民生銀行持續(xù)發(fā)力移動金融 七因素致手機銀行業(yè)務暴增

1、<p>　　民生銀行持續(xù)發(fā)力移動金融 七因素致手機銀行業(yè)務暴增</p><p>　　民生手機銀行客戶規(guī)模短短三年從100萬大幅增長至1600萬，領先于多數股份制銀行。這是民生銀行管理層戰(zhàn)略上重視，在七個方面步步深耕細作的結果 </p><p>　　隨著移動金融需求的大爆發(fā)和大釋放，移動金融快速發(fā)展，作為其核心代表的手機銀行前景廣闊，各銀行紛紛布局移動金融領域，將手機銀行作為跑馬圈

2、地的有力武器。 </p><p>　　記者了解到，在中國銀行業(yè)改革領域一直走在前列的民生銀行，始終積極探索和實踐經營模式轉型和產品服務創(chuàng)新。目前，為應對新形勢、新挑戰(zhàn)，民生銀行也在持續(xù)發(fā)力移動金融，并取得了突出成效。 </p><p>　　自2012年開始，民生銀行就果斷試水移動金融，秉承以客戶為中心的理念，提供豐富的移動金融服務，帶來手機銀行業(yè)務的高速增長，到今年7月客戶數已突破1600

3、萬，在股份制銀行中遙遙領先。特別是在小微移動金融領域，民生銀行積極探索“互聯(lián)網+”新模式，保持了在銀行業(yè)中強勁的競爭力，由此獲得《投資者報》第二屆最佳銀行評選之“最佳手機銀行”獎項。 </p><p>　　手機銀行業(yè)務高速發(fā)展 </p><p>　　早在三年前，民生銀行就敏銳地捕捉到移動金融市場機遇，開始重視移動端建設，大力布局移動金融。 </p><p>　　20

4、12年7月，民生銀行正式推出手機銀行不久，該行決策層即明確大力發(fā)展手機銀行戰(zhàn)略并進行系統(tǒng)規(guī)劃，要求全行上下協(xié)同、開拓創(chuàng)新、快速搶占移動金融制高點，為民生銀行發(fā)展手機銀行業(yè)務提供保障。 </p><p>　　記者也注意到，民生銀行在開展互聯(lián)網金融戰(zhàn)略時，也把手機銀行業(yè)務放在重要位置。民生銀行董事長洪崎曾表示，為大力布局互聯(lián)網金融，民生銀行在持續(xù)發(fā)力直銷銀行、微信銀行的同時，始終以“打造客戶首選的移動金融和移動生活服

5、務平臺”為目標，不斷創(chuàng)新手機銀行產品和服務。據了解，今年就相繼推出指紋支付、IC卡轉賬、外匯買賣、代發(fā)工資等特色功能以及醫(yī)療掛號、易到用車、流量充值等便民惠民服務，積極快速響應客戶需求，提升用戶體驗，拓展支付應用場景，以創(chuàng)新產品來驅動戰(zhàn)略的順利執(zhí)行。 </p><p>　　一步先，步步先。民生銀行2012年手機客戶數100萬戶，第二年大增至550萬戶，第三年突破1300萬戶，截至2015年7月11日的最新客戶總規(guī)

6、模已跨越1600萬戶。同時，其客戶交易活躍度領先同業(yè)平均水平，繼2013年躍居手機銀行交易量首批突破萬億行列之后，2014年全年交易量再上新臺階，達到3萬多億;今年只用半年多時間，也即7月13日，其手機銀行渠道處理交易金額超3萬億，達到上一年全年水平。 </p><p>　　七大原因導致市場份額迅猛增長 </p><p>　　在參與主體日益多元、競爭程度漸趨激烈的移動金融領域，民生銀行在短

