導游員工作壓力量表的初步編制及其信度效度研究.pdf

1、隨著旅游業(yè)人才競爭加劇，導游員工作壓力問題日益凸顯，本文以湖南地區(qū)導游員為研究對象，在文獻綜述、關(guān)鍵事件訪談以及專家座談的基礎(chǔ)上，了解導游員的壓力來源、癥狀、以及應對策略，初步編制了導游員工作壓力量表。該研究不僅有助于導游員了解自身壓力，實施緩解策略，而且有利于旅行社掌握導游員的工作壓力狀況，為人力資源管理提供參考，降低導游員的離職率，提高其服務質(zhì)量。 導游員工作壓力量表從三個方面展開考察：壓力來源、壓力癥狀和壓力應對策略，同時

2、引入一個中介變量工作滿意度。通過兩次預測和一次正式施測，制訂了含有55個項目的導游員工作壓力量表，并對湖南省230名導游員進行測試。通過探索性分析識別了工作壓力來源的五個潛在公共因子，根據(jù)各因子所含項目描述的內(nèi)容分別定義為：與工作特性相關(guān)的壓力(因子1)、經(jīng)濟壓力(F2)、人際關(guān)系壓力(F3)、組織壓力(F4)和角色壓力(F5)，五個因子解釋了總變異的90.28％；識別出壓力癥狀的三個潛在因子，將其定義為：生理癥狀、心理癥狀和個體行為癥

3、狀，解釋了總變異的76.97％；識別出應對策略的兩個潛在因子，組織應對策略和個體應對策略，解釋了總變異的81.48％。同時將工作滿意度作為效標變量進行分析。最后運用SPSS11.5統(tǒng)計軟件對全量表進行結(jié)果分析表明：全量表的內(nèi)部一致性系數(shù)和分半信度系數(shù)在0.8左右，分量表的內(nèi)部一致性系數(shù)和分半信度系數(shù)基本在0.7以上，全量表具有良好的穩(wěn)定性；內(nèi)容效度以及相關(guān)分量表與正式量表的總得分相關(guān)顯著，全量表的效度較高，各個維度基本符合理論構(gòu)想。最終