基于六西格瑪?shù)慕虒W(xué)質(zhì)量管理模式的構(gòu)建

1、<p>　　基于六西格瑪?shù)慕虒W(xué)質(zhì)量管理模式的構(gòu)建</p><p>　　提高教學(xué)質(zhì)量是各級(jí)各類學(xué)校辦學(xué)的永恒主題。教育部從2003年開(kāi)始實(shí)施了“高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”，此后每年都把提高教學(xué)質(zhì)量作為工作重點(diǎn)，并且啟動(dòng)規(guī)模更大的“教學(xué)質(zhì)量工程”。而如何衡量教學(xué)質(zhì)量，從哪些視點(diǎn)觀察教學(xué)質(zhì)量，當(dāng)前教學(xué)質(zhì)量存在哪些問(wèn)題，如何提高教學(xué)質(zhì)量等等，都是值得我們不斷研究和探討的課題。</p><

2、;p>　　一、六西格瑪質(zhì)量管理方法的特點(diǎn)</p><p>　　六西格瑪是20世紀(jì)起源于美國(guó) MOTOROLA的一場(chǎng)品質(zhì)革命。它是一個(gè)質(zhì)量管理體系，它使用大量的統(tǒng)計(jì)工具和軟件進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，是一項(xiàng)促進(jìn)效率的工程。它是以客戶要求為驅(qū)動(dòng)，以數(shù)據(jù)為通用語(yǔ)言，來(lái)消除引起過(guò)程變異的原因，再通過(guò)過(guò)程控制達(dá)到穩(wěn)定運(yùn)行的目的。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)是追求最大限度的客戶滿意及最大可能地降低營(yíng)運(yùn)成本。</p><p

3、>　　六西格瑪方法通過(guò)尋找過(guò)程輸出與影響過(guò)程輸出的一切因素間的函數(shù)關(guān)系模型，可以將各種因素量化，使人們對(duì)過(guò)程的診斷和控制及不同過(guò)程間的比較有了通用的衡量語(yǔ)言”。更重要的是，根據(jù)量化結(jié)果，可得到目前過(guò)程運(yùn)行與輸出要求之間的差距，并據(jù)此尋找存在的問(wèn)題的原因，對(duì)關(guān)鍵因素進(jìn)行分析、改善、控制，以達(dá)到更高的客戶滿意度。</p><p>　　二、教學(xué)質(zhì)量管理與六西格瑪方法比較</p><p>　

4、　從六西格瑪管理方法的觀點(diǎn)及其特點(diǎn)看，六西格瑪?shù)乃季S方式及解決問(wèn)題的策略，完全適用于教學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程。六西格瑪是質(zhì)量管理領(lǐng)域的理念，被廣泛應(yīng)用于制造業(yè)，創(chuàng)造出了許多令人刮目相看的成績(jī)，此外，六西格瑪并不局限于制造業(yè)，還能與服務(wù)業(yè)結(jié)合，可借助邏輯思考觀念來(lái)定義和測(cè)量教學(xué)質(zhì)量管理中的無(wú)形和主觀因素，來(lái)化解教學(xué)質(zhì)量管理本身的無(wú)形性與模糊性；借助六西格瑪成熟的統(tǒng)計(jì)工具與突破性手法的運(yùn)用，達(dá)到降低變異，提升質(zhì)量，達(dá)到全方位顧客滿意的目的。<

5、/p><p>　　首先，在教學(xué)過(guò)程中，明確誰(shuí)是顧客，誰(shuí)是供給者。顯然，學(xué)生是顧客，是被服務(wù)對(duì)象，學(xué)校是供給者，是提供服務(wù)的角色。學(xué)生作為顧客，對(duì)學(xué)校的滿意程度與學(xué)校提供服務(wù)的能力密不可分。</p><p>　　第二，在提供服務(wù)中，服務(wù)態(tài)度及教學(xué)信息的完整、及時(shí)、準(zhǔn)確與量化程度是考核學(xué)校提供的服務(wù)是否“優(yōu)質(zhì)”和左右學(xué)生情緒走向的關(guān)鍵因素。</p><p>　　第三，關(guān)注過(guò)

6、程。六西格瑪?shù)年P(guān)注點(diǎn)主要是顧客的滿意及成本的節(jié)約，因?yàn)榱鞲瘳數(shù)哪繕?biāo)是追求最大限度的顧客滿意和最大可能地降低營(yíng)運(yùn)成本。同理，教學(xué)過(guò)程的質(zhì)量控制，也應(yīng)包含這兩方面的內(nèi)容，即最大限度地使社會(huì)和學(xué)生得到滿足，并最大可能地降低成本。</p><p>　　綜上所述，教學(xué)質(zhì)量管理完全可以借鑒六西格瑪方法。</p><p>　　三、基于六西格瑪?shù)慕虒W(xué)質(zhì)量管理模式的構(gòu)建</p><p&

