畢業(yè)論文行政溝通中的障礙及對策分析

1、<p><b>　　目錄</b></p><p>　　一、引言…………………………………………………………………1</p><p>　　二、行政溝通的含義和方式……………………………………………2</p><p>　?。ㄒ唬┬姓贤ǖ暮x…………………………………………………2</p><p>　　（二）行政溝

2、通的方式…………………………………………………2</p><p>　　三、行政溝通的重要性…………………………………………………4</p><p>　　四、行政溝通中的障礙分析……………………………………………6</p><p>　　（一）行政溝通中存在的障礙…………………………………………6</p><p>　?。ǘ┯绊懶姓贤ǖ囊蛩亍?/p>

3、………………………………………9</p><p>　　五、應(yīng)對行政溝通障礙的對策分析……………………………………10</p><p>　?。ㄒ唬┐蚱茊我粶贤ǚ绞剑⒍嗲罍贤ǚ绞?，完善溝通的互動交流方式…………………………………………………………11</p><p>　?。ǘ┘訌?qiáng)信息溝通對流量以獲取最大信息量，減少人為損失……………………………………………………

4、…………11</p><p>　?。ㄈ﹥?yōu)化行政溝通環(huán)境，減少信息失真……………………………12</p><p>　?。ㄋ模┏浞掷萌后w中的相互作用……………………………………12</p><p>　　（五）運(yùn)用現(xiàn)代溝通手段，實現(xiàn)溝通手段的現(xiàn)代化…………………12</p><p>　?。┙⒈匾姆答仚C(jī)制和行政法規(guī)，及時反饋與監(jiān)督…………

5、12</p><p>　　六、結(jié)束語………………………………………………………………13</p><p>　　參考文獻(xiàn)………………………………………………………………14</p><p>　　行政溝通中的障礙及對策分析</p><p>　　【內(nèi)容摘要】行政溝通即行政管理的溝通，行政信息溝通，是行政管理體制的重要工作內(nèi)容之一。在實際工作中，要想

6、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手，下屬的領(lǐng)頭羊，除了具備基本的專業(yè)知識和技能外，更重要的就是要做好溝通工作。然而，行政管理過程中，溝通不暢或存在溝通障礙已經(jīng)成為影響行政管理工作的突出問題，影響工作中信息的傳達(dá)，更降低了信息的有效性、及時性及準(zhǔn)確性。因此，分析行政溝通中的障礙在行政管理中就顯得十分重要了。本文闡明了行政溝通的含義和方式、行政溝通的重要性、分析了行政溝通中遇到的障礙并針對這些問題提出了改善行政溝通障礙的對策。</p><p

7、>　　【關(guān)鍵詞】行政溝通　障礙　對策</p><p><b>　　一、引言</b></p><p>　　行政溝通時在行政實施過程中行政人員和行政機(jī)構(gòu)互相之間的各種意見、情況、政策、指令等的傳達(dá)及其合作、反饋、協(xié)調(diào)的一種行政活動。簡而言之，便是正確、有效、及時的溝通有助于行政部門更好地傳達(dá)上級的各種決策和信息。它是提高行政效率的重要保證，是改善人際關(guān)系、鼓舞士氣、

8、增強(qiáng)組織凝聚力的重要手段。只有讓行政人員積極參與溝通，才能有效地提高行政活動的效率。</p><p>　　近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和社會的發(fā)展，我國的行政體制也在不斷的變化和發(fā)展，在實踐的過程中對行政工作的要求隨之更高，行政溝通的重要性也逐漸增強(qiáng)。在這樣一種趨勢下，我們在行政工作中因溝通不暢或溝通障礙而產(chǎn)生的問題越來越多。在開展工作的過程中，這些溝通上的障礙必然會給行政人員造成困擾，影響溝通的正常進(jìn)行。因此

9、，我們有必要也有需要理清行政溝通的含義、意義及其重要性，讓行政工作者充分認(rèn)識行政溝通的重要作用，針對溝通工作實踐過程中出現(xiàn)遇到的障礙作出總結(jié)分析，并結(jié)合影響行政溝通的因素提出應(yīng)對策略，保證行政溝通順暢，順利開展行政工作，大幅提高行政工作效率。</p><p>　　二、行政溝通的含義和方式</p><p>　　（一）行政溝通的含義</p><p>　　行政溝通即行政信

