán)平均資本成本率。</p><p><b>　　2）修

75、正指標：</b></p><p>　　資本保值增值率：反映了企業(yè)資本的安全狀況，表明企業(yè)自有資本保值或增值的程度。公式：資本保值增值率=扣除各種客觀因素年末所有者權(quán)益/年初所有者權(quán)益*100%；</p><p>　　主營業(yè)務(wù)利潤率：反映了企業(yè)主營業(yè)務(wù)的盈利能力。公式：主營業(yè)務(wù)利潤率=主營業(yè)務(wù)利潤增長額/年初主營業(yè)務(wù)利潤額*100%；</p><p>　　

76、成本費用利潤率：表明每一元成本費用所實現(xiàn)的利潤，該項指標越高，利潤就越大，反映了企業(yè)的經(jīng)濟效益越好。公式：成本費用利潤率=利潤總額/成本費用總額*100%；</p><p>　　銷售利潤率：表明每一元銷售收入所實現(xiàn)的利潤，用來衡量企業(yè)銷售收入的收益水平。公式：銷售利潤率=利潤總額/營業(yè)收入*100%；</p><p>　　存貨周轉(zhuǎn)率：表明企業(yè)的變現(xiàn)能力，反映了一定時期內(nèi)存貨的效率，衡量和評

77、價企業(yè)購入存貨、投入生產(chǎn)、銷售收回等各環(huán)節(jié)管理狀況的綜合性指標。公式：存貨周轉(zhuǎn)率=銷售成本/平均存貨*100%；</p><p>　　應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：反映了企業(yè)一定時期收回應(yīng)收款的效率。公式：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=銷售收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額*100%；</p><p>　　固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次數(shù)）：表明固定資產(chǎn)利用狀況，反映了商品資產(chǎn)的變現(xiàn)速度。公式：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次數(shù)）=營業(yè)收入凈額/平均

78、固定資產(chǎn)凈值；</p><p>　　速動比率：表明企業(yè)流動資產(chǎn)中可以立即變現(xiàn)用于償還流動負債的能力，考察短期償債能力。公式：速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債*100%；</p><p>　　流動比率：衡量企業(yè)流動資產(chǎn)在短期債務(wù)到期以前，可以變?yōu)楝F(xiàn)金用于償還負債的能力?？疾熨Y產(chǎn)流動性標明企業(yè)短期償債能力。公式：流動比率=流動資產(chǎn)合計/流動負債合計*100%；</p><p&g

79、t;　　現(xiàn)金比率：衡量企業(yè)資產(chǎn)的流動性，考察貨幣資金結(jié)存量的合理程度。公式：現(xiàn)金比率=平均貨幣資金/流動負債合計*100%；</p><p>　　貨幣資金比率：該比率越大，表明短期償債能力越強。公式：貨幣資金比率=貨幣資金/流動負債合計*100%；</p><p>　　產(chǎn)權(quán)比率：表明企業(yè)自有資本占總資產(chǎn)的比重越小，從而其資產(chǎn)結(jié)構(gòu)越不合理，長期償債能力越弱，考察企業(yè)自有資本償債能力。公式：產(chǎn)

80、權(quán)比率=（流動負債合計+長期負債合計）/股東權(quán)益合計*100%；</p><p>　　資本支出平均增長率：表明企業(yè)的資本保全狀況，反映了投資者投入企業(yè)資本的保全性和增長性，構(gòu)建固定資產(chǎn)等資本支出的增長率兩年平均。公式：資本支出平均增長率=[（當年購建固定資產(chǎn)無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金凈額/當年總購建固定資產(chǎn)無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金）+（前年購建固定資產(chǎn)無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金凈額/當年

81、總購建固定資產(chǎn)無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金）]*100%；</p><p>　　銷售成本平均增長率：構(gòu)建銷售成本平均增長率兩年平均。公式：銷售成本平均增長率=（（（當年營業(yè)成本）/當年營業(yè)成本）+（（前年營業(yè)成本-去年營業(yè)成本）/去年營業(yè)成本））/2*100%；</p><p>　　權(quán)益收益率增長率：表明企業(yè)一定時期內(nèi)權(quán)益收益率的變動情況。公式：權(quán)益收益率增長率=（（當年利潤總額/當

