數(shù)據(jù)挖掘在電信營維系統(tǒng)中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著電信改革的不斷深入，電信市場的競爭日益加劇，電信企業(yè)紛紛建立起以客戶為中心的經(jīng)營模式和營銷服務(wù)體系。但是，如何整合分布在九七、計費、客服、智能網(wǎng)等多個系統(tǒng)中大量數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，深層次、多角度地挖掘潛在客戶需求，分析客戶消費行為，并為其提供差異化的電信服務(wù)成了營銷服務(wù)中的焦點，構(gòu)筑社區(qū)營維支撐系統(tǒng)顯得尤為重要。 本文首先介紹了數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，重點討論了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的研究現(xiàn)狀和發(fā)展方向，對挖掘

2、關(guān)聯(lián)規(guī)則的算法進行了研究。其次，基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開發(fā)建設(shè)了濟南網(wǎng)通營維支撐系統(tǒng)。從邏輯框架、網(wǎng)絡(luò)拓樸、功能視圖等方面論述了該系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)；對該系統(tǒng)采用的多層J2EE結(jié)構(gòu)進行了分析。在數(shù)據(jù)模型中，確定了概念模型、業(yè)務(wù)分析相關(guān)模型等；設(shè)計了數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)訪問的流程和機制。濟南網(wǎng)通營維系統(tǒng)整合現(xiàn)有資源，注重信息處理和挖掘，從營銷、運維、建設(shè)的角度對客戶進行有效的信息化管理、分析，以統(tǒng)計報表、圖表、相關(guān)文檔作為客戶經(jīng)理的工