民生銀行WH分行服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf_第1頁
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1、隨著外資金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)入,國(guó)內(nèi)金融體制改革的不斷深入,目前銀行業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。股份制商業(yè)銀行要想贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),必須走專業(yè)化發(fā)展之路,用專業(yè)化營(yíng)銷、集約化經(jīng)營(yíng)理念去支撐商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理,提高員工專業(yè)素質(zhì),做精做細(xì)金融服務(wù),從而獲得長(zhǎng)久、強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展后勁。民生銀行是中國(guó)資本市場(chǎng)的勇敢探索者,將公司業(yè)務(wù)集中經(jīng)營(yíng)改革向“流程銀行”發(fā)展更是中國(guó)商業(yè)銀行與國(guó)際先進(jìn)銀行管理接軌的第一家。銀行作為典型的服務(wù)企業(yè),服務(wù)水平的高低直接

2、關(guān)系到其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立。民生銀行作為中國(guó)銀行業(yè)的先導(dǎo)改革者,將其作為銀行服務(wù)營(yíng)銷的研究對(duì)象具有一定的典型意義。
  本文共分四章。第一章著重闡述研究背景、目的、國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀及研究方法和內(nèi)容。第二章重點(diǎn)回顧了服務(wù)營(yíng)銷與金融服務(wù)營(yíng)銷的主要理論和分析方法。民生銀行的發(fā)展歷史和WH分行的發(fā)展現(xiàn)狀在第三章作了介紹,運(yùn)用PEST法分析了WH分行的宏觀競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,接著對(duì)WH分行的服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)營(yíng)銷策略作了分析。第四章在立足

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