10、息溝通，指的是行政體系與外界環(huán)境之間，行政體系內(nèi)部各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感、交流情報信息，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，謀求行政體系和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。是行政組織之間、行政組織與公務(wù)人員之間、以及公務(wù)人員之間,為實現(xiàn)共同的行政目標(biāo),彼此交換意見，相互了解，求得共識的過程。它是行政協(xié)調(diào)的前提。</p><p>　　行政溝通障礙是指狹義的行政主體內(nèi)部發(fā)生的各

11、種關(guān)系，包括上下級行政機(jī)關(guān)之間、同級行政機(jī)關(guān)之間、行政機(jī)關(guān)與國家公務(wù)員之間、行政機(jī)關(guān)與法律授權(quán)的公共組織之間、公務(wù)員與非公務(wù)員之間在行使行政權(quán)力過程中行政溝通的障礙。</p><p>　?。ǘ┬姓贤ǖ姆绞?lt;/p><p>　　行政溝通的方式多種多樣，可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分。根據(jù)溝通的組織結(jié)構(gòu)的不同將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通，根據(jù)溝通的方向的不同將溝通劃分為向下、向上和水平的溝通；

12、根據(jù)溝通的傳遞和接受方式的不同將溝通劃分為口頭的、書面的和其它的方式。 </p><p>　　1、正式溝通與非正式溝通 </p><p>　　正式溝通。它是建立在行政組織基礎(chǔ)之上，通過正常的行政手段實現(xiàn)的。如行政機(jī)關(guān)發(fā)布法令、規(guī)章、命令、通告、公告、傳達(dá)文件、召開正式會議、制訂正式報告、手冊；行政領(lǐng)導(dǎo)與下屬人員因公務(wù)所進(jìn)行的正式接觸與會談；下級行政機(jī)關(guān)對上級行政機(jī)關(guān)的報告、建議、申請等。&

13、lt;/p><p>　　非正式溝通。它是建立在公務(wù)人員社會關(guān)系之上，通過公務(wù)人員的社會交往實現(xiàn)的。如公務(wù)人員間的日常接觸、社交；非正式渠道的消息傳播等。非正式溝通可以傳達(dá)行政組織無法或不愿意通過正式手段傳達(dá)的消息或資料，也可使公務(wù)人員藉以發(fā)泄不滿情緒或緩和緊張情緒。但非正式溝通有時會造成不良后果，如歪曲事實、誤傳消息,造成不必要的誤會與事端;妨礙行政權(quán)力的行使；阻礙行政命令的執(zhí)行等。</p><p

14、>　　2、下行溝通、上行溝通與平行溝通</p><p>　　下行溝通指自上而下的溝通，也就是上級向其下級傳遞信息，因而又稱傳遞。下行溝通的主要作用是：讓下級明確行政目標(biāo)；下達(dá)有關(guān)工作方面的指示；提供關(guān)于組織程序和行動的情況；提醒有關(guān)部門或工作人員對任務(wù)及其它關(guān)系的了解等等。通過下行溝通，可以使下級了解上級的指示精神、工作意圖、行動目標(biāo)等。在下行溝通中，要注意避免專斷和高傲，以免脫離群眾，得不到廣泛響應(yīng)。同時

15、也應(yīng)注意下級對溝通信息的理解是否正確，以免導(dǎo)致失真，脫離行動目標(biāo)。</p><p>　　上行溝通指自下而上的溝通，也就是下級向上級反映意見和情況，又稱為反饋。下行溝通的目的是要將下級對有關(guān)情況的看法、意見和建議及時反映上來，以利于上級及時解決下級工作中出現(xiàn)的問題，對下級的工作作進(jìn)一步的指導(dǎo)，或者是吸收和采納下級的合理化建議，修改其工作方案，以利于決策目標(biāo)的實現(xiàn)。在上行溝通中，要注意全面、客觀地聽取下級意見，防止下

