基于六西格瑪?shù)母咝＝虒W質量改進研究.pdf

1、獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特別加以標注和致謝之處外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得丞洼王些太堂或其他教育機構的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。學位論文作者簽名：鐒起簽字日期：加以年奴月否／日學位論文版權使用授權書本學位論文作者完全了解丞洼工些太堂有關保留、使用學位論文的

2、規(guī)定。特授權丞洼王些太堂可以將學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，并采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編以供查閱和借閱。同意學校向國家有關部門或機構送交論文的復印件和磁盤。(保密的學位論文在解密后適用本授權說明)學位論文作者簽名：彩起簽字目期：玉I文年I文月爸7日導師簽名：簽字日期：矽’y年，明毒／日摘要隨著我國經(jīng)濟體制的轉軌、科教興國和人才強國戰(zhàn)略的實施，社會各界對人才的需求重心上移、質量趨高，提高人才培養(yǎng)質量己成為高

3、校在高等教育大眾化進程中競爭取勝的法寶。培養(yǎng)高質量的人才是學校的根本任務，提高高校教學質量成為高校永恒的主題。但傳統(tǒng)的質量改善工具都是針對制造業(yè)的特性開發(fā)的，難以被應用于服務質量的管理。六西格瑪管理是目前被應用于服務過程改進較多的一種改善方法，并在GE、Motorola、HP等公司長期的研究與實踐中證實卓有成效，已衍生成為一種管理哲學思想。本文以六西格瑪所提供的觀念及步驟為架構，借助結構方程模型與統(tǒng)計分析方法來分析教師與學生對教學過程的

4、滿意度，幫助教學管理者以顧客(教師和學生)的角度來觀察教學質量，了解所認知教學質量的現(xiàn)狀，從而找到管理應用和謀求改善的切入點。再綜合運用FishboneDiagrams、FMEA和QFD來構建高校教學質量改進模型，甄選出影響教學質量的重要因子，加以改善，最后用CUSUM控制圖建立流程回應計劃，實現(xiàn)持續(xù)改進，不斷提高教學質量。本文根據(jù)該方法在天津工業(yè)大學應用統(tǒng)計課程的教學質量改善實踐中驗證了該方法的有效性和可實施性，使教學效果滿意度有了較