數(shù)據(jù)庫營銷在中國電信公司的應用研究.pdf

1、該論文以數(shù)據(jù)庫營銷的應用研究為論題,在總結(jié)前人研究成果的基礎上,結(jié)合筆者的營銷實踐,提出初步假設,并通過實證的方法,論證了數(shù)據(jù)庫營銷在實踐應用中的有效性及作用.在此次對中國電信數(shù)據(jù)庫營銷應用的研究中,筆者發(fā)現(xiàn):第一,通過運用"聚類"的方法進行市場細分,以價值和行為作為主要的分析緯度,對客戶進行聚類,能夠使企業(yè)以更加全面的視角來了解和把握各類客戶群的消費特征,一方面為企業(yè)制定客戶群發(fā)展戰(zhàn)略,發(fā)現(xiàn)市場可能的營銷機會提供了依據(jù);另一方面,為企

2、業(yè)管理營銷活動,制定針對化營銷策略提供了數(shù)據(jù)支撐.第二,通過運用"預測模型"進行客戶購買傾向分析,針對購買可能性較高的部分客戶進行營銷,能夠降低提高客戶的響應率、降低企業(yè)的營銷成本和帶來企業(yè)投資回報率的提高,這對于中國電信這個上市企業(yè)來講尤其顯得重要.第三,運用"數(shù)據(jù)庫分析",在營銷活動中及時跟蹤和了解客戶的需求變化,并進行相應的營銷手段的調(diào)整和優(yōu)化,能夠提高企業(yè)的營銷效率和效益,增強企業(yè)對營銷活動的控制力和市場競爭力.最后,隨著數(shù)據(jù)庫