7、gt;　　本文以“六西格瑪步驟DMAIC”作為研究方法，選定天津工業(yè)大學(xué)師生為研究對(duì)象，收集有關(guān)教學(xué)質(zhì)量與六西格瑪流程改進(jìn)的相關(guān)理論并歸納整合，作為本研究的理論架構(gòu)。借助質(zhì)量功能展開(kāi)法與統(tǒng)計(jì)方法來(lái)分析教師與學(xué)生對(duì)教學(xué)過(guò)程的要求，探討教師與學(xué)生對(duì)提升教學(xué)質(zhì)量的期望與差距，以及教師對(duì)學(xué)生、對(duì)學(xué)校的期望，明確學(xué)生真正的要求，幫助教學(xué)管理者確實(shí)掌握學(xué)生真正的聲音、以顧客（學(xué)生）的角度來(lái)觀察教學(xué)質(zhì)量從而找到管理應(yīng)用和謀求改善的切入點(diǎn)，成為提升學(xué)校

8、教育質(zhì)量的參考依據(jù)。此外，借此可以了解顧客重視教學(xué)質(zhì)量的要素，更可以減少教學(xué)質(zhì)量的浪費(fèi)，提高顧客的滿意度，間接提升教學(xué)質(zhì)量。</p><p><b>　　第一階段：定義階段</b></p><p>　　在六西格瑪DMAIC流程步驟中，首要是定義旨在收集顧客資料與需求，找出質(zhì)量關(guān)鍵主題，然而顧客需求大多需要直接對(duì)顧客做需求調(diào)查，將顧客的聲音轉(zhuǎn)換成顧客真正的要求。研究教學(xué)

9、質(zhì)量首先需找出影響教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，將顧客的要求轉(zhuǎn)換成待用特征，以決定成品的設(shè)計(jì)質(zhì)量。為了解影響教學(xué)質(zhì)量的原因，本研究先從相關(guān)文獻(xiàn)資料、觀察與訪談的結(jié)果中萃取出顧客的要求項(xiàng)目，將顧客的要求轉(zhuǎn)換成要素質(zhì)量，然后利用KJ法將這些要求質(zhì)量分類作為要求質(zhì)量展開(kāi)表，具體將教學(xué)質(zhì)量的因素分為五個(gè)方面，即教學(xué)環(huán)境、課程內(nèi)容、師生互動(dòng)、教學(xué)方法和教學(xué)態(tài)度。</p><p><b>　　第二階段：測(cè)量階段</b&

10、gt;</p><p>　　將相關(guān)文獻(xiàn)資料、觀察與訪談的結(jié)果中萃取出顧客的要求項(xiàng)目作為設(shè)計(jì)問(wèn)卷的準(zhǔn)則，問(wèn)卷采用李克特五點(diǎn)尺度， 由“非常不重視”到“非常重視”共分五等級(jí)，分別給予1到5分，將其分?jǐn)?shù)越高，表示顧客對(duì)此需求項(xiàng)目重視度越高。被查者對(duì)問(wèn)卷中設(shè)定的問(wèn)題依據(jù)個(gè)人的使用情況對(duì)要求質(zhì)量分別做評(píng)價(jià)。以被調(diào)查設(shè)評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算出要求質(zhì)量重要度以及滿意度，而相對(duì)權(quán)重依據(jù)質(zhì)量特性排序評(píng)量法進(jìn)行計(jì)算，最后列出所有要求質(zhì)量展開(kāi)表

11、，即可得出整體的要求質(zhì)量相對(duì)權(quán)重。</p><p><b>　　第三階段：分析階段</b></p><p>　　運(yùn)用SPSS.10統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量功能展開(kāi)法分析問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果，將從教師、學(xué)生和學(xué)校三方面，分別探討顧客要求，以及彼此之間關(guān)聯(lián)性和差異性，具體涉及的分析方法有三種：</p><p>　?。ㄒ唬?統(tǒng)計(jì)方法分析</p><

12、p>　　以描述性統(tǒng)計(jì)分析方法，分析教師、學(xué)生對(duì)各教學(xué)要素質(zhì)量屬性的重要度、滿意度的均值與標(biāo)準(zhǔn)差及排名順序等，檢驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)的信度與效度，并分析教師、學(xué)生對(duì)教學(xué)要素質(zhì)量屬性，其重要度與滿意度是否顯著差異性。</p><p>　?。ǘ?重要度與滿意度模式</p><p>　　利用重要度與滿意度模式來(lái)衡量改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的分布狀況。重要度與滿意度的質(zhì)量屬性按照學(xué)生對(duì)各項(xiàng)教學(xué)要素所評(píng)價(jià)的重要