82、年股東權(quán)益合計）/（去年利潤總額/去年股東權(quán)益合計）-1）*100%；</p><p>　　固定資產(chǎn)更新率：表明企業(yè)固定資產(chǎn)更新程度。公式：固定資產(chǎn)更新率=（當年固定資產(chǎn)原價-去年固定資產(chǎn)原價）/去年固定資產(chǎn)原價*100%；</p><p>　　稅后凈營業(yè)利潤：反映了企業(yè)的獲利情況。公式：稅后凈營業(yè)利潤=銷售額-營運費用-稅收；</p><p>　　資本總計：表明企

83、業(yè)的總資本情況。公式：資本總計=調(diào)整債務(wù)金額+調(diào)整權(quán)益金額。</p><p>　　4.4.2 定性指標</p><p><b>　?。?）指標體系</b></p><p>　　企業(yè)實施ERP的績效分析對定量分析占80%，對定性分析占20%。由于資料有限，文章對定性指標只是簡略概述（企業(yè)實施ERP的績效分析的定性指標體系見表3）。</p&g

84、t;<p>　　表3 企業(yè)實施ERP的績效分析的定性指標體系</p><p><b>　?。?）指標解釋</b></p><p>　　經(jīng)營者基本素質(zhì)：企業(yè)經(jīng)營者的職業(yè)心態(tài)、知識結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新能力、政治思想、品格、心理素質(zhì)、團隊精神等方面情況；</p><p>　　產(chǎn)品市場占有能力：產(chǎn)品的性能質(zhì)量、價格競爭力、技術(shù)含量等方面情況；<

85、;/p><p>　　客戶服務(wù)水平：產(chǎn)品的售前服務(wù)水平、售中服務(wù)水平、售后服務(wù)水平等方面情況；</p><p>　　經(jīng)營管理水平：企業(yè)管理模式、激勵約束制度、安全生產(chǎn)等方面情況；</p><p>　　發(fā)展創(chuàng)新能力：產(chǎn)品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面情況；</p><p>　　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、項目開發(fā)、資本運作、市場開發(fā)、

86、客戶開發(fā)等方面情況；</p><p>　　在崗員工素質(zhì)：員工的職業(yè)心態(tài)、政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、專業(yè)技能、組織紀律性、團隊精神等方面情況；</p><p>　　技術(shù)裝備更新水平：企業(yè)的技術(shù)裝備，設(shè)備利用、設(shè)備更新等方面情況；</p><p>　　綜合社會貢獻：企業(yè)在履行社會責(zé)任、承擔(dān)社會義務(wù)、維護商業(yè)信譽、保護環(huán)境等方面情況。</p><p>　

87、　成功實施ERP會給企業(yè)帶來有形及無形的效益，這些基本可以通過企業(yè)實施ERP績效分析關(guān)于經(jīng)濟分析結(jié)果所體現(xiàn)出的效益反映出來，因此從企業(yè)實施ERP給企業(yè)帶來的效益出發(fā)構(gòu)建企業(yè)實施ERP的績效分析指標體系。以上是建立企業(yè)實施ERP的績效分析指標體系的基本思路。</p><p><b>　　5 案例分析</b></p><p>　　5.1 中國石化集團簡介</p>

88、;<p>　　中國石油化工集團公司（簡稱中國石化集團公司，英文縮寫Sinopec Group）是1998年7月國家在原中國石油化工總公司基礎(chǔ)上重組成立的特大型石油石化企業(yè)集團，是國家獨資設(shè)立的國有公司、國家授權(quán)投資的機構(gòu)和國家控股公司，主營業(yè)務(wù)范圍包括石油及天然氣和化工業(yè)務(wù)。集團對其全資企業(yè)、控股企業(yè)、參股企業(yè)的有關(guān)國有資產(chǎn)行使資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者等出資人的權(quán)力，對國有資產(chǎn)依法進行經(jīng)營、管理和監(jiān)督，并相應(yīng)承擔(dān)保值

89、增值責(zé)任。</p><p>　　自2001年實施ERP試點以來，中國石化一直致力于推動ERP應(yīng)用的進程，工作方針也從開始的“以建為主”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳暗摹敖ㄓ媒Y(jié)合、以用為主”。經(jīng)過十年的努力推廣，中國石化信息化建設(shè)取得了突出成績。展望未來，信息技術(shù)的飛速發(fā)展必將對公司的信息化建設(shè)提出更高的要求。在信息化建設(shè)方面，中國石化要保持在中央企業(yè)第一方陣的前列，為中國石化建設(shè)具有較強國際競爭力的跨國能源化工公司的目標提供強有