7、時期內為何能實現(xiàn)趕超。民生銀行相關負責人在接受《投資者報》記者采訪時給出了以下七個因素。 </p><p>　　一是戰(zhàn)略上高度重視。民生手機銀行推出不久，決策層就明確大力發(fā)展手機銀行戰(zhàn)略并進行系統(tǒng)規(guī)劃，這為該行發(fā)展手機銀行業(yè)務提供了強有力的保障。 </p><p>　　二是投入上加大力度。移動互聯(lián)網時代，客戶需求變換頻繁，同業(yè)競爭愈加激烈，要想領跑行業(yè)，贏得更多客戶，需要持續(xù)加大投入，積極

8、探索創(chuàng)新。 </p><p>　　三是構建完善的產品體系。在產品體系建設上，民生銀行采取客戶細分原則，圍繞其重點戰(zhàn)略業(yè)務和不同客戶群體特點，打造相應的專屬手機銀行版本，繼個人版手機銀行面市后，又陸續(xù)推出小微版、企業(yè)版、信用卡版、直銷銀行版手機銀行 ，2013年還推出了微信銀行、短信銀行，形成了銀行業(yè)最為齊全的移動金融產品體系。 </p><p>　　四是獨創(chuàng)豐富的特色功能。民生手機銀行不僅

9、具有賬戶查詢等傳統(tǒng)金融服務，還打造了個人手機銀行網點排號和預約取款、跨行賬戶管理、手機號轉賬、二維碼收付款、網購掃碼付款、自助注冊客戶小額支付、信用卡跨行自動還款、信用卡在線辦卡等業(yè)務。 </p><p>　　五是推出眾多便民服務。隨著人們對手機的依賴程度越來越高，手機銀行除了提供銀行服務外，還應為客戶的衣食住行等方面提供方便、快捷的服務。以醫(yī)療服務為例，民生手機銀行客戶只需滑動指尖，就能在線預約掛號、咨詢醫(yī)生，

10、確保到醫(yī)院后能及時取號就診。據記者了解，民生銀行新推出的手機銀行醫(yī)療服務涵蓋全國一千多家重點醫(yī)院，成為目前業(yè)內手機銀行醫(yī)療服務覆蓋面最廣的銀行。 </p><p>　　六是持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。為搶灘移動金融市場，銀行投入大量的資金開發(fā)手機銀行和拓展客戶，如果客戶體驗不好，客戶即使開通了也不會使用，因此客戶體驗已成為移動金融競爭的重要戰(zhàn)場。 </p><p>　　七是探索新型營銷宣傳模式。在進

11、行產品和服務創(chuàng)新的同時，民生銀行積極探索特色營銷模式，全面立體開展手機銀行宣傳推廣。 </p><p>　　持續(xù)發(fā)力小微移動金融 </p><p>　　在銀行業(yè)探索創(chuàng)新上，民生銀行一直居于領頭羊地位。值得注意的是，近期民生銀行手機銀行在小微移動金融方面的探索與創(chuàng)新堪稱行業(yè)范例，也助力其在業(yè)內保持一貫的強勢競爭力。 </p><p>　　記者了解到，民生銀行負責網絡金

12、融和小微金融的相關部門協(xié)同一致，根據小微客戶的結算特點打造小微版手機銀行，推出眾多專屬服務，如代發(fā)工資、公私賬戶集中管理、貸款在線申請和簽約、自助償還貸款、大額匯款、回單驗證等。 </p><p>　　最近，民生銀行又全面升級小微手機銀行，在原有企業(yè)賬戶代發(fā)工資的基礎上，新增個人賬戶，為沒有開通企業(yè)賬戶的小微客戶打造了更便捷的工資發(fā)放渠道，同時調整功能布局，突出小微金融專屬服務，方便小微企業(yè)快速查看和高效處理，優(yōu)

13、化操作流程，節(jié)省時間精力。 </p><p>　　目前民生銀行小微客戶中開通手機銀行的有200多萬戶，覆蓋率達68%，在其手機銀行客戶總數中占比13%;小微客戶通過手機銀行處理的交易額為1.09萬億元，在民生手機銀行總交易量中占比達到40%。也就是說，八分之一的小微手機銀行客戶貢獻了近五分之二的手機銀行交易量。 </p><p>　　據透露，今年民生銀行還計劃全面整合行內資源啟動聯(lián)合營銷，