16、級投其所好，報喜不報憂。</p><p>　　平行溝通指橫向的溝通，也就是同級部門或同事之間的溝通。由于工作或業(yè)務(wù)上的關(guān)系，不同組織與人員之間或多或少總是存在某種聯(lián)系，因而便產(chǎn)生了橫向溝通。橫向溝通可以互通信息，避免相互之間的誤解、扯皮以及踢皮球現(xiàn)象，有利于互相信任、互相合作，齊心協(xié)力為實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而奮斗。</p><p>　　三、行政溝通的重要性</p><p&

17、gt;　　溝通是人類社會乃至存在于地球的基本生活方式，溝通在人類生活和社會中無處不在，從某種意義上講，溝通不再只是一種職業(yè)技能，更是一種生活技能。在溝通成為行政工作中的一種重要因素時，這種特定職業(yè)的職業(yè)技能使得行政工作更為有效地開展。</p><p>　　現(xiàn)代行政管理工作的各項職能和行政管理工作中的各項工作內(nèi)內(nèi)容，期間無不充滿了溝通活動?？梢赃@樣說，溝通是行政管理的重要技巧和手段，在現(xiàn)代行政管理工作中充當(dāng)了重要的

18、作用。通過正式溝通和非正式溝通，向上、向下和水平溝通，口頭或者書面形式的溝通，完成了行政管理中的重要向上、向下、對內(nèi)、對外的信息傳遞和交流過程并求得共識，是多方協(xié)調(diào)的重要參與方式。</p><p>　　行政溝通必須具備及時性、充分性、準(zhǔn)確性三個特點，它是實現(xiàn)行政決策科學(xué)化、民主化的重要基礎(chǔ)，是提高工作透明度，信息傳遞的有效途徑。此外，有效的行政溝通是行政執(zhí)行各環(huán)節(jié)順進(jìn)行的重要基礎(chǔ)，是提高行政管理效率的保證，能對行

19、政工作的成效作出實時的檢查和監(jiān)督，是所有行政人員參與管理，改善人際關(guān)系，鼓舞士氣，增強(qiáng)組織凝聚力的重要手段。</p><p>　　行政溝通要求“行政人”必須合理、快速地處理好“上、下、左、右”的“四角”關(guān)系，減少摩擦，取得事半功倍的效果。因此，其在行政工作中扮演著重要角色，通過有效的行政溝通可以保證在行政實施的過程中各環(huán)節(jié)各人員統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動，從而增強(qiáng)行政組織對內(nèi)外環(huán)境的應(yīng)變能力，實現(xiàn)高效率的管理。行政溝通的

20、重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：</p><p>　　第一、從提高行政效率角度來看。隨著行政活動的日益復(fù)雜和行政信息的日益增加，行政人員尤其是行政領(lǐng)導(dǎo)要想掌握第一手資料，就得調(diào)節(jié)行政機(jī)構(gòu)的各種人際和組織的關(guān)系，這一切只有通過完善的行政溝通機(jī)制才能實現(xiàn)，是行政執(zhí)行各環(huán)節(jié)順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)，是提高行政管理效率的保證；</p><p>　　第二，從提高行政決策水平來看?，F(xiàn)代社會問題的日益復(fù)雜化，導(dǎo)

21、致了信息量劇增，造成了信息溝通渠道的多元化和網(wǎng)絡(luò)化，行政組織的決策量隨之劇增，要達(dá)到?jīng)Q策的科學(xué)化和民主化，做好溝通工作，盡量掌握全面的信息是其中的關(guān)鍵，有助于理性分析問題，作出正確的決策。而良好的行政溝通則是實現(xiàn)行政決策科學(xué)化、民主化的重要條件，是提高政府工作透明度，推動社會主義民主建設(shè)的有效途徑；</p><p>　　第三，從改善行政作風(fēng)來看。有效及時的行政溝通對互相推諉、不負(fù)責(zé)任、好講空話等不良行政作風(fēng)的改善

22、，完善的溝通機(jī)制利于行政工作透明化，讓多方可以監(jiān)督、檢查行政工作的進(jìn)度及成效；</p><p>　　第四，從促進(jìn)提高單位凝聚力來看。通過行政內(nèi)彼此充分的溝通可以發(fā)現(xiàn)不足，改進(jìn)行政工作方法，增強(qiáng)員工的滿意度和積極性，提高政府或單位的自身凝聚力。</p><p>　　四、行政溝通中的障礙分析</p><p>　　在行政各項工作中，行政溝通起著極其重要的上傳下達(dá)的作用，尤

