長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行綜合柜員滿意度管理研究.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，商業(yè)銀行的發(fā)展思路由利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)變?yōu)楣蓶|價(jià)值、客戶價(jià)值、員工價(jià)值三者共同最大化，而股東價(jià)值和客戶價(jià)值最大化的源泉在于員工價(jià)值最大化，員工價(jià)值最大化的最直接體現(xiàn)就在于員工的滿意度較高。 長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行以“股東、客戶、員工和諧發(fā)展”的管理理念正在深入人心，但由于其發(fā)展時(shí)間短、管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，人力資源管理方面缺乏專業(yè)的管理人才，導(dǎo)致其人力資源管理水平和操作手段相對(duì)比較簡(jiǎn)單。同時(shí)，長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行在人才競(jìng)爭(zhēng)方面還面臨著與

2、外資銀行及國(guó)內(nèi)其他股份制商業(yè)銀行怎樣更好地吸納與留住優(yōu)秀人才的雙重壓力，其中就包括怎樣吸引與管理優(yōu)秀的綜合柜員。 本文在對(duì)員工滿意度的概念、理論、測(cè)評(píng)工具和國(guó)內(nèi)外員工滿意度研究現(xiàn)狀進(jìn)行述評(píng)的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定適合長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行綜合柜員的滿意度問(wèn)卷，對(duì)長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行綜合柜員滿意度進(jìn)行調(diào)查研究。然后，對(duì)長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行綜合柜員滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行了初步探討。主要研究結(jié)果表明：長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行綜合柜員滿意度整體水平不高，綜合柜員管理中存在人力資源