13、度、滿意度的分?jǐn)?shù)，在每項(xiàng)教學(xué)要素的各個(gè)屬性的均值為基準(zhǔn)，來(lái)劃分各項(xiàng)教學(xué)要素的質(zhì)量屬性是屬于哪個(gè)區(qū)域，再依其區(qū)域?qū)傩詠?lái)做改善。</p><p>　?。ㄈ?質(zhì)量功能展開(kāi)法</p><p>　　將要求質(zhì)量與質(zhì)量要素分別導(dǎo)入教學(xué)質(zhì)量屋，最后展開(kāi)后可計(jì)算出改善教學(xué)質(zhì)量要素的優(yōu)先順序。</p><p><b>　　第四階段：改善階段</b></p&

14、gt;<p>　　在教學(xué)改善流程方面，首先是定義階段，收集顧客資料，了解顧客心聲與要求，找出質(zhì)量關(guān)鍵項(xiàng)目并借由質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)法與KJ歸納教學(xué)質(zhì)量要素。在測(cè)量階段，是從計(jì)劃至執(zhí)行的階段，將教學(xué)質(zhì)量的質(zhì)量關(guān)鍵項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成問(wèn)卷形態(tài)，執(zhí)行問(wèn)卷發(fā)放與回收等。在分析階段，運(yùn)用SPSS 10統(tǒng)計(jì)軟件、重要度與滿意度模式及質(zhì)量功能展開(kāi)法分析問(wèn)卷的結(jié)果，由此可以得知教師與學(xué)生在教學(xué)質(zhì)量認(rèn)知上的差異、教師與學(xué)生在學(xué)校整體教學(xué)環(huán)境要求，找出足以影響

15、教學(xué)質(zhì)量的要素。綜合三階段資料，對(duì)現(xiàn)有運(yùn)作教學(xué)質(zhì)量方向的弱點(diǎn)提出改進(jìn)的方案，以滿足顧客要求，以提升教學(xué)質(zhì)量。</p><p><b>　　第五階段：控制階段</b></p><p>　　為使教學(xué)質(zhì)量保持良好質(zhì)量，除了上述四步驟的配合外，對(duì)良好成果的維持更是不容忽視。因此，在此階段要執(zhí)行持續(xù)衡量與實(shí)際行動(dòng)維持改進(jìn)成效。</p><p>　?。ㄒ唬?/p>

16、 持續(xù)記錄與不斷改善</p><p>　　學(xué)校提升教學(xué)質(zhì)量過(guò)程中，如果教學(xué)環(huán)境與教學(xué)過(guò)程有變動(dòng)，需記錄下變化情況和改進(jìn)方案，以便為今后教學(xué)質(zhì)量的改善提供參考。</p><p>　?。ǘ?善用持續(xù)衡量的方法</p><p>　　六西格瑪方法作為提升教學(xué)質(zhì)量的衡量方法，學(xué)校可將此方法作為改善教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，以符合顧客要求。</p><p>　　

17、（三） 建立流程反饋機(jī)制</p><p>　　一旦發(fā)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題缺失，應(yīng)立即應(yīng)變與糾正措施，以維持教學(xué)質(zhì)量。</p><p><b>　　四、小結(jié)</b></p><p>　　高校教育的可持續(xù)發(fā)展很大程度上取決于我們學(xué)生的要求及滿意度的了解和掌握、我們提供服務(wù)的能力和程度，以及對(duì)過(guò)程控制的綜合能力。以六西格瑪管理思維，借由邏輯思考觀

18、念進(jìn)行定義與測(cè)量無(wú)形和主觀因素來(lái)化解教學(xué)質(zhì)量本身的無(wú)形性與模糊性，借助成熟統(tǒng)計(jì)工具與突破性手法的運(yùn)用，達(dá)到降低變異、提升教學(xué)質(zhì)量，達(dá)到全方位的顧客滿意為目的。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　[1]孔羽，方耀楣，張希勝.中美高校教師本科教學(xué)評(píng)價(jià)體系的比較研究.遼寧高教研究，2010（11）。</p><p>

19、　　[2]滕玉成. 教學(xué)質(zhì)量評(píng)估影響因素評(píng)價(jià)的師生差異及提升對(duì)策. 江蘇高教，2012（4）。</p><p>　　[3]尹寧偉. 中國(guó)一流大學(xué)實(shí)踐教學(xué)體系建構(gòu)的新趨勢(shì)——基于《“985工程”大學(xué)2010年度本科教學(xué)質(zhì)量報(bào)告》的文本分析. 中國(guó)大學(xué)教學(xué)，2012（5）。</p><p>　　[4]張馳.六西格瑪黑帶叢書(shū).廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2008。</p><p&g