23、其是在夏季交流中體現(xiàn)的極為突出。行政溝通時行政組織的血液，是行政過程的重要組成部分，只有讓行政人員積極參與溝通才能有效地提高行政活動的效率。然而溝通并不是總是有效，在實際的行政活動中經(jīng)常會遇到各種各樣干擾共知和共識達(dá)成的障礙，這些障礙阻礙著行政溝通的順利正常進(jìn)行。</p><p>　　（一）行政溝通中存在的障礙</p><p>　　信息溝通不暢是我國行政管理中存在的一個突出問題，主要表現(xiàn)在

24、：信息來源少，有時想了解有關(guān)信息，卻無處可尋；感受器少而不靈，有關(guān)情況和問題發(fā)生后，信息不能及時收集和傳遞出來；信息流不對等，有用信息少；信息傳遞慢、損失大、失真率高等。在我國現(xiàn)有的行政溝通體制中，政府或單位組織已經(jīng)充分認(rèn)識到溝通的重要作用，也逐漸在體制內(nèi)加強(qiáng)溝通，通過暢通的溝通提高工作效率，更高質(zhì)量的工作，但是行政溝通中的客觀障礙和主觀障礙依然影響了溝通的順利進(jìn)行?？陀^障礙主要包括組織障礙、地域障礙；主觀障礙主要是由人為造成的諸如語言

25、障礙和認(rèn)知障礙等。</p><p>　　1、行政溝通中的客觀障礙</p><p>　?。?）組織障礙。組織的層次過多、機(jī)構(gòu)重疊、關(guān)系不順、文山會海等因素，都會給行政溝通造成障礙。在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，應(yīng)考慮組織中溝通線路是否暢通，應(yīng)對溝通的線路、時間作出科學(xué)的安排。組織的層次應(yīng)該合理，層次過多會影響溝通的速度和準(zhǔn)確度；層次太少，又會造成傳抄方面的困難。</p><p>

26、　　（2）地域障礙。這是指地面距離、城鄉(xiāng)差別、通訊條件等因素造成的障礙。如果行政機(jī)關(guān)的工作單位分散在各個地方，或者同一單位的人在不同的地方工作，地理上有相當(dāng)?shù)木嚯x，而通訊條件、交通條件又很落后，那么，人與人、單位與單位之間就不能暢快地交流意見、溝通信息，就不能相互了解和理解。</p><p>　　2、行政溝通中的主觀障礙</p><p>　　（1）語言障礙。傳遞行政信息的語言，對事物的描繪

27、應(yīng)該是準(zhǔn)確的、客觀的、全面的。但是，在行政溝通過程中，由于下述矛盾的存在，往往導(dǎo)致這方面的不準(zhǔn)確、不客觀、不全面，從而影響了行政溝通的順利進(jìn)行。一是語言的相對靜止性與行政事務(wù)的不斷運(yùn)動性之間的矛盾。語言是人們活動的產(chǎn)物，它的發(fā)展總是相對落后于事物的變化。在人們沒有普遍接受之前，任何語言都不可能成為溝通的工具；而一旦變成了溝通的工具，事物又有了新的發(fā)展。因此，任何語言都只能相對準(zhǔn)確地描繪行政事務(wù)。二是語言的高度概括性與行政事務(wù)的具體性、多

28、樣性之間的矛盾。語言具有高度的概括能力，當(dāng)人們用它描繪行政事務(wù)時，總是要去掉、舍棄一些特性而描繪主要特性，也就是說，只能盡可能全面地進(jìn)行描繪。三是語言的抽象性與行政事務(wù)的真實性之間的矛盾。所有的語言都是抽象的，抽象得越厲害，距離事物的真實性越遠(yuǎn)。</p><p>　?。?）認(rèn)知障礙。這里的認(rèn)知是指人們對事物的認(rèn)識。溝通實際上是一種心理過程，由于人的經(jīng)歷、知識經(jīng)驗、文化背景、個性差異、價值觀念等方面的不同，對同一事