90、力的信息化支撐，實現(xiàn)兩化融合。中國石化信息化建設(shè)全員參與、全面應(yīng)用、全面提升的生動局面。這對其他的中央企業(yè)有重要的示范意義。</p><p>　　5.2 中國石化集團實施ERP的績效分析</p><p>　　2008年以來，中國石化已明確將ERP工作重點由建設(shè)向深化應(yīng)用轉(zhuǎn)移，并采取ERP應(yīng)用達標等有效措施，促進企業(yè)開展ERP深化應(yīng)用工作。中國石化各煉化企業(yè)ERP整體上運行穩(wěn)定，大部分業(yè)務(wù)能

91、夠按照上線時設(shè)計的流程在系統(tǒng)中運行，ERP已逐漸成為企業(yè)經(jīng)營管理的核心平臺，在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮了重要的作用（許偉，2010）[21]。</p><p>　　中國石化2008年確定了深化應(yīng)用ERP的戰(zhàn)略目標，即要充分發(fā)揮ERP在規(guī)范經(jīng)營行為、優(yōu)化資源利用、降低運營成本、促進精細管理、提升管控能力、實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、提高管理效率和經(jīng)濟效益等方面的作用。用3年的時間，將ERP應(yīng)用提升到國外大型能源化工公司的應(yīng)用水平。&l

92、t;/p><p>　　5.2.1 盈利能力分析</p><p>　　中國石化集團實施ERP的績效分析盈利能力分析（公司盈利能力分析</p><p><b>　　表見表4）。</b></p><p>　　表4 公司盈利能力分析表</p><p>　　資料來源：BIA財務(wù)軟件（浙江萬里學(xué)院）。</p

93、><p>　　從盈利能力的部分比較明顯的指標來看，中國石化集團2008年到2009年的盈利能力呈上升趨勢，2009年到2010年的盈利能力呈下降趨勢。</p><p>　　凈資產(chǎn)收益率從2008年到2009年上升了7.55%，反映了股東權(quán)益的收益水平提高，但從2009年到2010年下降了-1.60%，企業(yè)運用自有資本的效率呈下降趨勢。</p><p>　　總資產(chǎn)報酬率從

94、2008年到2009年上升了5.46%，反映了企業(yè)運用全部資產(chǎn)的總體獲利能力提高，但從2009年到2010年下降了-0.89%，運用全部資本的收益衡量資產(chǎn)運用效率呈下降趨勢。</p><p>　　資本保值增值率從2008年到2009年上升了6.61%。該指標越高，表明企業(yè)的資本保全狀況越好，所有者權(quán)益增長越快，債權(quán)人的債務(wù)越有保障，企業(yè)發(fā)展后勁越強。但從2009年到2010年下降了-1.70%，自有資本保值或增值

95、的程度有所下降。</p><p>　　主營業(yè)務(wù)利潤率從2008年到2009年上升了14.36%，反映主營業(yè)務(wù)的盈利能力提高。但從2009年到2010年下降了-4.34%，主營業(yè)務(wù)的盈利能力下降。</p><p>　　成本費用利潤率從2008年到2009年上升了5.44%，該項指標越高，利潤就越大，反映企業(yè)的經(jīng)濟效益越好，但從2009年到2010年下降了-0.67%，說明每一元成本費用所實現(xiàn)

96、的利潤能力呈下降趨勢。</p><p>　　銷售利潤率從2008年到2009年上升了4.29%，企業(yè)銷售收入的收益水平提高，但從2009年到2010年下降了-0.37%，反映每一元銷售收入所實現(xiàn)的利潤能力呈下降趨勢。</p><p>　　5.2.2 營運能力分析</p><p>　　中國石化集團實施ERP的績效分析公司營運能力分析（公司營運能力分析見表5）。<

97、/p><p>　　表5 公司營運能力分析表</p><p>　　資料來源：BIA財務(wù)軟件（浙江萬里學(xué)院）。</p><p>　　從營運能力的部分比較明顯的指標來看，中國石化集團2008年到2009年的運營能力呈下降趨勢，2009年到2010年的運營能力也是呈下降趨勢。</p><p>　　總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率從2008年到2009年下降了-31.27%，

98、從2009年到2010年下降了-6.08%，反映總資產(chǎn)利用情況不樂觀，投資發(fā)揮效益不好，由于該數(shù)值越高，表明企業(yè)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度越快。銷售能力越強，資產(chǎn)利用效率越高。</p><p>　　流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率從2008年到2009年下降了-83.58%，從2009年到2010年下降了-159.49%，反映了企業(yè)資金流動能力降低，而且該指標越高，表明企業(yè)流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度越快，利用越好，相當于流動資產(chǎn)投入的增加，在一定程度上

