LT通信公司數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷應(yīng)用研究.pdf

1、中國(guó)電信業(yè)自上世紀(jì)90年代改革以來(lái)，取得了快速的發(fā)展。中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)網(wǎng)通(小靈通)在移動(dòng)通信市場(chǎng)的超常發(fā)展，使得移動(dòng)通信市場(chǎng)“三國(guó)”格局過(guò)早形成。而對(duì)于中國(guó)的任何一家運(yùn)營(yíng)商而言，要固守或者打破市場(chǎng)份額，都必須面對(duì)目前通信市場(chǎng)的現(xiàn)狀：資費(fèi)價(jià)格空間越來(lái)越小，價(jià)格彈性越來(lái)越弱；存量用戶市場(chǎng)已成為移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵；分銷渠道的作用力越來(lái)越小、成本越來(lái)越大、管理越來(lái)越難；用戶忠誠(chéng)度越來(lái)越低，離網(wǎng)率居高不下。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)格局

2、，LT通信公司作為某電信運(yùn)營(yíng)商在鄭州的分公司，必須找到新的營(yíng)銷模式來(lái)解決存量市場(chǎng)用戶的發(fā)展問(wèn)題。
　　 本文的研究?jī)?nèi)容，是通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷以挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶為主要內(nèi)容來(lái)解決LT通信公司所面臨的存量市場(chǎng)的發(fā)展問(wèn)題。論文在新興的營(yíng)銷管理理念指導(dǎo)下，運(yùn)用實(shí)證分析、對(duì)比研究等方法，力圖探索并建立與LT公司實(shí)際情況相符合、與市場(chǎng)狀況相適應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷體系和運(yùn)作模式，最大限度地增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力。具體的說(shuō)，就是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理論的探討，

3、找到數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)；通過(guò)對(duì)電信行業(yè)的分析，指出了在中國(guó)目前電信運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀下，電信行業(yè)具備開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的條件，也有開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的需求；結(jié)合LT公司數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷體系，確立了LT公司通過(guò)數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)完善、數(shù)據(jù)運(yùn)用等數(shù)據(jù)挖掘手段將數(shù)據(jù)變成可用信息，再將加工后的可用信息通過(guò)電話營(yíng)銷的方式對(duì)目標(biāo)用戶開(kāi)展?fàn)I銷，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)需遵循數(shù)據(jù)營(yíng)銷的相關(guān)流程，做好數(shù)據(jù)的管理與控制，最后實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在LT公司的有效應(yīng)用，改變LT公司的用戶結(jié)構(gòu)，