29、物往往會表達(dá)出截然不同的看法或結(jié)論。我們每個人都有自己獨特的認(rèn)知框架和偏好的交流方式，因此在行政溝通過程中，要盡量使組織內(nèi)部的人有著大致相同的認(rèn)知和共識，特別是要有大致相同的價值觀念。如果組織內(nèi)部人們的認(rèn)知統(tǒng)一了，價值觀念統(tǒng)一了，那么就容易做到“心往一處想，勁往一處使”，就容易加強(qiáng)行政溝通。</p><p>　?。?）地位障礙。地位是指某人在行政組織和群體中的位置，具體表現(xiàn)為某一個人在行政群體中的相對級別。在正式

30、組織中，上層級別較高的人比下層級別較低的人有更高的地位。地位的高低會明顯影響行政溝通過程，人們常常根據(jù)誰是信息的提供者來判斷消息的準(zhǔn)確性，就說明了這一點。在行政溝通中，有些地位較高的上層人員心存自驕心理，不隨便、輕易地向下進(jìn)行溝通活動，有些地位較低的下級人員出于自卑或自保心理，有時也不愿向上進(jìn)行坦率的溝通。由此可見，地位因素抑制了人們之間的自由溝通。這種因職位高低或者溝通雙方本身所處的位置、立場不同而導(dǎo)致的溝通障礙在我國行政管理過程中長

31、期且較為普遍存在，尤其表現(xiàn)在職位的高低尊卑上，嚴(yán)重影響了各行政決策的傳達(dá)和普及，使人誤讀各項行政決策。</p><p>　?。ǘ┯绊懶姓贤ǖ囊蛩?lt;/p><p>　　行政溝通是行政系統(tǒng)中的信息傳遞與交流，大至單位和組織的行政決策小至同級各部門甚至同部門的同事都在工作中以各種方式交流溝通以便完成工作。行政溝通是行政系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，一定程度上反映了單位或組織處理事務(wù)的管理水平。近年來，

32、東西方全球思想的激勵碰撞與交流促使我們在行政管理上也吸收了很多西方有利的經(jīng)驗，網(wǎng)絡(luò)的普及更促進(jìn)了行政溝通的快速發(fā)展，賦予了新的涵義。但由于各種原因，我們在日常的行政溝通工作中還受到各種因素的制約，形成障礙，需要我們在實踐中加以注意和認(rèn)識。</p><p><b>　　1、溝通方式單一化</b></p><p>　　行政溝通的方式多種多樣，我們應(yīng)根據(jù)實際情況和實際需要來

33、加以選擇。口頭溝通、書面溝通、開會的面對面的方式溝通都能使溝通順利進(jìn)行，但究竟應(yīng)該選擇哪一種方式呢？則應(yīng)慎重選擇。當(dāng)前我國許多單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)慣于一種溝通方式——開會，“文山會?！惫倘皇且环N有效的行政溝通方式，但也產(chǎn)生了一些弊端，一方面堵塞了一些本來可以更有效率的溝通，另一方面又使得一些地方的會議過，勞人傷神。要提高行政溝通的有效性，必須根據(jù)實際情況和需要來選擇適合該事務(wù)的行政溝通方式，可以一紙公文，也可以口頭進(jìn)行傳達(dá)，更可以通過網(wǎng)

34、絡(luò)、電話進(jìn)行實時信息傳遞。</p><p>　　2、信息傳遞中的人為損失</p><p>　　在行政溝通的過程中，由于溝通雙方掌握的信息量不盡相同，所在立場和思考方式不同，相關(guān)信息不能及時傳遞出來導(dǎo)致信息流不對等，有用信息少不能及時充分的掌握事務(wù)重點，找到解決的對策和辦法。此外，由于信息采取的溝通方式單一可能導(dǎo)致信息傳遞慢，甚至人為不傳達(dá)信息導(dǎo)致?lián)p失大、失真率高等。2003年我國非典疫情的

35、瞞報漏報造成的嚴(yán)重后果讓人不堪回首。溝通通道環(huán)節(jié)過多，流程過長，傳遞過程中出現(xiàn)誤差和遺漏，或因接受信息者素質(zhì)不高。不負(fù)責(zé)任，不能及時利用有價值的信息并形成反饋也影響了信息的及時準(zhǔn)確傳遞。</p><p>　　3、溝通反饋信息失真影響</p><p>　　溝通過程中的信息失真也會使原本順暢的溝通受阻不能正常進(jìn)行溝通。在以往的經(jīng)驗中也曾出現(xiàn)過類似的情況，往往在單位或組織將要發(fā)布某些較為重大的行

