供應鏈管理中品質(zhì)成本牛鞭效應之研究.pdf

1、在全球化與專業(yè)分工的浪潮下’產(chǎn)業(yè)內(nèi)外的競爭更加殘酷、激烈，企業(yè)對企業(yè)的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)化為供應鏈對供應鎚的競爭，而供應鏈競爭的主軸則在「成本競賽」，各企業(yè)不但在人事成本、采購、設(shè)計、制造效率、管理費用等各方面展開「省錢大作戰(zhàn)」，在品質(zhì)議題上也紛紛實施品質(zhì)成本制度，希望將品質(zhì)成本量化、指標化後追求品質(zhì)成本的降低。但是在供應鏈的品質(zhì)成本控制上卻面臨著重大的困難，除了供應鏈總體品質(zhì)成本下降成效有限之外，還發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)界的品保領(lǐng)域’經(jīng)常發(fā)生供應鏈上下游

2、間連鎖的、大幅波動的成本虛耗，這種波動的起因，大多是下游出現(xiàn)突發(fā)陸的品質(zhì)異常，有時甚至只是一場誤會，然後透過供應鏈的傳遞，在尋找根因、追究責任、防堵不良品、平行展開等品質(zhì)活動的過程中，品質(zhì)成本的損失就像滾雪球般越往上游損失越大，產(chǎn)生類似「牛鞭效應」(BullwhipEffect)的現(xiàn)象，對供應鏈競爭力造成很大的傷害。 有監(jiān)於此，我們以實際案例探討的方式提出，供應鏈管理中品質(zhì)成本的牛鞭效應確實明顯地存在，并建構(gòu)了一個參數(shù)化模擬模型

3、，模擬供應鏈品質(zhì)成本的牛鞭效應，并進一步以此模擬過程推演品質(zhì)成本牛鞭效應的產(chǎn)生原因：探討了它的特徵；并且進一步參照傳統(tǒng)牛鞭效應的理論和類比結(jié)果提出改善方向，加上本研究之實際案例分析、模擬結(jié)果，提出品質(zhì)成本模型的修正，并以本研究之同一套模擬模式再次推演，驗證了修正品質(zhì)模型對改善供應鏈品質(zhì)成本牛鞭效應的有效性。本研究獲致以下貢獻： 一、過去發(fā)現(xiàn)供應鏈中生產(chǎn)、供應量方面存在牛鞭效應：本研究叉發(fā)現(xiàn)在供應鏈中品質(zhì)成本(Quality Co

4、st)方面，也存在明顯的牛鞭效應(BullwhipEffect)，造成供應鏈中大量的成本虛耗。 二、找出出現(xiàn)有品質(zhì)成本模型中的缺失，缺乏供應鏈管理的一體化精神，導致實際會影響企業(yè)成本的供應商品質(zhì)成本’卻并未列入品質(zhì)成本模型中，導致企業(yè)的品質(zhì)部門行為與觀念有偏差’所作所為與企業(yè)策略目標不一致。 三、提出品質(zhì)成本模型的修正，在原本「預防成本」、「監(jiān)定成本」、「內(nèi)部失敗成本」、「外部失敗成本」之外，新增「供應商品質(zhì)成本」項目。