99、增強了企業(yè)的盈利能力；而周轉(zhuǎn)速度慢，則需要補充流動資金參加周轉(zhuǎn)，會形成資金浪費，降低企業(yè)盈利能力。</p><p>　　存貨周轉(zhuǎn)率從2008年到2009年下降了-381.21%，從2009年到2010年下降了-76.68%，反映了在這期間內(nèi)存貨的效率是下降的，降低了企業(yè)的變現(xiàn)能力。</p><p>　　應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率從2008年到2009年下降了-4036.11%，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率從2009

100、年到2010年下降了-2307.10%，反映企業(yè)在在這期間收回應(yīng)收款的效率呈下降趨勢。</p><p>　　固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次數(shù)）從2008年到2009年下降了-55.20%，反映了商品資產(chǎn)的變現(xiàn)速度慢，它是影響資產(chǎn)效率的決定因素，但從2009年到2010年上升了1.91%，反映了商品資產(chǎn)的變現(xiàn)速度開始呈現(xiàn)增長趨勢。</p><p>　　5.2.3 償債能力分析</p>&l

101、t;p>　　中國石化集團實施ERP的績效分析公司償債能力分析（公司償債能力分析見表6）。</p><p>　　表6 公司償債能力分析表</p><p>　　資料來源：BIA財務(wù)軟件（浙江萬里學(xué)院）。</p><p>　　從償債能力的部分比較明顯的指標來看，中國石化集團2008年到2009年的償債能力呈上升趨勢，2009年到2010年的償債能力呈上升趨勢。<

102、;/p><p>　　資產(chǎn)負債率從2008年到2009年上升了0.42%，反映了公司年末的負債總額同資產(chǎn)總額的比率提高，但從2009年到2010年下降了-0.17%，該指標是分析企業(yè)負債水平的綜合指標，同時也是一項衡量企業(yè)利用債權(quán)人資金進行經(jīng)營活動能力的指標，也反映債權(quán)人發(fā)放貸款的安全程度。如果資產(chǎn)負債率不高，企業(yè)利用債權(quán)人的資金進行經(jīng)營活動的能力差。</p><p>　　利息保障倍數(shù)從2008

103、年到2009年上升了1079.51%，從2009年到2010年上升了459.28%，反映了企業(yè)一定盈利水平下支付利息的能力越強。</p><p>　　速動比率從2008年到2009年下降了-4.63%。反映了短期償債能力有所下降。但從2009年到2010年上升了14.16%，表示資產(chǎn)的流動性明顯上升，短期償債能力有所提高。</p><p>　　流動比率從2008年到2009年上升了5.47

104、%，流動比率從2009年到2010年上升了18.86%，反映了資產(chǎn)流動性比較快的，企業(yè)短期償債能力呈上升趨勢。</p><p>　　現(xiàn)金比率從2008年的3.11%到2009年的2.93%下降了-0.18%?，F(xiàn)金比率從2009年的2.93%到2010年的3.35%上升了0.42%，反映了企業(yè)直接償付流動負債的能力低?，F(xiàn)金比率一般認為20%以上為好。但這一比率過高，就意味著企業(yè)流動負債未能得到合理運用，而現(xiàn)金類資產(chǎn)

105、獲利能力低，這類資產(chǎn)金額太高會導(dǎo)致企業(yè)機會成本增加。</p><p>　　貨幣資金比率從2008年到2009年上升了0.33%，貨幣資金比率從2009年到2010年上升了0.54%，該比率越大，表明短期償債能力越強，所以償債能力呈上升趨勢。</p><p>　　產(chǎn)權(quán)比率從2008年到2009年上升了1.82%，產(chǎn)權(quán)比率從2009年到2010年上升了0.20%，該比率越高，表明企業(yè)自有資本占

106、總資產(chǎn)的比重越小，從而其資產(chǎn)結(jié)構(gòu)越不合理，長期償債能力越弱。</p><p>　　5.2.4 發(fā)展能力分析</p><p>　　中國石化集團實施ERP的績效分析公司發(fā)展能力分析（公司發(fā)展能力分析見表7）。</p><p>　　表7 公司發(fā)展能力分析</p><p>　　資料來源：BIA財務(wù)軟件（浙江萬里學(xué)院）。</p><