36、政決策或決定之前，會出現(xiàn)各種各樣的小道消息，甚至一些別有用心的不法之徒利用職工或群眾不明真相乘機(jī)妖言惑眾，致使事態(tài)擴(kuò)大造成損失。此外，喧鬧、嘈雜的溝通環(huán)境也不利于行政溝通，容易造成信息傳遞出現(xiàn)紕漏。</p><p><b>　　4、認(rèn)知過程的固化</b></p><p>　　由于溝通雙方存在一定的認(rèn)知障礙，因文化背景、接受能力、分析思考方式的差異會給個人在認(rèn)知過程中形

37、成特定的屬于個人特有的方式方法，這種認(rèn)知過程的固化使個人容易接受接近個人思考方式方法的溝通方式和渠道，對與個人思考方式存在差異的溝通可能難以接受。因此，我們在溝通的過程中也要充分考慮認(rèn)知過程的固化這一影響因素</p><p>　　五、應(yīng)對行政溝通障礙的對策分析</p><p>　　行政溝通是一門大學(xué)問也是行政工作的重要組成部分，在行政協(xié)調(diào)中起著重要作用。首先我們就舉例說明溝通的重要作用?？?/p>

38、學(xué)化、規(guī)范化的行政管理系統(tǒng)能夠使行政管理在整個單位或組織中發(fā)揮重要作用，那么我們應(yīng)該如何應(yīng)對在行政溝通過程中遇到的障礙及其影響因素造成溝通的不順暢呢？我們可以從五個方面入手，逐個擊破，保證溝通的順利進(jìn)行。</p><p>　?。ㄒ唬┐蚱茊我粶贤ǚ绞?，建立多渠道溝通方式，完善溝通的互動交流方式</p><p>　　針對溝通方式的多樣性，積極做好溝通的準(zhǔn)備工作，要不斷的完善建立多渠道的溝通方式

39、，完善溝通的互動交流方式。構(gòu)建多個相互獨立的行政信息溝通系統(tǒng)，使它們有效發(fā)揮互為補(bǔ)充、互為映證、互為制約的整體功能。多渠道的溝通交流方式可以有效發(fā)揮互相補(bǔ)充、互為檢查和監(jiān)督、互相制約的整體功效，有助于行政工作的透明化，加強(qiáng)與多方進(jìn)行溝通和互相交流，完善信息傳遞的渠道和方式，獲取更完整更全面的信息。</p><p>　　（二）加強(qiáng)信息溝通對流量以獲取最大信息量，減少人為損失</p><p>

40、　　在進(jìn)行信息溝通的時候，除了要加強(qiáng)下行溝通外，也應(yīng)該多加強(qiáng)下行溝通和平行溝通，不能只聽取其中一方的意見而草率做出行政決策，而應(yīng)根據(jù)溝通協(xié)調(diào)原理，四方協(xié)調(diào)，求同存異客觀公正地依據(jù)客觀事實做出正確的判斷。減少信息在傳遞過程中認(rèn)為的損失和誤差，提高信息的真實度和完整度，獲取最大信息量幫助行政單位做出正確的決策。</p><p>　　（三）優(yōu)化行政溝通環(huán)境，減少信息失真</p><p>　　信息

41、是由溝通中交流的觀點、思想、態(tài)度、情感組成。但是由于信息自身的過多、過量也會在信息交流中被篩掉、輕視或忽略。小道消息，馬路消息也會導(dǎo)致信息的模糊失真，干擾信息交流。所以盡量優(yōu)化行政溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，改進(jìn)溝通技巧，充分利用主動傾聽，主動聆聽的方式能促使溝通順利進(jìn)行，提高溝通的有效性。</p><p>　?。ㄋ模┏浞掷萌后w中的相互作用</p><p>　　群體是人際關(guān)系的延伸，是

42、社會的單元，因此，群體心理是社會心理的重要組成部分，群體心理在一定程度上也會影響群體中的個人心理。因此，我們在溝通中遇到障礙時，可以適當(dāng)考慮文化、地域、環(huán)境等外在因素，分析該群人在類似的文化背景的因素下會形成怎樣的群里心理，從而可以對癥下藥，秉承一定的溝通處理原則，利用群體的相互作用達(dá)到有效溝通。</p><p>　?。ㄎ澹┻\(yùn)用現(xiàn)代溝通手段，實現(xiàn)溝通手段的現(xiàn)代化</p><p>　　現(xiàn)代信

43、息技術(shù)飛速發(fā)展，信息化正在從整體上引導(dǎo)著世界和社會的發(fā)展進(jìn)程。我們也必須抓住契機(jī)，利用信息化和網(wǎng)絡(luò)化武裝行政溝通體系，完善信息溝通的現(xiàn)代化。江澤民主席曾說?！八膫€現(xiàn)代化，哪一化也離不開信息化?！币蚨鴮崿F(xiàn)行政溝通手段的信息化是勢在必行，辦公自動化和信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化一定程度上拓寬了信息的來源和反饋渠道，有助于建立完善的行政溝通機(jī)制。</p><p>　?。┙⒈匾姆答仚C(jī)制和行政法規(guī)，及時反饋與監(jiān)督</p&g

44、t;<p>　　行政溝通的有效性不僅需要暢通的溝通渠道，在信息執(zhí)行后還需要建立必要的反饋機(jī)制，能及時收集反饋信息，跟蹤信息傳遞和執(zhí)行的效果。而在我國有關(guān)行政溝通的法規(guī)建設(shè)還不完善，大大滯后于現(xiàn)實的要求。行政溝通需要制度的保障，沒有制度的約束是不可靠的。因此行政溝通中反饋機(jī)制的建立是以制度檢查監(jiān)督信息的執(zhí)行能否達(dá)到預(yù)定的期望值。只有嚴(yán)格的組織監(jiān)督和及時跟蹤反饋，才能克服行政溝通的片面化和“一言堂”，才能從外部對行政溝通者起到

45、嚴(yán)格的制約作用，遏制不良現(xiàn)象的發(fā)生。</p><p><b>　　六、結(jié)束語</b></p><p>　　在社會日益發(fā)展的今天，溝通在各個領(lǐng)域都表現(xiàn)出高度的重要性。無論是政府還是企業(yè)個人，溝通都彰顯出它的優(yōu)勢，通過各種方式的信息溝通，行政行為的高效率、高質(zhì)量執(zhí)行成為可能，并且隨著公眾參與意識的逐漸增強(qiáng)，將會對行政決策提出各種各樣的個人或群體意見，如何使行政行為得到多數(shù)

46、人的贊同，行政溝通顯得尤為重要。只有充分認(rèn)識行政溝通的重要性，認(rèn)識實踐過程中的障礙及影響因素，我們才能做出相應(yīng)的應(yīng)對對策。建立多渠道的溝通機(jī)制，完善行政管理體制，加大信息對流量保證信息的全面準(zhǔn)確度，優(yōu)化行政溝通環(huán)境，建立完整的反饋機(jī)制，采用現(xiàn)代化的行政溝通手段，主動傾聽，注意群體的相互作用都有助于提高行政溝通的有效性，使行政行為高效執(zhí)行，得到公眾的認(rèn)可。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</

47、b></p><p>　　1、肖振南：試論現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部信息溝通機(jī)制的構(gòu)建[J]，《北方經(jīng)濟(jì)》，2007年6月；</p><p>　　2、田瑞華：政府內(nèi)部行政溝通存在的障礙及有效性分析[J]，《理論研究》，2008年2月；</p><p>　　3、牛凡：行政溝通的障礙與管理之我見[J]，《河南教育學(xué)院學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）》，2001年2月；</p>

48、<p>　　4、袁載?。盒姓畔贤ǖ恼系K及排除[J]，《理論探討》，2004年2月；</p><p>　　5、朱之明：行政溝通中的障礙與對策[J]，《漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報》，2007年9月；</p><p>　　6、陳瑤：行政溝通中信息不對稱的原因及對策分析[J]，《企業(yè)家天地（下旬刊）》，2010年2月；</p><p>　　7、盧漢橋/鄭潔：行政